2023年计调人员的要求、职责.docx

计调人员的要求、职责范文 一）熟练掌握计调部采购的各项常用业务本钱 1、各景点门票及折扣价 2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数 3、各餐厅的餐费折扣价 4、各类型旅游车客运的价格 （二）接听 接听 时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。一定要说：“您好，承德北方。〞 （三）做出报价 1、接听业务咨询 ，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人， ， ，线路要求a、人数b、线路景点c、住宿标准d、用车情况e、返程情况f、大概出发时间 g、如果有 ，最好留下对方的直接联系方式 （四）发送 1、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价 给对方。 2、 给对方发过去了，5分钟之后打 问询对方是否收到 件，并询问对方所收到的 清楚吗。有什么问题的。 3、如果 准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把团队定下来。 （五） 沟通 如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待方案，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如人数有增减，要及时进行车辆调换。 （六）盖章确认 要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。并在 确认件上注清楚。 （七）做到五定 计调及时将团队的接待方案早安排好。做到“5定〞（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段的编组站，编不好，就要“穿帮〞、“撞车〞，甚至“脱节〞。俗话说：“好记性不如烂笔头〞。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快〞，答复对方问题不可超过2小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的业务水平， 一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准〞，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮〞，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行〞怎么办。“不行〞怎么办。不能模棱两可，似是而非。 （八）讨价还价 组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价〞是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数〞中求得成功，不能固守“一个打法〞，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩〞，纵然千变万化，我有一定之规。 （九）催收团款 1、按照 件上约定的情况及时催收团款。 2、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况。在团走之前必须结清所有团款。 （十）跟踪 团队返回目的地后，及时打效劳跟踪 ，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。 （十一）整理备档 操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。 （十二）本卷须知 1、计调人员 24小时开机，要让所有人知道你的 。 2、具有敬业精神。热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。 3、保持认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。 4、精确的预算能力，必须要做到本钱控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须要保证团队有良好的运作效果，在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把本钱控制得最低的线路。 5、计调人必须要懂得不断学习的重要性，善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高业务水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电〞，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说〞，也不能靠 问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。 6、团走款清。 第二篇：计调的主要职责计调的主要职责 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责： 1、负责对外接待、安排旅游团队、发报方案、公关协调、组织接团等。 2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案。 3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。 4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游效劳及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低本钱、高效益〞。 5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。 6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、本卷须知，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。 7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的本钱及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。 8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反响的信息，然后进行消化、吸收、落实。 9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美效劳，即出团前的亲情效劳；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。 2023、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。 具有五大素质 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有方案性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的本钱及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验缺乏。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正到达要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握〞，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 具有的职责范围 1、标准所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、 、 、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。 2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。 3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。 4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报 5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。 6、坚持“先收费、后接团或一团一清〞的收款原那么。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准前方可挂帐。否那么，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。 7、坚持“亏损团队不接待〞的原那么。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否那么差额本人承担。 8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。假设需赔款原那么上由个人各承担50%。假设隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。 9、严格控制团队本钱支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否那么不予报销。 2023、保险费自组团实行有团必保的规定。 11、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括方案、确认方案、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。 第三篇：计调的主要职责计调的主要职责 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责： 1、负责对外接待、安排旅游团队、发报方案、组织接团等。 2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案。 3、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游效劳及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低本钱、高效益〞。 4、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。 5、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、本卷须知，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。 6、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美效劳，即出团前的亲情效劳；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。 7、工作有方案性。如出境游需要提前多少天办理签证（护照及港澳通行社要检查有效期），要给自己建立一个预警机制； 8、坚持“先收费、后接团或一团一清〞的收款原那么。无特殊情况。 9、旅游意外保险费属于赠送保险，必须一团一保。 2023、妥善建立卷宗。即