2023年商务礼仪的基本特征.docx

商务礼节的根本特点 商务礼节微不雅上讲有三点：一是尊敬为本，确实是对来往工具以示尊敬、和睦、 热忱；二是擅长表白，尊敬是动身点，要把这种尊敬表白出来；三是方式标准， 表白要考究方式，假设表白不行，还不如不表白。比方：与客户会晤，用咨询候语 “你好〞，说的时分要和睦地凝视对方〔eyestoeyes眼对眼〕，假设说的时分， 一脸的旧社会，还不如不说；再比方主人来了让座，座，请座，请上座，以示尊 重跟敌对，然而你不明白哪儿是上座，好心好心把主人让到下座了。 因此，商务礼节最考究操纵性。上面我就从微不雅上给年夜伙儿引见一些在商务交 往中存在广泛性的商务礼节常识。 二、商务礼节的根本特点： 这是从微不雅层面上讲商务职员的来往艺术。目标是加深对商务礼节主要性的 看法。商务礼节的根本特点有三个： 1、标准性：所谓标准确实是人们照着去做的标准。不规矩不成周遭，商务 礼节的标准确实是商务职员待人接物的标准化作法。尽管不象执法那样必 需去恪守，不恪守要遭到执法的制裁；然而，在商务来往中，你不恪守 会让人见笑的，会让人感到你不修养。 比方：吃自助餐。古代生涯节拍快，商务来往中常常吃自助餐。吃自助餐要 屡次少取。这是吃自助餐的根本礼节，标准化请求。你感到好吃，屡次取， 但每次一点，不要好吃，一会儿就取非常多，比方瞥见某种生果好吃，就一下 子取个7块8块的；有的人怕费事，一次取非常多；另有的怕再取就没了，所 以一次让我爱个够。但每每画蛇添足，贻笑小气。 再比方：饮用咖啡。调羹不必最好是平躺在碟子里，假设用是在咖啡里加糖 时用来调匀。万万不克不及用调羹舀食，尤其是有的女小孩，拿调羹舀食还呈兰 花状，这长短常露怯的。 再比方：作为引见人，引见单方看法，也是有规矩的。引见时首选要定位， 在任务场所不分男女、不分老幼、不看职位上下的。商务来往是宾主引见， 谁是主人，谁是主人。标准作法：先引见主人〔把公司的指导一、二、三介 绍给主人〕，后引见主人，让主人优先理解状况，主人是天主，给主人优先 知情权，这是规矩。 在一次商务活动中，有一个主人喝多了。他瞥见董事长走过去，上前说，你 们公司的女的长得不美丽的，谁人董事长，看他那样，说是的。而后，这 位老兄又说看你后边的女人好象个猪，董事长不快乐了，说那是我夫人；这 个主人，有点醒了，说我说的是她后边的那团体，董事长更不快乐了，说那 是我女儿。谁人主人更醒了，然而，前面再不第三个女人了。实践上外表 上好象是谁人主人出洋相，事实上咨询题在主人，不引见。假设事前他给主人 做了引见，通知主人，这是我夫人，这是我女儿。就不会呈现为难了。 2、工具性： 商务来往中要区分工具，因人而异。用老庶平易近的话说确实是支什么山上唱什么 歌，见什么人说什么话，让来往工具明白你，明白得你的尊敬跟和睦。 比方说，主人来访问。领导者怎么样去领导主人上楼，这也是讲规矩的。 普通来讲走在前面的人是位置高的人〔如指导〕，〔前排高于后排〕，但条件 是指导、主人看法路；当不看法路时，就需求领导，领导者应在左前方领导， 领导人在外侧〔内侧高于外侧〕，因为是右行，横向陈列，把靠墙的一边让 给主人，平安，以示尊敬。 再比方：便宴款待主人，优先思索什么？ 老庶平易近：用度 正式宴请：座次 便宴：菜肴的咨询题，吃什么。 一样平常生涯中人们都爱咨询吃什么？爱吃什么？这是过错的，有经历的人不是咨询 他吃什么，而是咨询他不吃什么。 同时要留意，被款待人的饮食习惯，差异的人，差异的平易近族，饮食习惯纷歧 样，平易近族忌讳是长短咨询题。比方：满族人不食狗肉，穆斯林不食猪肉，不食 种种植物的血液。 跟着我国参加WTO，国际来往越来越频仍，在国际来往中，欧丽人有六样 货色不吃，被专家称为西人六不食： 1．不吃植物内脏〔什么是溜脏尖、溜腰花〕他们以为不洁净，有异味，妨 碍安康。 2．不吃植物的头跟爪：以为在餐桌上鱼眼睛对着你非常恐惧。咱们谁也没在 肯德鸡看过鸡头跟鸡足。有人说，要想从肉体上优待本国人，就给他吃 三元扒猪脸〔北京的一道名菜〕。 3．不吃宠物。东方人以为猫、狗、鸽子是人类的冤家，吃它的人不是人。 在西欧咨询狗的性不，不该咨询是公依然母，而应咨询是老师依然蜜斯。 4．不吃珍稀植物。国度执法名文规矩，要保护珍稀植物。守法乱纪，怎样 跟你做买卖。 5．不吃海水鱼。因为海水鱼刺多，有土腥味。吃海鱼，刺少，没土腥味。 同时喜爱吃煎炸的。 6．不吃无鳞无鳍的鱼。〔蛇、鳝、鳅、鲶〕以为这些货色是吃水里的遗体的， 不洁净。 除思索平易近族忌讳，还要思索宗教忌讳。如穆斯林忌烟酒、忌食植物的血液， 请求活宰、放血；释教忌荤腥、忌葱、蒜，有异味的货色。 3、技能性： 在商务来往中商务职员应当怎样做，不该当怎样做，也确实是可操纵性。 假设我到你那儿去做客，你请我喝饮料，怎样请咨询我用饮料的咨询题？ 普通人咨询：喝点什么？爱喝什么？这是过错的，是开放性的咨询题，给主人无 限选择，万一他要的货色你不，怎样办？ 有经历的人要咨询封锁式咨询题，如你是喝二锅头依然北京醇；是品茗依然喝咖 啡？给他断定的让他选择。 再比方：董事长跟总司理在主席台上就座办公室主任怎么样布置两团体的位 置？ 三项根来源根基那么： 前排高于后排〔不管台下台下〕， 地方高于两侧〔地方的是配角、主宾〕 阁下断定： 先思索工具性，政务活动依然商务活动？ 技能性：阁下纷歧样。官方活动、政务活动左高右低，是当事人本人的左跟 右。假设是三位：两头人是一把手，左边的是二把手，左边的是三把手。 商务活动中要遵照国际惯例，以右为上。 理解了这三个原那么，董事长跟总司理的位置就会布置了。 六、商务着装的根本标准 商务着装咨询题确实是在商务活动中穿什么衣服的咨询题。这也是一个非常主要的咨询 题，商务着装是表白了一团体修养、一团体的审美品尝，也表白一个企业的标准 水平。 平常咱们说穿衣戴帽各有所好，然而商务职员的着装与其不人纷歧样，商务 职员夸年夜着装标准。表白在四个方面： 1.商务职员着装要契称身份： 普通人士，穿衣服不必考究的，依照团体所好随便、随便、温馨、美不雅等追 求什么的都有。比方冬季：男士可穿短裤、长裤、T恤、短袖上衣等； 再看街上的女小孩，松羔鞋、露脐装、吊带装，化乱妆、头发染色，眼镜高 架于头顶，寻求时髦。 然而在商务活动中，在公司场协作为商务职员男士必需穿西装，密斯穿套装。 2.取长补短： 重在避短，不要把本人的长处展现于人。否那么画虎不成反类其犬。比方密斯 不要穿紧身的衣服，因为任务场所展现的是任务技艺，展现的是效劳品质，而不 是本人的身体。 再比方：密斯戴耳饰，耳饰的外型要跟脸型相当，圆脸戴圆型耳饰就不习惯； 戴项链：粗细要跟颈项成正比。 3.恪守惯例： 着装有必定之规，而不是穿衣戴帽各有所好，商务职员要考究标准，恪守惯 例。不讲惯例人家就说你不修养，不品尝。 比方戴领带夹：普通人最好不要带。 用领带夹的人有两种人： 一种是穿礼服跟人，比方警员、税务职员；一种是 VIP〔高朋〕。假设用领 带夹用在那里也是有考究的，在黄金联系点，即假设衬衣全部，七粒扣子放在 到5粒之间；六粒扣子放在3至4粒之间。 另有穿西装要扣上扣子。 4 4.区分场所： 场所差异，选择差异的打扮，即着装差异。 比方公司场所，穿裤衩、背心就缺少慎重其事的感受；相反轧马路穿西装， 又显得太严肃了。 商务来往中，会碰到的着装场所： 一是公事场所〔下班时刻〕着装的根本请求：严肃守旧。 三类打扮： 礼服：〔公关：企业视觉可识不零碎CIS〕 有的企业特不注重员工的礼服，表白的是企业抽象，表白的是义务感、声誉 感，另有社会监视的感化〔穿礼服要恪守社会私德〕。 套装： 愈加严肃。会谈、庆典、公关活动。男士首选洋装；密斯首选洋装套装。长 衫、长裤、长裙：假设气象热，男士能够长裤长衫，密斯能够长裙。 在商务活动中最不克不及穿的是古装跟便装。 二是交际场所： 交际有两种：一种是狭义的人际来往；另一种是狭义的，指任务之余的外交 应付，联系老冤家，结识新冤家。 惯例的交际场所： 五会： 宴会：以宴会友，常来常往。 舞会：联系冤家，交友冤家。第一支曲子要请本人带来的女伴跳，第二支曲 子要交流女伴。不克不及从头至尾跟一个女伴舞蹈，会惹起误解：或是以为你 不敢外交，或是以为你跟谁人密斯一见倾心。 音乐会： 聚首：乡亲会 拜见：到不人做客 着装的根本请求：时髦特性。表白异乎寻常、表白别具一格。 一能够穿古装，古装是变更的，如今现在盛行的 二是礼服：即礼节场所之着装也。庆典。新娘的婚纱。 三是平易近族打扮：但凡平易近族的根本上有特点的，咱们能够选择中式礼服：唐装， 男士深色中山套装，密斯单色旗袍。 有这么一个故事：一把手要去跟外商会谈，突然出车祸了，二把手替补，但 是二把手匆仓促从车间出来，还衣着任务服，怎样办？他看到出租车司机衣着中山 套装，就在一咨询尺寸恰好适宜，就在车里换上了衣服，因为车里小，系错了扣子， 把第二粒扣子扣到了第一个扣眼里，后果会谈完后，老外说他有一个非常年夜的播种， 确实是终于明白了咱们的中山装怎么样穿。因此，平易近族打扮更让人自负。 交际场所最不克不及穿的打扮是种种礼服。 原本轻松快乐的场所，穿礼服就显得繁重，给人以压制的感受。 三是休闲场所： 休闲指团体自在活动的时刻〔任务之余〕 四种状况： 第一，居家苏息〔居家打扮〕 第二，健身活动〔打网球有打扮、泅水有泳装〕 第三，欣赏阅读〔打领带穿西装最年夜的益处是自我熬煎〕 第四，逛街购物 根本着装请求：温馨天然。休闲服、牛仔装、活动装 最不适宜的是西装、套装。即要随便，又要温馨。 七、商务来往的座次礼节 中国事礼节之邦，主人来了，座，请座，请上座，是待人接物的根本礼 仪。然而在商务活动中，访问、招待、会谈、就餐都触及到座次的陈列，座 次的陈列也是有根本规那么的。 微不雅由讲关健三点：〔三个根来源根基那么〕必需留意 1.表里有不： 主人要让主人座。请座是对外人的。对家人就不须要了。比方说你代表企业， 我代表黉舍，单方协作是要让座的。然而假设是冤家，让座就显得煞有介事。 2.中外有不：中国人跟本国人纷歧样。 最轻易混的是左高依然右高。我国传统，政务活动，讲左高，以左为上，比方政 府闭会，正副县长座在台上，明白得座次的不必说就明白谁是正县长谁是副县长。 咱们的完婚照根本上男左女右。是传统封建思维男尊女卑，男子是一家之主。 国际惯例讲以右为上，密斯优先。 因此咱们不克不及以稳定应万变。 3.恪守陈规：按商定俗、年夜伙儿公认的去做。要搞家喻户晓的货色，不要按本人 的地点去做。 上面一些陈规： 比方行路〔陪伴主人前进〕：有阁下前后的区不。 并排走动〔并行〕：路途宽阔，不阻碍不人走路。两人走把墙让给主人〔内侧高 于外侧〕，男士跟密斯走在雨中，要让密斯走在边上，男子要像一堵 挡风的墙，以示男子的名流风姿。 多人行走：地方高于两侧〔陪伴职员万万不克不及走在两头〕 单排〔前进〕走动：让主人走在前面〔前排高于后排〕把选择前进偏向的权利让 给主人，让给位置高的人、让给身份高的人。比方，我请主人用饭， 有散座，有卡座，让主人走在前面，依照对请主人的关联推断选择吃 饭的位置。所以条件是主人、位置高的人看法路。 电梯：有人驾驶〔为了平安有专人开电梯〕，陪伴职员落后后出 无人驾驶：陪伴职员进步后出，操纵电梯。 上面再讲一下会客的座次： 三种： 一是自在式陈列〔随便座〕： 适宜两种状况：一长短正式来往：随便座，长短常熟的人，关联不普通，兄弟、朋 友；一是难以陈列座次，身份位置邻近，根本上美丽的蜜斯，根本上客户。 二是