2023年优质服务承诺书范例.docx

优质效劳承诺书范例 宿迁金鹰营业员优质效劳承诺书 为了更好地效劳顾客，提高效劳质量，践行“比承诺做的更好〞的效劳理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺： 一、语言及态度承诺 1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客效劳及交流； 2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声效劳〞。“欢迎光临，××专柜。〞，“请随便看看，有什么需要帮助的。〞，“谢谢光临，请慢走。〞等礼貌用语； 3、对顾客的问题，坚持“首问负责制〞，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法答复或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当答复：“请您稍等，我帮您问下〞； 4、顾客对商场促销活动或员工效劳产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解〞，然后再耐心解释。 二、效劳质量承诺 1、上班时间严格遵守供应商营业员岗位工作须知中关于仪容仪表、卫生、站姿等效劳标准要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿； 2、顾客进柜时，主动招呼顾客，假设在进行打 等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三； 3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心\专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要能一口报出打折后金额； 4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包； 5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。 三、纪律承诺 1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，防止顾客进入专柜无人招待； 2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打； 3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品； 4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西； 5、不准柜台内聊天、看书看报； 6、不准趴、蹬、靠柜台或货架； 7、不准因上货、结账、清扫卫生或交接班而不理睬顾客； 8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作； 9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假； 2023、不准用 上无关网站及玩游戏； 11、按时就餐，签到签离； 12、柜台卫生做到“三洁〞（商品洁，货架、货柜洁，效劳设施、周边区域洁），“四无〞（地面无污渍、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂），“六不见〞（柜组或收银台内不使用水杯、饮具、抹布、水盆、卫生用具和零乱纸张）。 承诺人：日期： 第3页 共3页