论沟通的作用工商管理专业.doc

论沟通的作用 与人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。 　　——戴尔.卡耐基［美国］ 　　有这样一个笑话：某人请五人吃饭，还差一位，左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来？”客人甲听了，心想：这不是说我们不该来的倒来了吗？真气人！于是说：“对不起，我有点儿事，得先走了！”主人见他走了，很着急，就说道：“不该走的怎么走了呢？”客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点儿事，失陪了。”主人更着急了，脱口而出：“哎，他俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙、客人丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸，一言不发，拂袖而去。一场宴席就这样，还没有开始就不欢而散了。 美国哈佛大学曾经的校长伊利特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等，而导致交往失败或影响人际关系的事时有发生。因此在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。 语言作为人类的主要交通工具，是沟通不同个体心理的桥梁，交谈的语言要符合几个要求： 　　1准确流畅 在交谈时，如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，要做到口音标准，吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。同时应去掉过多的口头语，例如：这个、然后。语句停顿要准确，思路清晰，谈话缓急有度。语言准确流畅最基本的表现是让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。古时候有一个笑话：有一书生突然被蝎子蛰了，便对其妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭。”他的妻子没有听明白，书生便着急嚷道：“身如琵琶，尾似银锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他的妻子更懵了，书生疼痛难熬，不得不大声吼道：“快点灯，我被蝎子蛰了！” 2委婉表达 　　交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉含蓄动听的话去说。例如：避免使用主观武断的词语“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语；尽量采用与人商量的口气，先肯定后否定，学会使用“是的…只是…”、“是的…同时…”这些句式，如果通过此文字，不能意会的朋友们，小编建议朋友们去体会《甄嬛传》中皇后的用语。 　3掌握分寸 谈话时要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，不独戏。有一句大家耳熟能详的话叫“我开玩笑的，你别往心里去。”开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随意开女性、长辈、领导的玩笑；朋友之间不轻易与性格内向、多疑、敏感的友人开玩笑；当对方情绪低落、心情不快时，避免开玩笑；严肃的场合、用餐时不开玩笑。 4幽默风趣 　　交谈本身是一个寻求一致的过程，在这个过程中，常常会出现不和谐的地方而产生争论或分歧。这就需要交谈者随机应变，凭借机智抛开或消除障碍。在这个方面幽默就可以化解尴尬局面，也可以增强语言的感染力，但它绝对不是“耍小聪明”或者“卖嘴皮子”。用得好，它会使语言表达既诙谐又入情入理，并且还能体现修养与素质。 人生活在一个社会群体中，人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。 美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性——成功者都是懂人际沟通，珍视人际沟通的人。 沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个信息传递的过程。如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生。说话者要有听众，正如作者要有读者一样。其次，要使沟通成功，意义不仅要被传递，还要被理解，没有理解称不上是沟通。良好的沟通并不是达成协议，而是沟通双方能准确地理解信息的意义，如果有人与我们的意见不同，不能认为未能完全领会我们的看法，而只是双方的观点不同罢了，只要对方了解了自己的意图，就算做好沟通了。 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致你无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。 西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆，原来他看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。 这位经理很是精明能干，可是就有个怪毛病，他的眼睛里容不得任何一个拼写错误，他叫来了那个写错字的工程师。 整个走廊都听得见部门经理的声音：“你这混蛋连这么点错误都要犯，你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。” 可是，没过几天，那位可爱的经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。 这次，经理被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“你的耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?” 那工程师很平静，说道：“你是说I永远在E之前吗?”经理说：“看来你是明知故犯了。” 工程师二话没说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。 这个不愉快的结局是由于这位经理的沟通不佳引起的，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就是另一种结果了。因此，对于管理者来说，沟通更重要，这个沟通的效果不仅影响自己，也会影响下属，影响整个部门的业绩。 不论你是作为一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。在沟通中，有时会出现沟通双方对语言表达费解的现象，即影响沟通者对信息理解的准确性，本来发出的是这样的意思，别人得到的确是另外一种意思。这就影响沟通的效果了。因此，在沟通时，我们要采取一定的方法，来排除信息的传递错误。在沟通之前，一定要确定沟通的目的是什么，你想向对方表达一种什么样的思想，想向对方获取什么样的信息，根据这个，再采取适当的沟通方式，如口头方式、书面方式，非语言方式也要有一定的应用(例如语态、语调、姿势等)。有了这样的准备后，沟通就有效多了。沟通后，应及时总结，看看自己达到以前的目的没有，有哪些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的应及时改正。 沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。人际矛盾产生的原因，大多数都可归于“沟通不畅”上来，因此为了提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高自己的沟通能力。