DB32T 3720-2020 开放式综合公园服务规范.pdf

DB32/T3720-2020前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由常州市城市管理局提出。本标准由江苏省住房和城乡建设厅归口。本标准主要起草单位：常州市城市管理局、常州市园林局。本标准主要起草人：吴建荣、吴捷、戚维平、蔡桂琴、许雷、陈艾萍、俞国庆、张建刚、顾军、杨晓青、岳勇平、陈涛。IDB32/T3720-20204.1.2应设置绿化养护、秩序维护、卫生保洁、设施维护、经营服务等工作岗位。4.1.3应建立健全各项规章制度和工作细则，并规范工作台帐。4.1.4应建立构建筑物、绿化和设备设施等档案。4.2人员要求4.2.1应根据公园面积和人流量配备相应的工作人员，满足服务需求。4.2.2工作人员应着装整洁、统一佩戴工作牌、使用普通话、精神饱满、文明用语、微笑服务。4.2.3工作人员应进行岗前培训，符合岗位要求后方可上岗。4.3设施设备要求4.3.1应按GB51192要求配套游憩设施、服务设施、公用设施和管理设施等，并做好修缮和维护工作。4.3.2输电、通讯线路和水、气管道等保障性基础设施需隐蔽的应美化外观。4.3.3公共信息标志、景点指示牌、警示牌、导游图、标识牌等标识系统应符合GB/T16903.1的规定，文字、图形应简洁美观，布局合理，与整体景观协调统一。4.3.4应在公园主要出入口、主干道、厕所、广场等主要区域设置无障碍设施，并定期维护。4.3.5垃圾收集点应配备灭蚊、蝇、虫、鼠和消毒等设施。4.4景观要求4.4.1园艺景观应整体优美，植物配置科学合理，推广应用乡土植物，适时调整植物配置，营造特色花卉景观。4.4.2景观建筑应保持原有风貌，室内陈设应与建筑风格协调统一，建构筑物应保持完好，清洁美观，并定期检查、维护，纪念性建构筑物应根据实际情况设置标志牌。4.4.3景观水体应严格保护，宜采用生态驳岸，封闭景观水体应当保持正常水位。4.4.4景观道路应选择与公园整体风格协调的色彩与材质的铺装材料，主次园路应林荫化。4.4.5应充分发掘和利用公园自然资源和历史文化资源，营造自然和人文景观，优化公园环境，弘扬公园文化。4.4.6应根据江苏省城市园林绿化植物种植技术规范制定园内植物养护措施；应根据城市古树名木保护管理办法和江苏省城市古树名木养护管理暂行规定制定古树名木的保护和养护措施。4.4.7园内植物病虫害防治应使用高效低毒农药，宜采用生物防治方法，应避开双休日、节假日等人流高峰时段，作业时段应设置隔离围栏，作业后应设置警示标识，保障游客游览安全。4.5秩序要求4.5.1应在醒目位置公布游园须知，禁止下列不文明行为：一一踩踏绿地、破坏设施、损害公物等破坏公园园艺景观、设施设备的行为；一一噪音超标、乞讨卖艺、摆摊设点、兜售商品等影响他人游园的行为：一一携带易燃易爆物品、危险品入园等造成重大安全事故的行为：一一携带宠物及未经许可车辆入园的行为：一一其他不文明行为。4.5.2配备相应的秩序维护人员，按公园限流要求做好限流措施，确保游客有序游园。4.5.3宜在醒目位置公示最佳游线，供游客参考。2DB32/T3720-20204.6安全要求4.6.1应建立各类安全管理制度，建立健全人防、技防、设施防机制，配备相应的安保人员和安防设施，实行网格化巡查管理，确保游客游园安全。宜为游客购置安全游园相关保险。4.6.2应按照消防安全有关规定合理设置消防设施，制定消防安全管理规范，配备监控系统，实现安全监控全覆盖。4.6.3应针对各种可能发生的停电、设备故障、人员意外伤亡、恶劣天气、意外事故等紧急情况及大型活动制定应急预案，并定期演练。4.6.4应在公园内显著位置公布应急救援电话，救援电话包括社会公用服务电话、公园应急救援电话及风险隐患举报电话。4.6.5游客密集场所及容易发生跌、淹、溺等安全事故的危险地段应设置安全防护设施和警示标识。4.6.6游乐项目设备运行过程中应配备专人进行现场管理，提醒游客游玩安全须知：水上游乐项目应配备相应的救生用品。4.6.7宜设置应急避难场所，应急避难设施设备应能正常使用。4.6.8如遇偷盗、打架斗殴等行为，应及时报告公安部门处理，以保证游客生命财产和公园公共财产安全。4.6.9宜配备急救箱、急救担架等医疗设施。5服务要求5.1停车服务5.1.1停车场地面应平整结实，配备照明和消防设施：停车场出入口宜分设，并配有规范、醒目的标识。5.1.2应公示车辆停放规则和安全保卫、消防等管理制度。5.1.3宜建立智能化停车信息管理系统。5.2游览导览服务5.2.1应在醒目位置展示游览区域全景导游图，准确标识主要项目景点、厕所、出入口、停车场等内容。5.2.2宜提供导游讲解和智能导览服务。5.2.3宜制作和发放宣传手册，方便游客游览。5.3咨询服务5.3.1应提供电话、网站等多种形式的咨询服务，并公示相应服务时间。5.3.2工作人员应及时准确地提供相关咨询信息。5.4卫生环境服务5.4.1应有专人分片负责流动保洁，保持环境卫生整洁。5.4.2每日应定时对主要干道、主要游览区和各个开放场所等进行整体性卫生清洁工作，作业时间应避开游客高峰期。3