2023年公司客服实训心得体会范本.doc

公司客服实训精选心得体会范本 公司客服实训精选心得体会范本 从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这样有利于我们不断提升自我。那么心得体会该怎么写想必这让大家都很苦恼吧，以下是办公室王老师细心整理的公司客服实训精选心得体会范本，欢送大家的阅读并赐予批判指正。 公司客服实训精选心得体会范本 四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了肯定的感悟。 大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要留意走好每一步，否那么很难心想事成。 做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是格外平凡琐碎的事务，道理很简洁，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种乐观主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。 古人说的好，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们在工作中常犯一些很不应当犯的低级错误，缘由不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，由于不同的经办人投入的工作态度、工作热忱不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员相互扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿势，长期以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的大事。 我个人觉得作为物业公司的一名员工，应当在工作中注入热忱，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有全心全意全为您的意识；企业要以人为本、亲情效劳，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善效劳内容，改良效劳方式，提高效劳水平，把小区建成和谐模范小区。 态度一切，细节成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！ 公司客服实训精选心得体会范本 我从一开头就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，疼惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的时机，这三天我真的会到了很多！ 内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期盼内训的来临还是可怕内训的来临，那一晚怀着不知道什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很感动的来到了内训现场，这时候我知道自己可怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的可怕不知道跑到哪里去了，观察王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开头燃烧，不受把握的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的学问，我是那么的快活兴奋！ 当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个效劳的社会，每个人享受的效劳都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的效劳，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带着着我们10个人，当信任倒开头的时候我们队是女生先倒的，观察我们队的那些英勇的女生们，一个个的倒下她们是那么的信任我们，我在下面用出了全身的力量接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很可怕，我长这么大真的没有什么让我可怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时迟疑了，真的很可怕，当我说出；我的家人你们预备好了吗他们是那么的全都答复我我们时刻预备着，我又一次硬着头皮说；我信任你们，``````````````当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我渐渐的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最终我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不简洁，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，由于没有谁我们都拿不到这第一名。 当其次个玩耍的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而损害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上朋友家人，我对你们出了那么屡次的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是认真认真在认真去听了，由于我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我始终都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的缘由我想周老师说的很对我就是对自己没有信念，打不快活扉，永久躲在那扇门的后面却不敢把门翻开去面对那一切，我信任在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台英勇的站上去面对大家，不会让周老师绝望，也不会让大家绝望的。 当妮总监和我们说销售时，我又很多不懂，由于我原来就不是很懂销售，销售看起来简洁，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用华美的语言说服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么都不懂，但是我信任我可以渐渐的去学习，去积累学问。在下一个环节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候紧急可怕，当这个环节开头的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩办的时候每个人是那么的紧急，可怕报错，说真的这些小事只要我们在平常认真去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我信任你不会在可怕紧急，所以说在生活中很多小事都要认真去做，不要等它来临时在去可怕。 内训的最终一天，这天晚上每个人是那么的感动紧急每个人期望的心态都不一样，有人在为这天的pk紧急，有人在想最终一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。 在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了，当吃西瓜开头的时候每个人都舍命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排其次，我信任没有人难排第一。最终我们队拿了第三的好成果。让我也格外的满足。 三天的内训很快就过去了，当其次太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉好似少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的感动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期盼下次的内训快点到来，我真的学到了很多，有人说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最终没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我信任每个家人都会期盼下次的内训。由于我们时刻预备着，课上完了，接下来就是我们自己去领悟去思考去学习的时候了，加油友爱的家人们我们一起肩并肩走下去。 公司客服实训精选心得体会范本 对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感爱好的。我是一个标准的控，生活很难离开，所以我选择的实训工作也没有离开，那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式。 11月的某一天，我刚到实训地点预备实训时，才觉察我对这行的了解真的仅限于外表。在指导老师的挂念指导下，我开头了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我生疏了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消灭错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的生疏起来了。对于这些业务的生疏程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的&x39;，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才觉察的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实训经受。 10 / 10