2023年医院“五个到位”服务管理制度.docx
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2023
医院
五个
到位
服务
管理制度
医院“五个到位〞效劳管理制度
“五个到位〞效劳管理制度1、“五个到位〞效劳，即就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。效劳过程中要突出“以人为本、满意效劳〞的效劳理念。
2、严格按照“五个到位〞内容效劳于患者，门诊患者在导医人员帮助下解决就诊过程中出现的问题。
3、住院患者必须由导医人员协助办理住院手续并送到病房。
4、住院患者外出检查应有陪检人员负责陪送至检查科室。
5、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；出院时做好健康宣教，热情送出病房。
6、护理部和科护士长采取科学的监控措施，不断催促落实，提高效劳满意度。
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