2023年医院信访工作总结范文医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。下面是优秀文秘编辑员王老师搜集整理的2023年医院信访工作总结范文，欢送阅读。2023年医院信访工作总结范文1在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，效劳患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的效劳理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗效劳质量，改善效劳态度，标准处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;1-10月份以来共接访镇江12320健康效劳执线受理中心6件，投诉办结率100%，群众满意率98%，纠纷处理及时率100%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下：一、高度重视，增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成局部。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访工作制度，完善信访工作程序，标准接待流程，按统一受理，集中接待，内部流转，归口办理原那么，履行信访投诉工作职责，注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、效劳窗口接待人员、效劳台导医进行专业知识培训，提高参培人员的根本素质和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。二、热情接待，畅通便民诉求渠道投诉的主要问题多为效劳态度、效劳价格、效劳流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，屡次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民效劳内容、效劳标准及社会监督。三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。三、围绕稳定，做耐心细致的工作医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履行信访工作职能，热心做好信访投诉的接待工作，对待个别思想不稳...
