1独家原创:大厦落实科学开展观活动整改方案一、整改依据和要求：以领导班子分析检查报告为依据，按照集团党委提出的“四个明确〞要求制定深入学习实践科学开展观整改落实方案。整改落实措施期限的划分：短期目标要在整改阶段内完成；中期目标要在2023年—2023年期间完成；长期目标要建立长效机制，不具体要求时限。二、整改方案：〔一〕推进营改促转型整改目标：随着营销改良工程的实施，以客户为导向主动效劳的意识的推广，大厦在整体效劳观念上有了新的转2变，但在软硬效劳理论上有差距，主动效劳、周到效劳做的还不够好，尤其在细节上，为客户提供增值效劳上还有差距，因此真正的特色、差异并没有形成。就此我们提出坚持营改定位，了细分目标客源，从客户的需求出发，标准效劳标准，完善效劳范围，提供差异化、特色化效劳等措施。整改措施：1、坚持营改定位，细分目标客源需求，实施差异化、特色化效劳〔1〕积极探索和不断改良市场需求调研，严格走访制度，了解细化客户需求。针对当前客户的需求，实施探索以“市场需求〞3为主题的需求调研，以“开展模式〞为引航，开展信息化概念再造。通过从目标到需求、从需求到用户信息链流程，从用户信息链到细化客户需求，建立客户需求信息流程机制，制定市场需求调研报告。开展调研方案的时候，建立定期联系走访制度，做到“请进来、走出去〞，接受广阔客户的广泛监督，严格走访制度。通过流程机制的建立和严格走访的制度，创造和满足更多用户需求。〔2〕标准客户效劳内容，完善效劳流程，提升效劳层次〔如自动柜员机〕。完善效劳流程、落实优惠承诺，建立健全规章制4度，保证效劳质量和水平，做到言必行、诺必践。把标准客户效劳内容作为大厦经营开展的生命线，坚持以客户需求为导向，以追求客户满意为宗旨，秉承“为客户创造价值，为客户降低本钱，为客户提供优质长久的效劳〞的理念，标准客户效劳内容，完善效劳流程，提升效劳层次。对效劳内容进行了修改、完善，突出普遍性、标准化。本着"优质、高效、方便"的原那么，从效劳等级、效劳方式、效劳流程等方面对大厦客户进行了细化，实行分级效劳，制订“客户效劳标准〞，对客户实行“重要客户、大客户、高端客户、普通客户〞四类分级效劳制，在效劳处理5时限、接待、访问及需求方案设计等方面制定了不同等级的效劳标准。各大厅结合实际增设亲情化效劳设施，放置饮水机、摆放了花木、配置书报栏、便民效劳箱等，进一步方便与客户的沟通，突出以人为本的...
