2023年铁路春运活动总结.docx

铁路春运活动总结 铁路春运活动总结篇一从铁道部网站得悉，铁道部17日上午召开会议，铁道部部长盛光祖对春运工作进行总结，部署当前重点工作。盛光祖指出，今年铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步，多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象解决了。 盛光祖指出，实现了历史性进步，主要表达在4个方面。一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了;二是多年来春运期间列车超员严重、沿途中间站上不去下不来的现象没有再发生;三是多年来春运期间铁路职工极度疲劳和运输设备损耗严重的现象有了很大好转;四是多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象没有再发生。 盛光祖强调，今年铁路春运工作的成效，从运输组织看主要有3个标志：一是平安稳定。铁路把确保平安摆在春运工作的首位，推行平安风险管理，加强平安生产过程控制，改进应急处置，强化干部包保检查，促进了平安根底工作的加强，运输平安保持稳定。二是秩序良好。各单位加强行车调度指挥和客运组织工作，全路没有发生列车大面积晚点，保持了良好的行车秩序;加强站车旅客乘降组织，严格控制列车超员，保证了良好的乘降秩序;严厉打击危害铁路运输平安和旅客生命财产平安的违法犯罪活动，深入开展打击倒票行为的猎鹰战役，维护了良好的治安秩序。三是效劳质量明显提升。铁路推出了一系列便民利民措施，铁路春运效劳工作取得了重大进步：创新售票方式，结束了旅客排长队购票的历史;实行实名制售票，实现了旅客购票的公平公正，从根本上遏制了倒票行为;全面整治站车效劳设施，落实效劳标准，旅客的出行环境进一步改善;全面开展春运信息效劳，充分发挥12306客服中心的作用，方便了旅客出行;组织开展志愿者效劳，创立客运效劳品牌，发挥党员先锋岗作用，为今年春运效劳增添了一大批亮点。 盛光祖指出，总结今年春运工作，主要有6个方面的经验。第一，把人民群众满意作为衡量春运工作的根本标准。广阔干部职工积极适应人民群众对铁路春运的期盼，认真落实便民利民的各项措施，千方百计改善旅客的旅行环境;用人民群众满意这一根本标准统一干部职工的思想和行动，是今年春运取得圆满成功的根本原因。 第二，把科学求实作为组织春运工作的重要原那么。一是早动手、早准备。针对春运前设备整修任务重、运输组织和劳动组织准备工作量大的特点，部党组屡次召开会议，研究制订春运方案，提前一个月对春运工作作出部署;各铁路局细化春运实施方案，提前做好各项准备工作。二是准确把握铁路在春运中的定位。铁路既要千方百计挖掘运输潜力，尽最大努力适应旅客需求;又要以确保运输平安和搞好根本效劳为前提，对运输能力、站车乘降等进行科学安排和组织。三是向社会讲清铁路春运面临的实际困难，争取人民群众对铁路的理解和支持。 第三，把平安风险管理作为确保春运平安的最有效手段。各单位围绕平安风险重点领域，深入分析和研判春运组织中的平安风险点，有针对性地制定控制措施，层层落实平安风险管理责任，全面加强平安生产过程控制;各级干部对平安风险关键部位、关键岗位加强包保检查，及时发现和解决危及平安的苗头性、倾向性问题，化解平安风险，使各类平安风险得到了有效控制，平安可靠性进一步增强，确保了春运行车平安、旅客乘降平安和治安平安。 第四，把提升效劳质量作为春运工作的重要目标。一是创新售票方式。 全面推行 订票、互联网售票和实名制售票，增加代售点数量，优先保证重点旅客购票。二是全面整治站车效劳设施，给旅客提供了必要的效劳条件。三是落实站车根本效劳标准，站车根本效劳明显改善。四是加强信息效劳，及时向社会发布春运客服信息，充分运用12306客服中心等效劳平台，提供咨询、受理投诉。五是强化对重点旅客的效劳，全路组织1.7万名志愿者，为老弱病残孕等旅客提供优先购票、进站、候车、检票等全程效劳。六是加大对倒票违法行为的打击力度，净化了售票环境。七是保证重点物资运输，圆满完成了电煤、棉花、粮食等重点物资和节日物资运输任务。 第五，把调动干部职工积极性作为春运工作的重要保证。坚持严爱结合的管理理念，改善职工生产生活条件，极大地调动了广阔职工的积极性。各级组织采取一系列措施安排职工的节日生活，深入开展走访慰问和送温暖活动，改进后勤保障工作，解除职工的后顾之忧，形成了干部职工心齐气顺战春运的气氛。 第六，把加强正面舆论宣传作为春运工作的重要支撑。在今年春运中，全路坚持低调、平和、据实的原那么，以宣传运输一线为重点，充分利用各种媒体加强对铁路春运工作的宣传报道，立体化、全方位地展示铁路春运情况。强大的春运舆论宣传，起到了对内鼓励干部职工、对外塑造铁路良好形象的重要作用。 盛光祖强调，今年铁路春运工作取得的显著成绩，是党中央、国务院正确领导和亲切关心的结果，是各级地方党委政府、社会各界和广阔人民群众大力支持的结果，是全路党政工团各级组织齐抓共干和干部职工拼搏奉献的结果。实践再次证明，铁路干部职工队伍是一支肯于吃苦、无私奉献、能打硬仗、能打胜仗的队伍。我们完全有理由相信，只要思路正确、领导有方、措施得力，就一定能够把铁路春运这件大事、难事做好。 盛光祖强调，各单位都要认真总结今年春运工作，进一步深化对春运工作规律的认识和把握，把好的经验做法标准化、制度化和常态化，对存在问题进行深入分析、不断改进，为搞好今后春运工作奠定根底。就铁路春运组织工作而言，要研究和完善如何科学安排运输能力、如何进一步完善售票工作、如何进一步加强12306客服中心建设、如何严格执行控制列车超员的规定、如何进一步提高应急处置能力等方面的课题。全路要紧紧抓住改善效劳这一关键，把今年春运当中好的经验、好的做法，尤其是要把效劳方面的新理念、新举措运用到日常的运输经营工作当中，促进铁路客货营销水平的提升。 盛光祖就抓好当前各项重点工作提出要求。第一，确保运输平安稳定。各单位、各部门要引导干部职工强化三点共识、坚持三个重中之重，防止出现松劲麻痹思想，继续发扬连续作战的精神和作风，以行车设备质量、施工平安、防火防爆、现场作业控制、路外平安、治安保卫等为重点，全面加强平安风险控制，消除平安隐患，确保两会期间运输平安稳定。 第二，确保两会代表委员运输万无一失。各铁路局要主动加强与地方人大和政协机关的沟通汇报，准确掌握代表委员乘火车进京和返程运输需求，制订周密的运输方案，确保圆满完成两会代表委员运输任务。 第三，大力开展增运增收。全路要加快转变铁路运输方式，加快调整运输结构，丰富铁路运输产品，改进铁路运输效劳，以适应市场的变化。特别在货运方面，要加大营销力度，拓展铁路运输市场，努力增运增收，尽快改善运输经营状况。 第四，切实抓好信访稳定工作。全路各级组织和领导干部要落实维稳工作责任制，全面排查不稳定因素，大力化解矛盾纠纷，确保铁路队伍稳定、大局稳定。 第五，加强舆论宣传引导工作。要加强宣传引导，及时回应社会关注的铁路热点问题，营造有利于铁路科学开展的舆论环境。要大力宣传人民铁路为人民的宗旨，把效劳社会作为宣传基调，把努力奉献作为宣传角度，把一线职工作为宣传重点，进一步营造良好的舆论环境。 盛光祖强调，各单位要按照全国铁路工作会议的部署，统筹抓好铁路建设、多元化经营、运营管理等重点工作，确保各项工作有序推进，不断开创铁路科学开展的新局面，为迎接党的胜利召开、为经济社会平稳较快开展作出新的更大奉献。 铁路春运活动总结篇二20xx年春运，xx车队党支部根据单位党委的部署要求，以全路和路局春运电视 会议精神为指导，以整设备、严标准、塑形象活动为载体，紧密围绕三个出行目标，树立旅客至上、用心效劳、真诚待客三种理念，倡导敢于担当、主动作为、迎难而上三种作风，进一步强化开放办春运理念，突出落实两满意和效劳旅客货主最后一公里的便民举措，发动广阔干部职工以实际行动，投入到主体实践活动中，顺利完成了春运各项工作任务，主要开展以下工作： 一、学习发动，营造气氛。 一是组织车队全体干部及班组骨干召开春运发动会，认真传达了路局总经理1号令，并要求记名传到达每一名员工，确保人人知晓，严格执行。同时就今年春运的形势、压力进行分析及春运路风、社会舆论等工作进行重点部署。 二是紧密围绕三个出行目标开展好党员公开承诺，发动党员干部职工要树立旅客至上、用心效劳、真诚待客理念，倡导敢于担当、主动作为、迎难而上作风，进一步强化平安风险管理，落实便民利民措施，确保夺取春运全胜。 三是根据单位20xx年春运三个出行的xx条便民细化措施，运用学习发动、宣讲教育、座谈讨论、谈心交流等方式，组织全员开展好集中学习教育，确保每位干部职工明确三个出行的标准要求、措施方法、作业标准，增强落实三个出行目标的积极性和主动性。 二、加强队伍建设，确保稳定。 一是坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，准确掌握职工思想动态，着力解决好职工群众反映强烈的突出问题，把职工群众实际困难放在心上，积极为职工群众排忧解难，充分调动广阔职工群众的工作积极性和主观能动性，为实现三个出行目标凝聚力量。 二是发动车队全体干部利用春运添乘期间，特别是两会期间深入了解一线职工的困难和诉求，根据职工的心理和思想动态，从中找出职工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障碍，从而做到对症下药，有针对性地开展谈心教育工作，使全体职工思想统一到春运战线上，确保职工队伍稳定。 三是针对城际列车春运期间班组乘务员多，在异地入住公寓铺位紧张问题，及时与xx、xx东公寓联系，做好协调工作，确保铺位充足。同时针对春节期间在外用餐问题，提前与xx、xx地区饭店联系，确保春节期间有饭店给乘务员送餐。 三、优化效劳，提高满意度。 一是坚持全面效劳。大力倡导开口效劳、微笑效劳、热情效劳、主动效劳和应急效劳，积极热情帮助旅客解决旅行中的困难;进一步标准效劳人员言行举止，坚决摒弃过去效劳工作中的生、冷、硬、顶现象，坚决杜绝粗暴待客。 二是落实重点效劳。围绕方便出行落实便民利民效劳举措，不断优化旅客乘降组织，加强重点旅客效劳，努力开展方便旅客出行的举措。春运期间，遇旅客出行顶峰期，车队每天组织8名左右的青年志愿者效劳小分队，利用接班学习或退乘休班时间，到站台、列车上开展志愿者效劳活动，为旅客提供便民利民的爱心效劳。 三是积极开展好特色效劳，努力为旅客营造温馨出行环境。车队严格标准乘务员效劳言行，大力倡导微笑效劳、热情效劳、主动效劳，并发动各线列车要结合实际情况，因地制宜开展特色效劳，努力营造温馨旅程。特别是在除夕这一天，各班组都把列车布置得喜气洋洋，并开展一些猜谜语、个人才艺展示、踩气球、包饺子、抢红包等与旅客互动的文艺活动，努力营造一个温馨、舒适的旅途时光，让同样在列车上过年的旅客能有在家的感觉。 四、加强宣传引导，凝心聚力。 一是建立支部通讯员微信群，及时转发单位春运期间宣传工作要点，发动通讯员积极采写信息，同时做好在线指导及审核把关，确保信息质量，并严格落实宣传纪律，防止造成不良影响。 二是围绕平安出行、方便出行、温馨出行的总体要求，加强铁路效劳理念、效劳标准和承诺、提高效劳质量重要举措、活动成效四个方面的宣传，深入挖掘列车围绕三个出行开展的新举措，做出的努力及职工的感人事迹，凝聚力量，营造全力以赴奋战春运的良好气氛。春运期间，支部向党群办报送信息xx篇，受各主流媒体正面报道xx篇，单位简报采用通讯稿xx篇。 三是加大对内宣传，通过召开支部会议、队务会、学习会、出退乘点名会等多种方式，深入开展形势任务教育，并充分发挥微信群作用，通过层层转发单位电子刊到车队、班组每一个微信群中供干部职工阅览。同时，通过在学习室粘贴简报