2023年银行柜员从业心得.docx

银行柜员从业心得 　银行柜员从业心得 　银行柜员从业心得 　经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说， 我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充 分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份 向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习， 储蓄业务以及根本的综合柜员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的 转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松， 每天对着悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了 每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营 业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于 环境因素，营业部每天的破钞都比拟多， “破钞任务〞是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破 钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦 恼的艰巨任务，而且如果在比拟繁忙的时候，不管是整理破 钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位 时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制 度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为标准的准那么， 是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就 埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了 我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要 性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习， 银行工作的制度标准也慢慢渗入在生活与工作中。 　“一日三 查库〞是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张 的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差 点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过 错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都 是大事 （特殊的除外 ） ，这都说明了在操作的过程中存在着错 误，是对工作完成度的否认。银行柜员从业心得 这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日 常根本业务有了一定了解，并且能进行根本操纵外，还让自 己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大 学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台， 为我今后踏进社会奠定了根底。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进 社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的 就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责， 对储户负责。假设没有完成当天应该完成的工作，那职员必 须得加班，假设不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这 些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你， 或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无 情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之 外。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业 道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行 的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事 那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件或者最最 少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也 会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐 心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于效劳行 业，所以职员的工作态度题目尤为重要， 这点我有亲身感受正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的效劳态度。 　此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会 的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除 开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相比照 较高的，说话相对文明，耐心也相比照拟好，可以交流，能 够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比拟低。 　出现题目，也愿意配合解决。假设人手紧张的时候，排在后 面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的， 天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务， 而且相比照拟复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比拟 邋遢，但是守规矩，听指挥，假设是文化程度相对高点的， 单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人， 一般文化程度都还可以，也比拟文明，大多是存定期或者存 取工资，业务简单。 　不过有些老人脾气比拟差， 记忆力也差， 经常要办理挂失，比拟麻烦。而在我印象里，最差的就是大 学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是 50，40， 96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以 说，就卡这一块的收益来说， 学生只有民工的 1/10 还不到， 有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取 钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意 识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填 写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是 站着发愣，不知道要干吗。在我们平时的生活中，倘假设你往银行取款被告知没有 大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的， 但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话 与谎话的对决，比方：我们这里没钱了 ；取XX万现金以上需要提前 预约 ; 我们没有零钞 ; 这尽对是真话。尽管很多人 会觉得银行里怎么会没有钱呢 但是事实上，由于平安的考 量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会 存放大量的现金 （ 兴旺地区除外 ） ，假设有大量的现金结余， 那么就会运到一个集中的金库里存放，实在缺乏的话，再运 来。这个运输过程是需要时间的。 　所以在某些取钱的顶峰期， 比方十一， 春节或者天天的早上， 没有现金是真的。 　相应的， 大额现金的支取， 预约是唯一能够确保银行有方案的预 留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象， 由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞， 由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的 1 元比一万 元的 100 元要重太多。我们这里不能办理挂失 / 换卡 （折） ，需要回原开户行办 理没有卡了，明天再来办。而对于这些话根本上的假的。事 实上，只要是在同一个地区 （ 城市）内（跨省市确实不能办理 ） ， 任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比拟麻烦， 所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同 样，开卡比拟麻烦， 所以放工前， 都不太愿意办理这种业务， 只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比拟罕见， 大多只是敷衍。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最 重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个 人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都 会做的，在实际工作中动手能力更重要。三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多 社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了 我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自 己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会 的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下， 假设将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起， 用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理根本实务 的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。