2023年文明优质服务活动方案 .doc

文明优质效劳活动方案 文明优质效劳活动方案篇一 一、活动目的 ： 以文化品牌活动的开展进一步推动中心效劳水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 （一）为了姐妹们的健康与幸福大型三八公益活动 活动时间：2023年3月8日下午 活动地点：XX县区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查（100名妇女）、防癌大讲堂 负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处 参与部门：各有关科室 （二）效劳公益，名家有约中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间：自3月12日始，每周六（或待定）上午9：00-11：00 活动地点：院内 活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质效劳月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门：医务处、护理部、中心办 参与部门：各有关科室 （三）重拳出击、打击号贩子改善医院门诊医疗效劳秩序专项行动 活动时间：2023年3月始 形式内容。以梳理挂号流程、改变效劳模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗效劳秩序专项行动。 负责部门：医务处 参与部门：各有关科室 （四）后勤效劳全方位，衣食住行暖人心衣食住行暖心行动 活动时间：2023年34月 形式内容。通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的暖心行动，为广阔病患和职工提供全方位的后勤保障效劳，用后勤人务实肯干的工作精神传递温暖，用实际行动传播文明优质效劳的工作理念。X61557; 衣 1.改变病人服申领方式 2.方便特殊病人，试行服装售卖效劳 3.启动全院范围内床上用品使用情况调研和选型工作 4.根据xx天气特点制定全年棉被消毒和晾晒方案 X61557;食 1.改善便民职工早餐点售卖品种 2.增加职工餐及病人餐的汤类品种 3.增设职工午餐套餐窗口，重新规划分餐窗口，加快选餐速度。 4.食品平安亲子科普活动益力多工厂参观 5.蛋糕diy活动 X61557;住 1.关注细节，彻查病房，打造舒适住院环境 2.宿舍区实行免费入户维修 3.为需要帮助的退休老职工送温暖 4.保证居住环境平安 X61557;行 1.理顺轮椅和车床效劳流程 2.加强电梯指引效劳 3.贴心咨询与便民效劳 4.护送女职工过天桥 负责部门：总务处各科室 参与部门：各有关科室 （五）有我们，春暖心更暖2023年考核优秀员工心语心愿 活动时间：2023年3月始 活动内容。以中心官方微信、楼宇多媒体信息发布系统（即将正式启用）为平台，集结2023年度考核优秀职工开展医患真情寄语、分享工作理念，展现优秀职工风采，传递医患真情与人文关心。 负责部门：中心办、人事处 参与部门：各有关科室 （六）向日葵行动团干及中心青年文明号集体关爱患者行动 活动时间：2023年3月 活动内容： 1.制作、佩戴向日葵行动专用胸牌，提倡主动为患者效劳，为住院患者每日带来阳光般的笑容、阳光般的关心和问候。 2.送给出院患者一件向日葵饰品 3.每个团干需要拍摄一张与患者的合影，要求展露阳光般的笑容。 4.制作向日葵新生贺卡，配鼓励及赞美生命的诗句 负责部门：团委 参与部门：各有关科室 （七）优秀提案，助力开展征集、评选教代会优秀提案 活动时间：2023年3月 活动内容：征集、评选中心第八届教职工代表大会第九次会议代表优秀提案 负责部门：工会 参与部门：各有关科室 文明优质效劳活动方案篇二一、活动宗旨加强职业道德建设，增强全心全意为人民效劳意识，提高建设系统文明效劳水平和职工整体素质，树立良好的行业形象。 二、活动范围竞赛活动在建设系统机关、企事业单位全面展开。 三、活动内容 双十佳是指在竞赛活动中，在系统内评选出最正确信用单位;双百优是指通过竞赛评选出诚信文明效劳优秀单位和诚信文明效劳优秀个人。具体活动分三个方面开展。 （一）广泛开展诚信文明教育活动，要按照中央、省市关于开展诚信文明教育的有关要求，认真组织刚大职工深入学习贯彻执行公民道德建设实施纲要，特别是要加大力度进行诚信方面的宣传教育，要通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式使广阔职工受到教育，增强老实守信，使诚信观念深入人心，真正成为职工群众所认同与遵循的行为准那么。 （二）全面推行标准化效劳承诺制度，各单位要按照标准化效劳承诺的要求，结合本行业、本单位、本部门的实际，制定效劳重点，提出效劳标准，量化效劳指标，明确效劳时限，制定各种保证措施。在效劳态度上，不与效劳对象吵架;在效劳质量上，不发生效劳事故;在效劳时限上，不强行拖延;在效劳纪律上，不谋取私利。全面接受社会监督。同时，加强效劳标准的学习教育，进行效劳技能培训，不断提高效劳质量和效劳水平。 （三）深入进行廉政纠风教育。要按照党的十六大关于廉政纠风工作的要求，对广阔职工进行全心全意为人民效劳宗旨教育和遵纪守法教育，增强拒腐防变能力，树立良好的行业新风，大力加强自检自查工作的力度，坚决查处行贿、勒、拿、卡、要等群众反映强烈的社会问题，特别是领导干部要以身作那么，廉洁自律，率先垂范，在反腐斗争中起模范带头作用，带动和影响群众树立良好的形象。 四、评比条件 （一）诚信文明优质效劳优秀单位评选条件1、领导重视，成立竞赛领导小组，制定行之有效的还是方案，进行广泛的发动和部署。 2、本单位社会信用程度较高。经常进行诚信方面的教育，干部职工有较强的信用意识，建立了较标准的信用制度和信用管理规那么，领导干部带头做诚信的表率，干部职工认真执行明理诚信的公民根本道德标准，有较高的职业道德和专业胜任能力，得到社会的普遍认可。 3、开展标准效劳和文明优质效劳活动的内容、标准、时限明确，措施得力，效劳对象满意、社会反响好。 4、廉政纠风工作重点突出，法制廉政教育生动有效，无大案要案和违法违规行为。 （二）诚信文明优质效劳优秀个人评选条件1、自觉学习邓小平理论、江泽民三个代表重要思想和党的十六大精神，认真贯彻执行党的路线方针政策，树立正确的世界观、人生观、价值观。 2、有较强的效劳意识，效劳水平、效劳到位，一心一意为民办实事，在本职岗位上踏实工作，业绩突出。 3、不计较个人得失，无私奉献，遵纪守法。在各项活动中起模范带头作用，做出一定的奉献。 五、组织领导为保证竞赛活动正常开展，成立竞赛活动领导小组，效劳竞赛活动中重大问题的研究、部署和处理，指导竞赛办公室工作。组长：times;times;区建环局党委书记、局长副组长：times;times;times;区建环局党委副书记、纪检书记。 文明优质效劳活动方案篇三一、效劳系列活动的目的 以效劳活动为载体，倡导效劳创造社会价值，效劳提升核心竞争力以及老实守约荣耀的理念，加强银行业标准化效劳建设和诚信自律建设，将文明标准效劳和老实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质效劳平台，培育行业效劳品牌，展示良好社会形象。 通过效劳系列活动，弘扬文明标准效劳、老实守约主旋律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善效劳质量，提高银行网点对外效劳水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外效劳形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等效劳需求，在规定之外设置任何障碍;不成心隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、效劳系列活动的主题、指导思想和工作要求 效劳系列活动的主题。构建金花和谐金融环境，塑造金花文明效劳形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 效劳系列活动的指导思想是。全面贯彻落实中国银行业文明效劳公约和中国银行业文明标准效劳工作指引，努力践行银行业从业人员职业操守，加强诚信自律建设，标准银行业效劳行为，创立合规效劳文化，全面提升金花网点效劳质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。 效劳系列活动具体工作要求是。要以倡导行业文明标准效劳为核心，以标准行业效劳标准为导向，以建立和完善科学效劳管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的效劳需求为目的，认真落实各项效劳管理制度，践行从业人员职业操守，优化效劳工作机制和资源配置，不断开展效劳创新，加大效劳检查监督力度，树立和宣传行业效劳先进典型，建设一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。 三、效劳系列活动具体内容 1、组织开展学习和技能训练。 组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和效劳能力培养，学习内容包括： （1）中国银行业文明效劳公约及实施细那么; （2）中国银行业自律公约及实施细那么; （3）中国银行业文明标准效劳工作指引; （4）中国银行业文明标准效劳示范单位管理方法; （5）中国银行业文明标准效劳示范单位检查考核标准; （6）银行业从业人员职业操守 2、组织开展效劳践行。 结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外效劳。完善效劳工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面效劳质量、效率和网点整体效劳水平，切实解决当前银行业效劳工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善效劳形象。效劳践行重点包括八个方面： （1）改进效劳环境，完善效劳设施;配置一定数量便民效劳设施，为客户提供必要的增值效劳，统一为等候客户提供新业务介绍等效劳，营造良好地客户等候环境。 （2）根据客户分层和业务分流，实行分区效劳;同时切实处理好高端客户与低端客户的效劳关系，注意防止和防止因实行差异化效劳可能带来的效劳矛盾。 （3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的效劳需求。客户顶峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性效劳窗口和弹性效劳岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。 （4）建立客户等候时间预告提示制度，客户效劳顶峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户效劳需求的知情权，稳定客户的情绪。 （5）科学、合理进行业务操作和效劳流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理;简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高效劳效率，解决一边闲置效劳资源、一边排长队等候办理业务的问题。 （6）逐步提高自助效劳控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口效劳压力;加强