DB4104T 117-2021 质量基础设施一站式服务工作站建设及服务规范.pdf

ICS03.120.01CCS A 001B4104平顶山市地方标准DB4104/T117-2021质量基础设施一站式服务工作站建设及服务规范2021-12-31发布2022-02-28实施平顶山市市场监督管理局发布DB4104/T117-2021前言本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由平顶山市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：平顶山市市场监督管理局高新技术产业开发区分局、平项山市质量技术监督检验测试中心。本文件主要起草人：刘宏伟、高永洋、秦磊、刘玉伟、张增喜、兰晓霞、虎鹏飞。DB4104/T117-20214.1.3服务工作站的建筑面积和房屋结构应符合工作需求。4.2工作场所4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。4.2.2应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。4.2.3应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立统一明显的标识。4.2.4工作场所内空气质量应符合GB/T18883的规定。4.2.5各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。4.2.6消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。4.3设施设备4.3.1配备能够满足基本工作需求的办公设备，如连接网络的电脑、打印机、复印机等办公设备。4.32宜设置无障碍通道及相关设施，配备座椅、饮水机及垃圾箱等便民服务设施。4.3.3宜配备监控设备、电子屏幕和电子触摸屏等设施。4.3.4应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯和标志，并加强对消防安全的日常监督管理。4.35各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。4.4人员配置4.4.1服务工作站应配备具有一定的质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员，工作人员上岗前应经过相关专业知识培训。4.4.2服务工作站应设立站长1名，副站长1名，对服务工作站的质量工作全面负责，负责服务工作站日常质量服务工作。4.5制度建设服务工作站应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于：a)岗位职责：b)服务过程管理：c)记录及档案管理：d)设备及安全管理：e)服务投诉及反馈处理：5服务要求5.1服务项目5.1.1质量教育和培训服务5.1.1.1开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读交流。5.1.1.2开展世界标准日、世界计量日、质量月等质量意识、质量文化宣传培训教育活动。5.1.1.3开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传服务、质量管理等方面的培训。5.1.1.4开展产品标准研制、管理规范等方面的培训。5.1.1.5开展计量管理，计量检定、校准等方面的培训。2