2023年银行营业室全年工作汇报.docx

银行营业室全年工作汇报 一、概述 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“平安运行年〞目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务开展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的开展趋势。 二、履职及廉洁从业情况 1、主要业务指标情况2022年底，营业室一般性存款为90，42023万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2022年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入20230.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因dcc上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2022万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费根本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款420230多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。 2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度标准人，以奖金制度来鼓励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。 在业务拓展方面： 1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与屡次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的vcd设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。 2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进效劳方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名vip客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和202300多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款到达一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2022年共新增vip客户133人，其中总行级vip客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。 3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。 4、走出银行，开展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。 3、网点管理方面 （1）、强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量。我室通过组织员工学习“家园文化〞、银行柜面效劳管理方法和银行柜面效劳标准，组织全体员工观看“三个代表〞在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解，强化优质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。 （2）、加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核方法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细那么，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核方法，鼓励员工做好柜台效劳工作的同时，向目标客户营销产品、开展vip客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。 （3）、及时、合理地调整效劳窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差异化效劳，营业室在业务柜台中增加了二个vip贵宾效劳窗口，有效防止贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自dcc系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区效劳，在原有的根底上，辟出贵客客户效劳区，专门为vip客户和个人理财客户效劳，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的vip客户，为我行带来更大的效益。 （4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的根底上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加dcc培训工作。 4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。 作为部门负责人，对部门的业务开展及平安运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作那么，在处理问题上本着“公开、化平、公正〞的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。 三、工作中存在的问题及今后工作设想 在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，根底工作管理工作仍有待加强，如会计核算过失居高不下，vip客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多缺乏： 1、工作创新能力缺乏，未能带着团队翻开新的工作局面。 2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。 3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。 以上是本人的述职报告，缺乏之处请批评指正。 第6页 共6页