第1页共2页培训的全面评估方案对于培训评估，总的规那么是：一级评估：观察学员的反响二级评估：检查学员的学习结果；三级评估：衡量培训前后的工作表现；四级评估：衡量公司经营业绩的变化。多年来，业内权威人士认为要使与工作相关的培训做得好，至少对一局部培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而，限于公司的精力、实力和财力，大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事了。如今员工对培训的要求已有所改变。学习是一件好事，但这还不够，不能改变经营业绩的学习是毫无用处的。因此，培训部的职责将必然从单纯统计培训时数和感到满意的学员人数，转向对培训效果的评估。这种压力促使培训者不得不进行更深层次的三级和四级评估。其实，深层评估不但能发现培训对实现公司目标是否真的有所奉献，还有以下好处：首先，培训的评估给内部客户带来增值的效劳，培训部可以借此向一线经理推销自己的效劳。另外，三级和四（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）级评估还可用来全面检查大学课程表。英特尔公司对英特尔大学的全部商务课程都进行了三级和四级评估。结果，的课程被取消，的课程进行了大幅度的改进。此外，深层评估的另一优点还在于可暴露培训内容在工作中难以运用的障碍。在进行三级和四级评估时，在内容设计前就让客户参与进来非常关键。提出培训要求的经理不仅要讲清楚团队需要解决的问题，同时也要说明他期望得到什么样的表现。如果能做到这一点，他们就可以提供衡量一个人行为转变的数量标准。正因为有这么多事要做，所以对许多公司来讲，对所有课程都进行三级和四级评估显得不切实际。那么，该如何决定取舍呢。把精力集中在最昂贵、最受高层管理者重视的课程上。可利用决策树状分析图，来取决需做全面评估的课程，其中侧重学员人数（学员越多，总本钱越高）和课程的战略价值等因素。第2页共2页所有课程都可以进行一级评估。要使学员需掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具体技能，可以进行二级评估，如平安知识课。管理者都希望员工不仅学会与平安相关的各种程序，而且能够真正掌握并加以运用。三级评估适用于那些意在改变工作表现，而且客户对实际效果期望很高的课程。例如，在开放的电信业，负责修的技工不只负责装机和拉线。作为一线客户效劳的技工，他们必须有效地跟客户交流，有时甚至要说服客户继续购置他们的换代产品。他们这些工作将直接影响公司业绩。这时，做客户效劳培训课的三级评估时就要慎重，以确保...
