2023年售后服务工作总结.docx

售后效劳工作总结范文 　　售后效劳是市场营销的一局部,主动式效劳对企业的开展有着很大的推动作用。本文是办公室小编为大家整理的售后效劳工作总结范文，仅供参考。 　　售后效劳工作总结范文篇一： 　　2023年是公司开展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的开展壮大奠定了坚实的根底。过去的一年里，我一直从事售后技术效劳工作，目睹公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 　　一、树立全局观念，做好本职工作 　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。〞最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了及时反响产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 　　二、 精于专业技能，勤于积累学习 　　作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 　　三、 善于沟通交流，强于协助协调 　　现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 　　向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反响商机，发挥好桥梁的作用。 　　2023年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下: 　　一、努力做好各项工作 　　作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 　　二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 　　售后效劳部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后效劳，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2023年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后效劳人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。 　　三,2023年售后效劳数据统计 　　2023年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏效劳42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后效劳161人/次。 　　四,缺乏之处 　　售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善; 　　五,改进措施 　　1. 售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素; 　　2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。 　　售后效劳工作总结范文篇二： 　　辉煌的2023已经度过，回忆2023，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣表达,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。 　　一、2023年工作回忆: 　　1、2023年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台. 　　2、2023年工作缺乏：(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的效劳流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。(3)、售后效劳人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使局部客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的效劳战线和思想不能一致对外。(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭〞的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。 　　3、2023年中继续2023年的工作有：(1)、前台接待继续按照4S店规定的保养维修 跟进招揽以促进客户的来店。 　　二、2023年工作方案和整改、整顿措施： 　　过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此 　　1、2023年目标：预计进店维修2160台次。方案维修总收入2692320元。单车产值1246.44元/台。月平均来店维修台次180台。 2、工作方案和措施： 　　(1)、以身作那么，加强对部门的监管力度，做好效劳流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户效劳的现象出现。 　　(2)、效劳意识的提高,效劳理念与方式上的变革。加大主动效劳力度。市场的开展已经不容许对顾客怠慢，跟踪效劳越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动效劳质量的情况下，还应加大主动效劳的力度。售后效劳部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原那么。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后效劳部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。 　　(2)完善并提供真心优质的售后效劳。我们向顾客提供优质效劳是售后效劳部应尽的责任。售后效劳部涉及的效劳工作主要有保养效劳、保修效劳、维修效劳和配件效劳。按照被动效劳的方针，保养效劳需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养效劳较为接受。售后效劳部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求，售后效劳部实行接收一起处理一起的原那么，虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。 　　(3)、效劳体系素质建设 。必须坚决推行效劳有关管理制度，为效劳人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补效劳过程记录等，实施内部培训;加强对特约效劳站的管理，从自身而言，效劳人员素质、效劳配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是效劳的软肋。售后效劳部正在加强管理来提高效劳人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善效劳管理制度、导入培训机制、建立有效鼓励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质〞和“效劳配件〞应两手抓、两手硬，否那么巧妇难为无米之炊。 　　(4)配件库存的合理化及配件供应的及时性，配件是售后效劳重要组成局部。配件效劳的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后效劳部2023年主要工作之一。同时：A1、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。B2.在2023年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按方案及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反响。使总部对我们的考核能够达标。C3.与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。D4.对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额方案好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，到达不能让购进的配件再次挤压库存。 　　(5)、增值效劳工程的开展，养护产品的推出。有目标、有方案、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。 　　(6)、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推出的快修保养效劳，表达快捷优质专业的效劳。 　　(7)、培训方案的实行，针对售后效劳部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训方案，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的效劳。 　　总的来讲，效劳在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意那么是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后效劳的一贯注重和支持下，使售后效劳部的工作开展有了可靠保障。售后效劳部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好。 　　售后效劳工作总结范文篇三： 　　售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳---〉现场问题 　　(客户反响)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 　　一.售后初期 　　1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 　　根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说： 　　“不出意外，正常晚上之间可以赶到。〞 　　“具体时间我会尽早联系你!〞 　　“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下〞 　　如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 　　2.现场安装 　　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 　　另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我