2023年通信公司星级服务申报材料.docx

2023年通信公司星级效劳申报材料 十二年来，他始终扎根基层，从农村支局的机务员、机线负责人做起，一步步成长为农村支局的业务员、分局长；从一星级效劳员做起，一步步成长为我市首位xx星级效劳员，靠着一种不辞辛苦的拼搏精神和不知疲乏的努力，实现了自己的人生价值和人生抱负！他就是xx公司xx星级效劳员xxx。 在学习中不断成长 202xx月，xxx从xx高校xx专业毕业，和那些刚步出校门，走向社会的很多高校生一样，他的心中布满秀丽的梦想，血液中涌动着对将来的憧憬，憧憬炽热的事业，渴望人生的成功。然而，现实与梦想往往背道而驰，他被支配到条件艰苦的农村支局工作，而且一呆就是十二年。 虽然拥有高校学历和牢固的文化根底，但不并代表自己拥有能适应企业进展的专业学问和专业技能。xxx深知：社会是个大课堂，要为企业的进展有所作为，必需认真钻研学习，学问是促进工作的加速器。在工作之余，他抽出大量的时间和精力用在学习专业学问和技能上，在担当机务员期间，他认真学习维护学问，虚心向师傅和同事学习，努力提高维护水平，在市局组织的维护竞赛活动中屡次获得好成果；在担当业务员工作时，他利用良好的计算机根底，刻苦钻研电信业务和效劳学问，不懂就问，平常勤收集、勤总结，通过点点滴滴的积累，电信业务水平和技能在较短的时间内有了很大的提高；在担当分局长后，为快速提高分局经营管理水平，他报名参与了经济专业自考学习，并将学问灵敏运用到日常管理工作中去，在根底管理、业务营销、客户效劳等各方面工作中，他依据上级的要求做得特殊细致而有条理性，为促进分局生产经营的进展起到了很好的推动作用，屡次受到了分公司表扬，分公司曾两次组织召开现场会，学习和推广他的分局管理经验。 202x，公司推出员工“星级效劳员〞鼓励政策，鼓舞员工乐观学习，勇于创新。于是，他平常除了认真做好本职工作外，充分利用业余时间加强各方面学问的学习，乐观参与星级效劳员的考核和培训，202x被评为二星级效劳员，这对他来说，是个极大的鼓舞。202x又被评为三星级效劳员。202x，他参与了由省公司组织的四星级效劳员的学习，以优异的成果通过考核，被评为四星级效劳员。202x，他再次参与了由省公司组织的四星级效劳员的培训，再次以优异的成果通过考核。因连续两年被评为四星级效劳员，202x，他参与了最高级别五星级效劳员的培训与考核，在这次考核中，他的成果名列前茅，他的综合得分排第一位。他就是这样一步一个脚印，在不断学习中完善自我，到达成功的此岸。 在工作中经受历练 xxx从同学时代起心里就怀有一个梦想：做人就要做一个有抱负有追求的人、一个有社会责任感的人、一个有爱心的人，要做就要做得最好。参与工作后，他满怀激情和炽热，乐观投身到工作中去。在工作中他时刻严格要求自已，乐观要求上进，严格遵守企业的规章制度，不因是一个临时工而放松对自己的要求，他也不因自己是一个正规高校生分派在支局工作而悲观泄气，他把自己的全部身心完全融入到工作中。刚参与工作时条件相当艰苦，每天睡觉在机房，日夜与通信设备为伴，没有双休日，吃便利面、睡地板、洗冷水澡是常事。那时正是公司大进展的时候，工作任务特殊繁重，通信设备安装、业务进展、营业效劳，他不分份内份外，重活脏活抢在先、干在先。 202x6月，因工作需要xxx调到当时xx公司最大的农村分局任分局长，该分局效劳范围内共有xx个乡镇、有员工xx人，有 用户xx户，年收入xx万元。作为唯一的临时工分局长，他深切感受到公司领导的信任和肩上的责任。在工作中，他充分发挥自身素养的优势，内抓根底管理，外抓业务进展，实行了一系列的措施和方法，加快分局生产经营的进展步伐。首先他把夯实根底管理工作作为促进进展的着重点，在根底管理上严格落实上级的精神，完善各项规章制度，严格奖罚兑现；其次把调动全员进展生产的乐观性作为促进进展的突破口，在日常工作中拿出大量的时间和员工沟通谈心，关心员工树立进展的观念，找准进展的措施和途径，特殊是工作被动的员工，他实行驻段帮扶的方法，业务上和营销上进行手把手的教育，乐观带着员工创收，员工遇有实际困难赐予妥当解决，做员工的知心朋友；其三是细心抓好劳动竞赛，结合分局的实际，以组织周竞赛、旬竞赛等赛中赛的方法促进进展。正是由于他管理有方，他所领导的分局所得竞赛荣誉在各分局中是最多的，而且竞赛成果总是排在前列。从202x—202x期间，分局有效用户数由xx多户增长到xx户，用户数以每年xx的速度增长；业务收入由xx多万增长到xx万元，业务收入以年xx的速度增长，成为全市公司的“明星〞分局；由于分局突出的进展业绩，202x，xx报以?xx?为题进行长篇幅的报道，全面介绍分局所取得的成果和经验。勤奋的工作换来了丰厚的回报，他个人连续xx次被评为分公司年度个人先进，，xx大行动其次战役中荣立个人二等功，绩效考评年被评为优秀。202xxx荣耀地参加了中国共产党。 在效劳中赢得信任 xx时刻牢记“用户至上，认真效劳〞这一宗旨，并认真落实到日常工作中去，从每一件小事做起，从微小处做起，用实际行动引导和带着分局员工，切实提高公司效劳水平。202xx月的一天中午，xx刚从市局开会回家，刚走进局大门，观看一个60来岁的老人拄着拐杖带着孙儿焦急担忧地在营业厅门前徘徊，他赶忙迎上前去询问老人有什么急事，原来，这位老人住在远在二十里外xx村xx组，想交话费，因路途较远，腿不便利，结果赶到公司时已经下班，看到老人焦急的样子，xx赶忙支配祖孙二人在食堂吃饭，并找来营业员为老人交清话费。四月天，天气说变就变，突然下起了倾盆大雨，想着老人拄着拐杖，这样的雨天，回去要走二十里山路，还要带着小孙子，确定不便利，又快速叫来分局的工具车将老人送回家。老人被深深地感动了，紧紧握着他的手说：“xx，感谢你，你们真是太好了！〞…… 202xxx月的一天晚上8点多，xx镇xx村的一个用户急匆忙地跑到xx电信局找到xxx说，他家的 坏了，因孙子在长沙住院，急需联系，想请电信局帮助修理 ，杨绍辉看了看外面冷冷的北风，打了一个寒颤，机线员已请假回家，怎么办？看着用户焦虑的面孔，他说：“你家有梯子吗？〞用户说：“有。〞于是他找来简洁的工具来到用户家中，经过1个多小时的查找，最终将障碍修复，用户赶忙端来热茶。连声说“感谢你，感谢你，杨局长。〞象这样的事例在杨绍辉的日常工作和生活中还有很多，在客户效劳上他习惯于换位思考，急客户之所急，想客户之所想，通过各种方式把电信效劳的真情和爱心传送到客户的心中。另外，他总是把自己在效劳上的心得体会同员工沟通，用自己的行动去感染和影响员工，促进全员效劳水平的提高。 5