2023年独家原创-大厦落实科学发展观活动整改方案范文.doc

独家原创:大厦落实科学开展观活动整改方案 一、整改依据和要求： 以领导班子分析检查报告为依据，按照集团党委提出的“四个明确〞要求制定深入学习实践科学开展观整改落实方案。 整改落实措施期限的划分：短期目标要在整改阶段内完成；中期目标要在2023年—2023年期间完成；长期目标要建立长效机制，不具体要求时限。 二、整改方案： 〔一〕推进营改促转型 整改目标： 随着营销改良工程的实施，以客户为导向主动效劳的意识的推广，大厦在整体效劳观念上有了新的转变，但在软硬效劳理论上有差距，主动效劳、周到效劳做的还不够好，尤其在细节上，为客户提供增值效劳上还有差距，因此真正的特色、差异并没有形成。就此我们提出坚持营改定位，了细分目标客源，从客户的需求出发，标准效劳标准，完善效劳范围，提供差异化、特色化效劳等措施。 整改措施： 1、坚持营改定位，细分目标客源需求，实施差异化、特色化效劳 〔1〕积极探索和不断改良市场需求调研，严格走访制度，了解细化客户需求。 针对当前客户的需求，实施探索以“市场需求〞为主题的需求调研，以“开展模式〞为引航，开展信息化概念再造。通过从目标到需求、从需求到用户信息链流程，从用户信息链到细化客户需求，建立客户需求信息流程机制，制定市场需求调研报告。开展调研方案的时候，建立定期联系走访制度，做到“请进来、走出去〞，接受广阔客户的广泛监督，严格走访制度。通过流程机制的建立和严格走访的制度，创造和满足更多用户需求。 〔2〕标准客户效劳内容，完善效劳流程，提升效劳层次〔如自动柜员机〕。 完善效劳流程、落实优惠承诺，建立健全规章制度，保证效劳质量和水平，做到言必行、诺必践。把标准客户效劳内容作为大厦经营开展的生命线，坚持以客户需求为导向，以追求客户满意为宗旨，秉承“为客户创造价值，为客户降低本钱，为客户提供优质长久的效劳〞的理念，标准客户效劳内容，完善效劳流程，提升效劳层次。对效劳内容进行了修改、完善，突出普遍性、标准化。本着"优质、高效、方便"的原那么，从效劳等级、效劳方式、效劳流程等方面对大厦客户进行了细化，实行分级效劳，制订“客户效劳标准〞，对客户实行“重要客户、大客户、高端客户、普通客户〞四类分级效劳制，在效劳处理时限、接待、访问及需求方案设计等方面制定了不同等级的效劳标准。各大厅结合实际增设亲情化效劳设施，放置饮水机、摆放了花木、配置书报栏、便民效劳箱等，进一步方便与客户的沟通，突出以人为本的效劳理念。 〔3〕开展微笑效劳。 坚持客户为上帝，以创立“文明、礼貌、优质、高效〞的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑〞渗透到工作和效劳的每一个环节，不仅以“微笑〞效劳客户，更以“微笑〞效劳同事，提倡“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客户“微笑效劳〞，提高效劳质量；管理干部以身作那么，起典范带头作用，争取掀起“微笑效劳〞的浪潮。首先，深刻的思想发动。思想上重视，行动才能有力。成立“微笑效劳〞领导小组，召开全体发动大会，传达“微笑效劳〞活动的文件精神，要求广阔员工深刻领悟微笑效劳的真谛。其次，广泛宣传、营造气氛。在员工通道或活动区域设立了“微笑效劳专栏〞，张贴搜集来的有关“微笑效劳〞的文章、案例、员工个人感想等等，让员工沉浸在“微笑效劳〞的气氛中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。最后，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑效劳不仅是一种效劳精神，同时也是一种效劳技巧，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些根本的标准和要求，训练员工掌握微笑的技巧，为微笑效劳工作的开展起到辅助的作用。 〔4〕开展纠错评比，形成查找问题汇总。 开展“横纵纠错评比〞，即“下评上，上评下〞、普通工作人员评议管理班子成员；管理班子成员评议普通机关工作人员。“左评右，右评左〞各部门之间互评。通过“横纵纠错评比〞的活动，着力塑造良好的工作作风；同时，通过建立健全分工负责制、督查考核制、奖优罚劣制，努力形成有效的纠错评比落实机制，形成查找问题汇总，提高工作人员的执行力和效劳意识。 评比内容包括： 一是日常考勤及在岗情况。是否严格遵守考勤制度，有无迟到、早退、擅自离岗现象；上班时间有无串岗聊天、上网游戏、炒股、聊天及其他娱乐活动；是否挂牌上岗。 二是工作能力及办事效率情况。工作人员学习和运用国家有关政策、法律、法规情况，是否胜任本职工作；是否存在工作不实、弄虚作假、敷衍塞责、推诿扯皮、令不行禁不止等现象；是否严格遵守各项制度，有无办事拖拉、态度粗暴，不认真履行职责情况。 三是工作落实情况。是否做到有布置、有检查，真正把具体工作落到实处。 四是工作业绩及廉洁自律情况。是否具有开拓创新精神；是否做到优质高效效劳，客户满意度如何；是否存在“不作为〞、“乱作为〞、以权谋私及“吃、拿、卡、要〞等问题。 责任部门：客房部、物业部 整改期限：短期 整改情况：进行中，局部已完成。 2、关注细节，努力成就差异化、特色化效劳。 〔1〕给写字楼客户提供专车送水，防止其破坏瓷砖且影响客户。 〔2〕提供一套完整的修理工具供客户使用。 〔3〕客房增值行动内容 〔4〕设施设备更新，新风机组更新，关注客户健康 责任部门：后勤部 整改期限：短期 整改情况：落实中，局部已完成。 〔二〕强化管理抓落实 整改目标： 虽然我们的硬件环境有所改变，但更重要的软件是形成特色差异化的关键，现阶段在思想观念上如何对内、外效劳、维护设备设施与品牌上还没有形成自觉统一，工作缺乏全面、系统、适应新形势的标准，执行力度不够强，本钱消耗不够理想，致使一些工作与目标定位有差距。针对梳理出的问题，在管理上我们提出了加强软硬件管理和提高决策执行力等方面的措施。 整改措施： 1、推行精细化管理 〔1〕建立健全岗位责任体系，完善岗位责任制。 认真贯彻落科学开展观，落实干部岗位责任，强化干部岗位责任意识，建立健全岗位责任体系，完善岗位责任制，完善了责任监督、责任追究等制度，初步形成了发奋有为、敢于负责、求真务实的良好风气，为建设繁荣、文明、和谐的大厦提供了强有力的组织保证。 一是进一步完善岗位责任制。对岗位责任制落实情况进行全面彻底的自查自纠，查工作纪律，看是否存在空岗缺勤，迟到早退等问题；查秩序，看是否存在环境脏乱，管理混乱等问题；工作作风，看是否存在态度冷硬，推诿扯皮等问题；查思想作风，看是否存在作风飘浮，欺上瞒下等问题；查工作效能和工作效率，看是否存在精神萎靡，状态消极等问题；查岗位职责，看是否存在职责不清，不作为、乱作为等问题。 二是进一步完善责任体系。按照责权对称、层次清晰、奖罚清楚、衔接得当的岗位责任制要求，进一步完善责任体系，做到主体明确、内容具体、层次清楚、考核准确；做到定岗、定人、定责、定标准。要按照岗位职责，层层签订责任状，形成一级对一级负责的工作机制。岗位责任制建立情况要在单位显要位置向客户公开。 〔2〕不断标准细化工作流程。 按照“从细节做起〞的原那么,完善工作流程,创新工作思路,探索工作方法,不断标准细化工作流程。对现行的行政管理流程和工作程序进行一次全方位的分析、审视和设计，制定出符合大厦特色的、能最大限度提高运行速度和办事质量的管理流程和工作程序。具体要做到：标准工作过程。按照科学、合理、便民的要求，引进质量管理体系，建立量化标准，严格过程控制，明确规定从决策到执行以及监督检查的各项程序，规定办结时限，减少办事环节，做到随办随结，提高办事效率。按照爱岗、守法、诚信的要求，制定明确、具体、操作性强的职业行为标准和岗位行为标准，增强工作的事业心和责任感，机关工作人员做到精神饱满、仪表端庄、举止文明、着装整洁、礼貌用语、持证上岗、挂牌效劳。 〔3〕严格执行本钱预算。 突出本钱费用为抓手,全面加强预算管理工作,控制了本钱费用,提高了企业经济效益。始终把加强财务管理作为现代企业管理的关键环节和中心任务，成立专门机构，配备专职人员，专心开展工作。突出全面预算管理，完善预算管理制度，严格预算编制程序，提高预算编制水平，严格执行预算规定。突出本钱费用管理，把控制本钱费用作为工作上新水平、求新突破、做新奉献的重要措施。增强本钱意识，细化费用项目，算好大帐，控好总帐，“抠〞好细帐，对照行业先进水平制定定额、效率和能耗等主要经济技术标准，用好、用足、用活资源，提高效率，实现本钱费用逐步下降，控制了本钱费用,提高了企业经济效益。 〔4〕降低能源消耗，进行能源使用分析。 节能降耗、提高效率、清洁生产、双增双节。坚持走资源优化配置和节能降耗之路,加强节能根底管理,加大技术改造力度。节能减排已经被全社会普遍关注，也成为各级政府部门和生产企业的重要工作内容。节能减排是一项长期的系统工程，要求我们必须明确工作思路，系统考虑全盘，提高能源使用效率，降低相对能耗量，提高能源系统单位能耗产出，降低系统自耗，加强能源回收利用，促进能源循环利用，才能用最少的投入取得最明显的效果。 进行能源使用分析，由经验节能向科学节能的转变是能源管理必然的开展趋势，科学的管理理念和手段必然取代以经验为主的管理方法。进行进行能源使用分析，准确的各项能耗计量和统计体系是科学分析节能的前提，完善计量管理，才能准确掌握能耗数量和能耗结构，做到能耗精细化分析才能有效挖掘节能潜力，找准节能工作的突破口，并为节能指标确实定和考核提供依据。 〔5〕加强设备设施管理，延长试用期，降低本钱。 抽调设备设施管理技术骨干，组成强有力的安全保障体系，制定严格的运行管理制度及周期性的维护保养方案和标准，运用现代科技和管理手段，对大厦的设施设备进行全方位的综合管理，到达最经济的设备使用周期和设备综合效劳效益。同时加强对重点设备的监管力度，实行24小时的跟踪效劳。对所有设施设备的维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实现机电设施设备的高效、节能和环保的最大化。 一是制定维修、养护方案：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护方案和实施方案，严格按方案和实施方案执行。 二是重在查勘：监督设施设备的合理使用，防止设施设备的过早损耗或损坏，延长设施设备使用寿命。 三是及时维修：在早发现的根底上，及时维修，延长设施设备使用寿命。 四是建立设施设备管理档案：为每一设施设备建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。 责任部门：办公室牵头，各部门配合。 整改期限：中长期 整改情况：已制定，长期执行 2、加强制度执行力 〔1〕完善规章制度抓环节 制定企业的规章制度细节，从源头上狠抓细节。标准工作制度，按照标准、实用、简明的要求，建立和完善效劳承诺、民主决策、办事公开、责任追究以及日常工作等方面的各项规章制度，利用多种形式公开宜公开的内容，接受监督。 〔2〕配套绩效管理抓落实。 通过有效的管理体系的设计，调发动工的工作积极性、主动性与创造性，提高工作效率，保持人员稳定和能力提升，有效调配企业的人力资源，最终到达实现集团战略目标的目的。 责任部门：办公室牵头，各部门配合 整改期限：中长期 整改情况：已制定，长期执行 〔三〕文化引领树品牌 整改目标： 由于形成特色效劳的核心是树立以客户为导向的价值观，在此根底上建立大厦独有的企业文化及经营理念才是特色效劳的内驱力、原动力，