2023年关于工作总结以及工作计划范文模板【五篇】.docx

关于工作总结以及工作参考方案范文模板【五篇】 　　个人工作总结及打算【1】 　　从事客服工作是一份非常需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都能够给人非常大的成长。以下是一位客服工作总结： 　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行客服中心的一员。 　　在那儿，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应留意哪些咨询题;在那儿，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那儿，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制造;在那儿，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在那儿，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行xx中心大家庭般的暖和;在那儿，我们每一天会记录下本人当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那儿，我们在xx银行银行xx中心企业文化的陶冶下，不断提高我们本身的综合素养，不断完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 　　从这几月的工作中总结出以下几点： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作打算，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选取了建行确实是选取了不断学习〞。作为银行xx中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。 　　1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析咨询题和处理咨询题的潜力，加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 　　2、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按打算进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的效劳来处理客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下打算： 　　一、效完成外呼任务。在进展每一天的外xx，学会总结各地点的特点，擅长觉察各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，因此关于xx的客户我们要多进展预定回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 　　二、加强本身学习，提高业务水平。纯熟掌握“一口清〞，在处理客户咨询题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，协助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到精确完好的答复客户的咨询题; 　　三、加强主动效劳认识，持续良好心态; 　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 　　个人工作总结及打算【2】 　　马上过去的XX年，我的感受颇多。回忆这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃开展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，本人的一言一行也同时代表了一个企业的形象。因此更要提高本身的素养，高标准的要求本人。在高素养的根底上更要加强本人的专业知识和专业技能。 　　在上级领导的带着和各部门的大力配合下，XX年的销售额与去年相比获得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持! 　　XX年工作总结： 　　从开厂以来截止XX年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx： 　　1.xx：客户共xx个(XX年新客户x个，之前的老客户XX年未返单的共x个)，总销售额约xxrmb; 　　2.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx; 　　3.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00rmb。 　　按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联络方式，使得我们无法主动与客人联络获得信息)，但市场单价竞争剧烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联络，以获得合作时机，提高销售额。 　　繁忙的XX年，由于个人工作经历缺乏等缘故，工作中出现了不少大咨询题。 　　4月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料咨询题，导致我司4-5月份出货给客人局部的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的异常情况发生;10月份，又因环电镀厂咨询题，导致客人投诉铁皮环易生锈的咨询题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本缘故，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的咨询题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严峻变色，终造成了客人无法正常销售，尽管之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终依然对我们的产质量量失去信任，同时也使客人消除了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。 　　10月份，xx客人，由于客人支付货款不及时，且屡次沟通都无法获得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停消费，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此咨询题至今还在严密与客人沟通，直到咨询题得到处理为止。 　　关于XX年发生的种种异常咨询题，使我认识到了本人各方面的缺乏，也使我从中深深汲取了教训，获得了珍贵的工作经历。在今后的工作中我将努力学习,以获得更多的工作经历，使得犯错的机率逐步降低。 　　XX年工作打算及个人要求： 　　1.关于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联络和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩; 　　2.在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户; 　　3.开掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛; 　　4.加强多方面知识学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化方式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合; 　　5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍; 　　6.试着改变本人不好的处事方法以及不爱与别人沟通等咨询题。 　　有关建议： 　　1.建公司销售员议公司消费的所有产品能拟定产品详细材料，一方面可对灯具的所有详细材料进展记载，以完善材料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确信地向客人介绍产品的各种的功能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力. 　　个人工作总结及打算【3】 　　繁忙的2023年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在觉察、处理、总结中逐步成熟，同时获得了必须的成绩。 　　一、提高效劳质量，标准前台效劳。 　　自2023年我部门提出“首咨询负责制〞的工作方针后，2023年是全面落实该方针的一年。在日常工作中不管遇到任何咨询题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 　　在“首咨询负责制〞方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的方式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、咨询候、标准〞等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 　　二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 　　随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，觉察园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，同时同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经觉察我们立即下整改通知书，责令其立即整改。 　　三、改变职能、建立提成制。 　　以往客服部对收费工作不够注重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，如此楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻阻碍了收费率。因此，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直截了当挂钩，建立鼓舞机制，将不习惯改革的楼宇治理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 　　四、加强培训、提高业务水平 　　物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。 　　客服部是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养上下代表着企业的形象，因此我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要材料有： 　　(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 　　良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们处理业主的咨询题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，务必在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好〞，天元物业×号×人为您效劳〞。前台效劳人员务必站立效劳，不管是公司领导不是业主从前台通过时要说“你好〞，如此，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 　　除了礼仪培训以外，专业知识的培