2023年公司后勤部门工作总结.docx

公司后勤部门工作总结 　　2023年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营〞的工作目标，对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和创造，不断提升后勤部效劳管理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 　　一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力创造良好的营运环境 　　营运是公司经营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2023年进一步强化了以营业为中心的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 　　（一）进一步加强物业设施维修维护，提高效劳设施运行标准。 　　2023年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和标准方面实现统一管理。在根底设施维护方面，xx年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。 　　2023年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2023年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营开展的需求。 　　（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 　　良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。2023年，主要从以下几方面加强了工作： 　　一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响； 　　二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高； 　　三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 　　（三）主动加强效劳，提高员工的效劳意识。 　　2023年后勤部提出“一站式〞效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候效劳；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制〞，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行效劳投诉 公示，主动接受效劳监督。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了维修投诉 管理方法，对24小时维修 进行录音，及时反响处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的问题；通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 　　（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修效劳。 　　2023年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本〞的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理平安隐患，防止了平安问题的发生。 　　二、加强根底工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 　　管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。2023年，后勤部在总结xx年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 　　（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳〞为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　（二）完善根底运行工作，推行目视化管理。 　　在xx年房间管理普及的根底上，xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。xx年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 　　（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在2023年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 　　（四）加强工作总结，促进管理提升。 　　为及时总结工作中的问题，后勤部在2023年实行每月做好个人工作总结的制度。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，防止了管理停留在原来的水平。 　　（五）加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。 　　后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部2023年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作时机的转变。 　　三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节效劳并重，为营业提供平安运行和效劳的保障。 　　公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。2023年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行〞的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 　　（一）加强全员平安教育，提高员工的平安意识。 　　员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握平安知识，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，2023年，后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训，主要从以下主要环节入手： 　　一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握根本的平安知识； 　　二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部2023年共抽查员工平安知识掌握情况100余次，抽查人数近2023人次，进一步增进了员工了解掌握平安知识。 　　三是加强消防平安演练，2023年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 　　（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 　　消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证。2023，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失〞的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 　　（三）平安检查，及时消除事故隐患。 　　后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发现平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部2023年对平安检查工程进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 　　（四）治安综合治理，为营业创造有利的效劳环境。 　　在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。2023年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手： 　　一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。 　　二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 　　四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设 　　针对后勤部员工结构中基层效劳人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，2023年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队。 　　（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 　　2023年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工