2023年银行优质文明服务浅议.docx

银行优质文明效劳浅议 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理水平的上下，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳〞的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。　　一、充分理解和认识效劳的内涵，是开展优质文明效劳的动力　　效劳是一种管理。优质文明效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理，严格标准的管理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准那么，严格执行。　　效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船〞思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。　　效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。　　效劳是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成局部。银行经营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的今天，一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的效劳水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远开展。　　银行效劳的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色效劳，满足顾客多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。“顾客〞概念是一个“大顾客〞概念，不仅银行直接效劳的对象是顾客，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程〞的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质效劳就是信誉。　　二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提　　要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，催促员工熟练掌握优质效劳的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。　　明确目标，制定方案，分步实施，责任到人。对文明效劳工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，效劳定时，努力实现井然有序的工作秩序。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。