1电信公司青年文明号申报材料一、一流的队伍，是优质效劳的根底客服中心在开展青年文明号创立活动中，结合公司开展的学习型组织创立活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年效劳团队。首先，强化组织领导，增强创立意识。我们在思想上极为重视创立“青年文明号〞活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创立青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创2立活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创立的领导核心。其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切效劳都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质效劳的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了?语音效劳标准?、?客服代表职责?、?班组长岗位职责?、?机房管理制度?、?交接班制度?、?业绩考核制度?、?质量检查制度?等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的效劳质量，促进客3服代表工作的积极性，重新修订并完善了?10000号客服人员的考核方法?。制定了详细的效劳标准和效劳用语，对内部管理和“首问负责制〞等各个环节做了具体要求，先后印发了?10000号客户效劳中心规章制度?和?10000号客户效劳中心效劳考核方法?等一系列标准性文件，做到有“法〞可依、有“据〞可查，“法律〞面前人人平等。从而标准提升了客户效劳人员的整体素质。再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业开展速度。坚持每月一次笔试4和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核催促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创立学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一5天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求...
