2023年强化管理全面推进星级供电所的建设探究.docx

强化管理全面推进星级供电所的建设探究 杨伟铎 摘 要：随着电力体制改革的稳步推进，供电企业逐渐走向市场并成为经济市场的主体。创立星级供电所成为了提升供电企业市场核心竞争力重要途径之一，也是电力市场开展的必然趋势。在“新基建〞的开展机遇下，供电企业应以创立星级供电所为载体，坚持与时俱进，创新管理模式，优化电力营商环境，力创优質效劳品牌。 关键词：星级供电所;管理;创新 供电所是供电企业的基层组织与效劳窗口，其直接表达供电企业的管理水平和效劳形象。目前，供电所的星级等级是衡量其管理水平，效劳质量的标准之一。供电企业假设想稳固市场核心竞争力与良好企业形象，需以星级供电所创立为契机，转变营销模式、促进效劳升级。以互联网+智能化管理、信息技术应用为依托，实现电网设施优良化、根底管理信息化、现场作业标准化、营销管理精益化、优质效劳常态化等供电所管理模式，增强项、补短板、抓落实，全方位提升供电所的管理水平。 一、对于企业而言，星级供电所的创立意义 1、创先争优，提升经济活力 供电所依据现有具备条件制定合理化的措施，依照“分级评定、逐级晋升、动态考核〞的星级供电所构建原那么，明确核心任务和方法，推进创立工作高效开展，通过以点带面，从指标值、方案任务、工作实施、过程管控、总结分析各环节工作衔接上进行细致梳理，实现闭环管理，调发开工主动性、工作积极性与创造性，落实“为人民供好电〞的企业使命，从而树立良好的企业形象，最大化的提升经济效益，实现星级供电所的有效开展。 2、夯实根底，优化电力营商环境 依据星级供电所构建标准，供电所在材料与设备上、效劳标准上进行统一标准管理。 （1）在材料与设备方面。统一了供电所办公、客服、后勤保障等功能区建设标准和设施（包含办公室、电能表大库、以及档案室等一系列的格局）、设备配置要求，实现物资的有效管理，确保星级供电的正常运行。 （2）在效劳标准方面。按照创立要求和评价标准，供电所加强组织领导，优化班组岗位设置，落实工作责任，建立月报、月调度机制，掌握工作进度，加强沟通交流，共同努力加快推进星级供电所创立步伐。 3、平安生产，构建和谐电力环境 围绕星级供电所建设标准，供电所加强平安管理制度的建设与平安管理力度。严格供电所现场作业标准化管理，提升供电所作业现场平安生产和质量管控能力。强化各级平安生产责任制的落实，从而切实保障群众用电平安，构建和谐电力环境。 4、建设人才队伍，力创优质效劳品牌 对照星级供电所评价标准，加强人才队伍建设与工程管理关键人员全过程管控，在人力资源中择优选取具有专业性强的技术和工作经验的人才，有效减少工作周期与资金的效益，高效率的建设星级供电所。 5、质量管控，确保电网可靠运行 推动星级创立措施落实，完善相关制度，抓好质量管控，围绕目标和任务，结合实际制定工作方案、落实措施等，开展自查整改，确保顺利通过创立目标验收。在电力工程建设和电网运行维护过程中切实加强对各阶段、各环节工作情况的指导监督，促进供电所质量管理工作取得更大改善，从而保障电网可靠运行，不断提升客户用电满意率。 二、强化管理，推进星级供电所建设工作 1、强化供电所根底管理 （1）强化组织领导管理 成立星级供电所创立工作领导小组，及时指导基层班组、供电所开展创立活动，制定实施方案，结合实际工作，提出详细的方案安排和落实措施，将创立工作的任务目标，工作内容落实到人，保证各项工作均能开展有序，扎实推进。 （2）强化供电所根底设施建设 结合星级供电所建设标准，标准供电所根底设施建设与配置标准。保证企业每年投入一定比例的资金用于标准化设施的配置，如供电所办公、客服、后勤保障等功能区设施;按照标准配齐平安工器具、生产机具和抢修效劳车辆等;确保办公设齐备与VI 视觉识别系统应用标准。通过完善根底设施建设，夯实了供电所平安生产与办公的根底，从而优化电力营商环境。 （3）强化供电所员工培训管理 根据不同岗位业务技能特点及系统开展需求，强化供电所员工的培训管理，积极开展新业务拓展培训并形成常态培训机制。完善供电所人员培训的考核制度及鼓励约束机制，鼓励相关人员参加职业技能鉴定和各类技能大赛，优化员工队伍知识与技能结构。 2、强化供电所日常标准化管理 （1）强化责任落实，完善工作机制 结合星级供电所建设标准，制定供电所配网综合管控体系。加强供电所组织领导，优化班组岗位设置，落实工作责任，常态开展月度考评机制与问题清单制，合理调整工作部署，从而更好地掌握各项工作进度，发挥综合管理部门和业务部门专业管理的优势。 切实抓好供电所日常业务的标准管理，包括“所务标准化、人员效劳行为标准化、设备管理标准化〞并实施影像化管控，增强了职工的责任感以及供电所的凝聚力。有效提升供电所执行力及工作质量。 （2）加强电所台账资料精简优化管理 对供电所台账资料进行梳理、分类、精简，从而提高相关人员工作效率。 通过供电所台账资料的优化，可调动供电所人员的工作积极性促进了供电所的标准化管理。 （3）构建一体化管理、建设和运维体系 健全完善信息系统运行检修制度，构建一体化管理、建设和运维体系并标准业务应用操作。建立信息系统的管控机制，确保设备管理、供电效劳、流程监控、指标分析和业绩考核等业务信息、数据实时可靠，从而利于供电所的标准化管理。 3、强化供电所平安生产专业化管理 （1）加强星级供电所平安管理制度的建设 加强星级供电所平安管理制度的建设与平安管理力度。通过全面标准施工作业管理、电网运维指导、员工平安培训等工作的开展，强化员工的人身平安意识、设备平安意识，全面保证平安生产，有效保障工作人员的自身平安。实现了供电所平安管理水平的大幅提升。 （2）加强设备巡视和缺陷管理。 推行配网设备综合检修，加强设备巡视和缺陷管理。坚持常态化隐患排查治理和标准化运行维护，有效减少设备停运时间，逐步实现供电所配网设备根底台账、缺陷、状态检修等关键业务数据 PMS 系统全覆盖。从而提高供电可靠率。 4、强化供电所营销效劳专业化管理 （1）营业厅推行综合柜员制，台区经理网格化供电效劳 实行台区设备运维管理、营销管理和客户效劳于一体的"台区经理制"，将管理末端转变为效劳前端。实现各项业务“一站式〞效劳，着力打造业务协同运行、人员一专多能、效劳一次到位的全能型供电所，给与用电客户更为便捷，高效的效劳享受。 （2）开展电力知识普及和平安用电宣传活动 通过发放资料、设置展板、组织演讲、知识竞答的形式普及平安生产政策、平安常识，促进广阔群众了解、支持、配合电力部门平安生产工作。深入消费群体，指导用户使用新型程序电力APP等进行电费查询、缴纳等用电效劳。深入帮扶特殊群体，消除他们的用电隐患，为用户提供全方位效劳，力创企业优质效劳品牌。 （3）加快“互联网 +〞电子渠道推广 以互联网+、智能化管理、信息技术应用为依托，及时响应客户需求，逐步开展新型业务。充分发挥SG186营销业务应用系统，查看两率一损大数据分析模块，开展线损时时监测、重点用户用电分析，采集数据核查，通过电量同比数据比照、线损数据分析，开展营业普查及反窃电行动。 三、结语 综上所述，为保证星级供电所创立工作的稳步推进，供电所需强化综合管理工作，开拓创新，完善队伍建设，实现电网设施优良化、根底管理信息化、现场作业标准化、营销管理精益化、优质效劳常态化，使星级供电所构建标准渗透各供电入日常管理标准，从而显著提升供电企业的整体管理水平，使其更好地效劳于广阔人民群众。 参考文献： [1] 彭安福.电力企业现代管理[M].中国水利水电出版社，2000. [2] 河南省电力公司.供电效劳客户满意度调查结果应用[M].中国电力出版社， 2022. [3] 孙鑫，陈云海.完善供电所专业化管理机制[J].农电管理，2022（9）：58-59.