2023年电话销售主管工作计划.docx

销售主管工作方案 　　【篇一】 　　捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们 销售部的领导和广阔员工表示衷心的感谢！并对 销售这方面工作做一个总结： 　　一、半年来工作完成情况 　　半年来，我们对 销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规那么，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等屡次 销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品 销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作： 　　（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。 　　（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入咨询 ，来电量较更新前明显上升。 　　（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的成认前方可启用，假设他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。 　　（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行 销售执行规那么，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 　　各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育开展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的根底。 　　二、存在的问题和缺乏 　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题： 　　一是呼入方面：咨询应对能力缺乏，局部课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的 销售，即老用户二次开发与新用户 陌生拜访销售上投入的力度不够。 　　三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 　　四是团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向开展，直接影响整体业绩。 　　三、下步打算 　　新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 　　一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了开展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 　　二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 　　三是积极研究开掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。 　　四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的屡次销售。（具体到产品） 　　【篇二】 　　2023年已和我们挥手离别，2023年步进了我们的视野，回忆2023年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨，并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有很多需要改进。以下是我2023年工作情况总结： 　　第一：沟通技能不具有。 　　天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 　　第二：针对已合作的客户的后续效劳不到位。 　　看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已签下来了，之前感觉万事大吉了，实在这类想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难，但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到xx防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。 　　第三：客户报表没有做很好的整理。 　　对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的往经营，否那么怎样结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。 　　第四：开辟新客户量少。 　　今年我合作成功的客户主要是通过 销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部份的时间花在了联系 销售客户上，而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量未几，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间分配的公正。到达两不误的效果。 　　第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 　　综合以上几点是我在今年的工作中缺乏的地方表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个聪明的人，所以一样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 　　今年整整的一年变化不大，主要工作职责是 销售，顾名思义就是通过 达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、 来取得跟客户的沟通，工作上听上往天天坐在办公室里，打几个 或qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到xx防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就比方是在享受的进程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干，并且作为销售职员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的 问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。 　　【篇三】 　　当下，随着经济的高速开展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如： 销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说， 销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比， 销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握 销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。 　　 销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起 每个人都会，但是如何通过 与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 　　一、要克服自己的内心障碍 　　有些人在打 之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断 ，甚至有些人盼着 快点挂掉、无人接听，总是站在接 人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的 也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 　　（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 　　（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 　　（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打 之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而＂语无伦次＂， 打多了自然就成熟了。 　　二、明确打 的目的 　　打 给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个 就能完成，但是我们的 要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接 的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过 沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打 给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。 　　三、客户资源的收集 　　既然目的明确了，那么就是打 给谁的问题了，任何行业的 销售都是从选择客户开始， 销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在 销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个时机，获得了一个不错的开始。 　　选择客户必须具备三个条件： 　　1、有潜在或者明显的需求； 　　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品； 　　3