2023年旅游投诉信.docx

旅游投诉信范文 旅游投诉信范文：事件起因：2023年2023月30上午八点大大小小2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间.一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系 ：13976006940、68064472）。2023：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口-三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，大大小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取发票。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点： 一、导游素质低下、态度恶劣。2023月31日7：30我们至新港码头上了一辆车牌号为琼b03760的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系 ：1397620236330）。 1、无导游证。途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。 2、讲解稀少，不主动。一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是xx地，某地如何，请大家耐心等待。并在向大家介绍XX市区情况时，街道名报错。一些只能在车上欣赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒， 3、带亲属同行。同行之人中有王洋导游的妻子。大大不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其老婆，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。 4、无端增加收费。2023月31日晚入住兴隆金新山庄时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。大大小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出抗议后，王洋导游同意降价，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小参的是3天两晚的团，交20x3x2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20x2x6＝240元。不知这20元的标准源自何处）5、抛开游客，提前下车。王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。 1、转团未通知游客。途中与团友交谈时才得知有报名参加中国青年旅行社，有参加中国旅行社，还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案； 2、时间安排不到位。安刚通知我们2023月30日早7：30在酒店门口等车即可。而事实是7：30我们在酒店门口等车不至，由安刚带我们走到新港码头上车，并等到9：30左右才开始此次游程；11月1日在大东海约定集合时间12：00，车不至，等至12：30分； 3、降低住宿酒店的星级。签定协议时，业务安刚注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆南方海韵酒店根本没有所谓的星。附件： 1、旅游参团协议书； 2、宣传单张正面； 3、宣传单张反面； 4、2023月31日住金新山庄发生纠纷时大大手写的经过和团友的签名及本次旅行团各团员的联系 ； 5、各工厂参观证及导游加收旅游基金收条。怎样写旅游投诉信：写投诉信应本着真实的原那么，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局公布的旅游投诉暂行规定，投诉信应包括以下几局部： 一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系 。 二、被投诉者的名称、通讯地址、联系 。 三、投诉的事实与理由。 四、具体赔偿要求。 五、与事实有关的证明材料，如合同、 、机船车票、门票、凭证、发票等。另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。以上这篇旅游投诉信范文为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多关于投诉尽在：投诉信 第4页 共4页