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2023年医院文明示范点申报材料.docx
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2023 医院 文明 示范 申报材料
医院文明示范点申报材料 为创立以病人为中心,病人至上,构建尊重病人、方便病人的人文环境,在医疗质量和医疗平安管理年活动开展过程中,我们开展了以“人性化〞效劳为主题的医疗护理效劳活动,取得了较好的效果。我们的做法是: 1、加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等,严格执行医疗技术操作标准,杜绝了医疗事故的发生,保证了病人的平安。 2、推行人性化效劳认真开展“五有六个一〞活动,五有:入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办。六个一:多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心。 3、转变效劳理念把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点,建立一种价值观:把以“医生为荣〞向“病人至上〞转变,病人是我们的衣食父母,没有病人医院就失去了生存和开展的意义,把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变,从被动效劳转向主动效劳,从窗口转向全员,从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准那么:“病人总体上是对的〞,当与病人发生矛盾时,把对让给病人。 4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映,医护人员端庄的仪表、饱满的精神,也能对病人起着缓解心理咨询,通过全方位多层次的效劳,使病人从各方面得到满足。责任护士主动热情地与病人交谈,了解病史及生活情况,开展健康教育。认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等本卷须知,同时还要了解病人的思想动态,尽可能地帮助病人解决实际困难,减轻其 第2页 共2页

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