银行营业网点柜员效劳标准_PSBC中国邮政储蓄银行营业网点柜员效劳标准（试行）第一章总那么为标准中国邮政储蓄银行营业网点柜员的效劳行为，全面提升全行效劳水平，根据中国银行业文明效劳公约、中国银行业文明效劳公约实施细那么等行业标准，制定本标准。本标准适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本标准所称柜员指在营业厅柜面业务效劳区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。第二章根本素质和根本要求柜员根本素质具有较高的政治素养和文化水平。身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。柜员根本要求熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。严格按照标准化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。保持文明标准的行为举止，使用礼貌亲切的效劳用语。办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的根本外语会话能力。低柜柜员还要加强效劳营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高效劳能力，挖掘潜在的优质客户。第三章效劳职责柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、效劳意识，认真做好效劳工作。柜员根本效劳职责：向客户提供准确、快捷、有效的效劳。柜员具体效劳职责：严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的效劳。负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。负责个人名章的使用及保管。负责所在台席物品定置定位及台面清理工作。负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。按中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理标准（试行）要求，妥善受理、处理客户投诉。低柜柜员还具有以下效劳职责：负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案。负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。第四章营业前准备营业开始前10分钟做好班前准备。仪容仪表符合标准要求。维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。低柜柜员还...
