国安社区A店员工培训有效性评估研究人力资源管理专业.doc

国安社区A店培训有效性评估研究 摘要： 培训是每个企业人力资源中不可或缺的一环，它是为了帮助员工可以胜任工作并且能发掘出员工的最大潜能。但是近年来培训往往只是流于形式，培训内容陈旧单一，培训方法更无创新，在培训后不再去收集受训员工对培训的反应，最为重要的是不去对培训有效性进行评估分析。这些都使得培训失去了自身的意义和价值，变成了摆设，员工如果在接受培训后不进行培训有效性评估，对上级的人力资源部门不进行反馈，在今后工作中不可避免的会出现问题，同时也会造成不必要的损失。 国安社区是一家综合性的社区服务站，通过为期四个月的实习经历以及自身的受培训经验，结合问卷调查、访谈法和观察法，探究国安社区A店培训中存在的问题进行分析研究，对国安社区A店培训有效性和其影响因素进行实证论证，最后运用柯克帕特模型为公司提升其培训有效性提供切实建议。 关键词： 柯克帕特模型、培训、有效性评估 Research on evaluation of employee training effectiveness in No.A GuoAn Community Abstract Training is an integral part of every human resource in the enterprise, and it is designed to help employees get the job and discover the greatest potential of their employees. However, in recent years, training is often only a mere formality, the training content is obsolete, the training method is more innovative, and the training is not collected after training. The most important thing is not to evaluate the effectiveness of the training. Which makes the training lost its own meaning and value, into the furnishings, the staff if the training is not carried out after the evaluation of the effectiveness of training, the higher human resources departments do not feedback, in the future work will inevitably be a problem , But also cause unnecessary losses. The GuoAn community is a comprehensive community service station, through A four-month internship experience and their own training experience, combined with questionnaire investigation, interview method and observation method, explore the national security community A shop training analysis of existing problems in the research, for their internship effectiveness and its influence factors in the national security community linfen shop empirical demonstration, finally using kirk pat model improve its training effectiveness to provide practical Suggestions for the company. Key words: Kirkpatrick's model training effectiveness evaluation 目 录 第1章 绪论 1 1.1选题背景 1 1.2研究目的及意义 2 1.3国内外研究现状 2 1.3.1国外研究现状 2 1.3.2国内研究现状 2 1.4研究的内容与方法 3 第2章 人员培训有效性的理论基础 4 2.1员工培训及有效性的相关概念 4 2.2 培训有效性的主要评估模型 4 2.2.1 柯式四层次模型 4 2.2.2 CIPO模型 5 2.2.3 菲利普斯的五级投资回报模型 5 第3章 国安社区A店培训现状调查 6 3.1国安社区的基本情况 6 3.1.1国安社区简介 6 3.1.2国安社区组织架构和岗位职责 6 3.2国安社区员工的培训流程 7 3.3国安社区员工的培训内容 9 3.3.1岗前培训 9 3.3.2入职员工培训 9 3.4培训中存在的问题分析 10 第4章 基于柯克帕特四层面评估模型的培训有效性分析 12 4.1反应层：了解受训者对培训的认知 12 4.2学习层：研究培训前后知识技能的提升 13 4.3行为层：调查受训人工作中的行为变化 14 4.4成果层：从三方角度判断培训效益高低 15 第5章 提升培训有效性对策 15 致 谢 17 参考文献 18 附录： 19 附录一：培训人员满意度调查问卷 19 附录二：员工培训行为层评估表 20 31 第1章 绪论 1.1选题背景 培训在一个企业之中的本质其实是一种系统化的智力型投资，它的最终目的表现在：培训能够有助于提升企业内员工的整体素质，有效促进企业持久可持续发展；培训有助于加强企业，并且使得其能够适应多样性的客观环境；企业可以通过有效的培训来达到吸引人才、培养人才和留住人才的阶段目标。对员工自身来说，培训是员工本从员工培训的概念着手，分析了员工培训需求，探讨了企业员工培训效果评价方法设计，优化设计了企业员工培训效果评价的流程，得出了企业员工培训改进策略，总结了企业员工培训效果评价设计影响因素，运用科学的设计方案，为企业员工培训提供有效的理论依据。 本文的调研对象国安社区就是一家社区服务站，它运用互联网、大数据和云计算等先进的技术，专门以社区及相关人员为对象的社区共享平台，为社区居民提供基础的社区物业﹑社区生活﹑社区购物﹑社区交互、社区政务、社区信息服务，打造最方便、最快捷和最高品质线上线下一体的生活体验。在国安社区A店我经历了为期四个月的实习调研，通过自身亲身受训经验，制作调查问卷以及面对面访谈等方法收集了一系列一手二手资料，对自己所在实习的国安社区A店培训有效性和其影响因素进行实证论证，为公司提升其培训有效性提供可行性建议。 1.2研究目的及意义 国安社区作为“扎根社区、融入社区、服务社区”的典范，对于国安员工需要较高的素质和业务能力，如果培训效率低，将会直接影响到国安社区发展目标中先期融入社区的目标，同时也会拖慢整个社区服务站的盈利周期。 本文通过对国安社区临汾店的优质客源、门店主管以及受训人三方进行访谈和问卷调查，找出影响培训员工有效性的关键因素，并结合企业实际分析这些问题因素形成的背后原因，针对原因从公司、受训人、培训讲师等多个角度出发找出解决方法，通过柯克帕特模型为国安社区提高培训有效性提供实际性的建议，同时为今后其他开展社区服务类的企业提供有价值性的研究分析。 1.3国内外研究现状 1.3.1国外研究现状 培训的意义在于可以使员工能够就如何改进企业的生产过程提出建议，使其更高效运行[1]。此外，培训除了使业务开展更有效率，也有助于提高员工士气，使每个人都作为团队的一部分在同一方向发力。Rodica Dragomiroiua认为一项好的培训不仅是为了获得新的知识、能力和技能，更重要的是在组织内部促进了内部创新和发扬了企业家精神，鼓励了变革态度，使员工熟悉重要的商业决策，并能够积极地参与决策[2]。 培训有效性的定义：即是公司和员工个人从培训中获得的收益。对员工来说，通过培训学到新的知识和技能就意味着收益，对于公司来说，公司整体销售额、业绩的提升以及客户对公司的满意度提升代表着收益。用于评估培训的准则就是培训结果[3]。它可以作为受训员工在整个培训过程中收获多少专业技能和知识的判断标准，也可以是受训员工对课程的偏爱程度或者是对讲师的喜好程度。国外著名学者戈尔茨坦是这样给培训有效性评估作出定义的，培训有效性评估是指“系统地收集必要的描述性和判断性的信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策”[4]。从中我们可以得出这样的结论，培训有效性评估就是指收集有关最终培训结果是否有效的信息的过程。 Keith Bedingham认为培训的主要动机就是培训有效性、，在评估培训有效性的时候，应该着重去关注员工在经过培训前后工作中的行为改变[5]。可以用具体的量化指标的方式去体现出他们的改变，比如员工的个人绩效提升情况、顾客的满意程度（对受训员工服务的评分）或者是部门的整体业绩变化情况。 C.Katansky认为培训质量和培训有效性虽然都具有自己的内容和意义，但是它们是属于一体的。在员工职业培训过程中，培训质量和培训有效性是相互关联的。培训质量和培训有效性的存在或不存在可以通过指标来进行判断，指标分组如下：训练结、状态、培训组织、创新培训。 Liviu Moldovan通过使用新的eQvet-us培训结果评估模型对柯克帕特四层面评估模型进行改进，将评估水平与相应的目标联系起来。以这种方式，推导出在相反意义上遵循PDCA循环的两个水平。目标水平包括结果，绩效，知识，动机，与反应，学习，行为和结果评价的经典评估水平堆肥相关[7]。为了评估提出的方法的有效性，为服务行业的质量专业人员进行了VET课程的实验。证明该方法不仅有助于培训专业人员计划干预，而且帮助受训雇主了解促进培训转移和产生业务成果的因素。 1.3.2国内研究现状 与国外的研究相比，国内在相关理论研究多借鉴国外理论，不过一些学者对企业管理实践进行总结，提出了一些自己的观点，这些理论主要集中在培训的目的、培训效果的影响因素及培训有效性评估的目的等三方面。 对员工进行培训时，如果能将组织目标或是公司未来计划和员工个人职业生涯发展需求结合起来就是有效培训[6]。计划有目的地组织员工进行培训，提高员工的专业知识和职业技能，从而改善员工的工作态度和行为，更好地激励员工，让员工愿意在工作中积极的展现自己的管理活动[7]。 对企业来说，有效培训可以有效提升企业管理人员的素质，可以有效提升企业管理水平、促进其适应市场，引领和促使企业以公司战略目标为蓝本来进行健康发展[8]。对于受训员工来说，有效培训可以满足员工个人职业生涯发展的需要，使员工对企业更加认同和更具有归属感忠诚度，员工能够更深入的体会企业文化和理解企业理念，同时通过对专业技能的培训可以提高员在岗工作能力，对自己的工作更有信心[9]。所以有效培训可以使企业和员工两方达成双赢，它不仅仅是一种知识或者技能的学习与提升，同时它具有多纬度的作用，在未来企业发展中，有效培训会在企业人力资源模块中占据更多更重要的地位。 培训效果的影响因素包括：项目组织及环境因素；受训者心理因素。培训效果评价方法包括：一是定量方法；二是定性方法；三是定性定量方法[10]。 培训工作的最后一步是进行培训有效性评估，培