2023年电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料.docx

电信局客户效劳及营销业务助理先进事迹材料 xx年xx月,xx同志通过竞聘走上了10000号客户效劳业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信〞用户至上,专心效劳〞作为自己工作的座右铭,全心全意为客户效劳.二年多来,她本人和她所带着的xx10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许.xx年xx号荣获局〞新风杯〞铜杯,被市公司授予〞巾帼示范岗〞,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予〞三八〞红旗手称号,她用自身的行为表达了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采.     2022年8月份,局组建客户投诉中心,xx和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,效劳的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户效劳的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从2022年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满足为止.因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响〞专心效劳〞的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从效劳上保住市场,开展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出效劳上的缺乏之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的效劳人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户效劳的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文章，12小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为客户效劳出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作那么,热心为用户效劳.     2022年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分冲动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,xx不是简单地找保安人员处理,而是赶紧安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在xx新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户 摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又屡次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了 属性,还劝一名从家中私接分机的用户撤除了分机.     是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满足,让客户有问而来,满足而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其 性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户 使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20屡次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的 , ,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.