2023年导游终工作总结的.docx

导游年终工作总结的范文 　　年终工作总结怎么写？看看小编为大家带来的导游年终工作总结范文，欢迎大家阅读，希望您们喜欢。 　　导游年终工作总结范文 　　2023年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 　　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2023年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结： 　　一、 熟悉线路，接团前做好充分的准备。 　　a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及本卷须知。(给地接导游团款时，要索要收据) 　　b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 　　二、用心效劳，做旅游就是做效劳。 　　效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。用心效劳，无论客人素质上下，只要用心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。如果餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看情况和具体事情的。 　　三、注意协调，随机应变，以不变应万变。 　　出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有抱歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。 　　四、书到用时方恨少。 　　很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 　　2023年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢不得而知。 　　2023年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。 　　很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。 　　导游年终工作总结 　　2023年是不平凡的一年，2023年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2023年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： 　　“导游〞工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游〞不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 　　通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通〞。 　　导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通〞，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯〞、“学无止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我师〞。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 　　效劳过程中要坚持“为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。 　　导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动〞三者相辅相成，缺一不可，首先“准确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真〞的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 　　旅游者在旅游活动中“求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知〞愿望。其次，“清楚〞是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 　　另外，“生动〞是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 　　导游的年终工作总结范文 　　我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我非常快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 　　一、善于适应环境，做合格职业人 　　回忆2023年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区〞，6月22 日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代〞、迎接“吴中明天更美好〞而奉献青春。 　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行〞的原那么努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 　　计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话〞为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 　　三、勇于担责扛担，配合组长工作 　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织〞，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星〞称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者〞荣誉候选人。 　　四、乐于参加活动，提升综合素养 　　我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名〞的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖〞，为公司赢得了荣誉。 　　五、勤于学习思考，不断夯实根底 　　我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。 　　当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在效劳中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人快乐、满意确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩!