DB3418T 015-2022 电机检验检测机构客户服务规范.pdf

DB3418/T015-2022电机检验检测机构客户服务规范1范围本文件规定了电机检验检测机构开展业务中的服务客户原则、服务客户程序、客户申诉投诉处理程序以及服务质量评价等内容。本文件适用于电机检验检测机构对客户提供的检测服务管理和质量评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T31880检验检测机构诚信基本要求GB/T39663检验检测机构诚信报告编制规范RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求3术语和定义RBT214-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1质量负责人quality director管控电机检验检测机构的管理体系建设和运行，批准年度质量监控计划，负责质量控制活动的人员。3.2技术负责人technical director组织有关人员编制检测方案、主持检测方法的评审，组织标准方法验证和非标方法确认。3.3质量监督员quality control supervisor开展质量监控工作，提高检测能力，确保检测数据准确、检测结果有效的人员。4服务客户原则4.1效率优化运用网络化、智能化和信息化的手段，制定电机检验检测机构服务客户的流程和燥作指南，形成最优化的服务体系。4.2宗旨明确电机检验检测机构服务客户的过程中应以客户为中心，以客户的要求为检测方向，保障客户检测权益。