2023年泰莱高速泰安站开展收费管理月活动方案.doc

泰莱高速泰安站开展收费管理月活动方案 为不断提高收费管理水平，增强收费人员文明收费及文明效劳质量，进一步提升收费站的外部形象，塑造山东高速优质的窗口形象，根据管理处在六月份开展收费管理月的要求，范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下： 一、指导思想 以建设和谐社会创立高速公路文明大通道为目标，围绕文明收费效劳，内强素质，外树形象，“创立文明行业，争当十佳收费员〞竞赛活动为主线，杜绝工作中的随意性及麻痹思想，进一步完善奖惩制度，提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到效劳性收费的收费观念的转变，增强对突发事件的应变能力，保障车辆快速通行，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、平安畅通的优质效劳。 二、活动时间 202223年6月1日至6月30日 三、活动安排 活动宣传阶段：2023年6月1日至8日 集中学习阶段：2023年6月9日至10日（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）加强检查阶段：2023年6月11日至25日 整改提高阶段：2023年6月26日至30 四、活动内容 （一）泰莱高速公路泰安管理处管理方法的学习 （二）中队长岗位职责、收费员岗位职责的学习 （三）中队长考核标准、收费员考核标准的学习 （四）岗位职责认知学习 1、自觉遵守各项规章制度，标准上岗，认真履行岗位职责，自觉遵守岗位行为标准，加强对突发事件的处理能力。 2、遵守平安管理制度，确保现金票据平安。严格执行收费管理规定，标准填写通行费票据凭证，做到字迹工整，坚决杜绝长短款现象发生。 3、遵守劳动纪律，团结同志。积极参加政治业务培训学习和各项集体活动，不断提高自身综合素质。 4、举止言谈文明礼貌，仪容仪表整齐标准。窗明桌净，维持良好的工作环境。 5、在工作中开展文明效劳，礼貌征收，提倡将普通话，自觉使用文明用语，效劳态度要热情，精神状态要饱满，站取环境要整洁，效劳设施要齐全，工作秩序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。 6开展“五比五看〞星级效劳活动，即。比效劳意识，看谁强；比效劳态度，看谁好；比效劳质量，看谁优；比效劳效率，看谁高；比效劳业绩，看硬。 7主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员效劳的思想，做到“三主动〞：主动向缴费人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排忧解难。 8高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费标准，不出过失，掌握保障特殊车辆快速通行的方法。 9遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与收费无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售验票。 五、活动要求 1、此次活动要求加强认识，认真对待，结合自身查找缺乏，及时改正，更好的干好本职工作。 2、各中队加强管理，进行自查和自赳工作，对查出的问题不遮不掩，本着谦恭的态度，认真整改，力争通过此次管理月的开展后，各方面工作工作都有一个很大的改观和进步。 六、活动负责人 内容总结 （1）严格执行收费管理规定，标准填写通行费票据凭证，做到字迹工整，坚决杜绝长短款现象发生 （2）5、在工作中开展文明效劳，礼貌征收，提倡将普通话，自觉使用文明用语，效劳态度要热情，精神状态要饱满，站取环境要整洁，效劳设施要齐全，工作秩序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象 （3）努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费标准，不出过失，掌握保障特殊车辆快速通行的方法