2023年移动分公司2023年度工作总结.docx

2023年移动分公司2023年度工作总结 一、主要工作状况 (一)深化开展“通信质量提升年〞、“融合创新效劳年〞二项活动。 乐观响应上级的号召，深化开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信〞的进展目标，以开展“通信质量提升年〞活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规管理，推动有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新效劳年〞活动为动力，抓“效劳项目、效劳企业、效劳基层、效劳群众〞为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业效劳水平；同时，为增进沟通，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴吸取先进的通信工作经验；开展了2次“走公司、看变化〞沟通学习活动，让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的状况来看，二项活动取得了较好成效，宽敞干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，效劳意识进一步增加，工作作风进一步转变。 （二）全力推动质量通信 第一，乐观构建平安、文明企业。 一是狠抓平安常规管理。组织了公司平安管理班，完善了平安常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和平安工作应急预案制度，组 织60余名员工参与了全省平安学问答题，公司平安管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司平安责任制，印发了县移动分公司平安事故责任追究方法，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的平安领导小组，形成各部门、各岗位、各班（组）齐抓共管的平安管理机制，对几起突发大事和有可能影响公司平平稳定的大事进行了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产平安。三是开展系列平安大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行平安大排查，整治净化公司环境。 其次，优化网络工作扎实有效。 2023年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户觉察网络盲点来布局建设投入以及优化工程的支配，通过扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。 第三，加大了渠道建设及运营力度：在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营力量，公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等具体措施，以协会成员的“善为〞带动其他渠道，做好“传、帮、带〞的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增加信念、真诚合作、真正将群众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素养及对公司的忠诚度。 第四，创新了客户效劳模式提升客户满足度：全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。 第五，内部管理逐步完善，综合支撑力量进一步提升：公司从平安管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效进展奠定了根底。此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱规划，比方：组织员工参与省市公司相关的EAP培训，开展室内室外的减压活动（“五.四〞组织野外烧烤及卡拉OK赛，桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心健康的活动），员工生日关心，对生活困难的员工进行帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等消遣健身设施，无偿供应员工使用。 二、工作成效 一年来，我公司总体运营状况良好，各项业务在全市排前列。不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号〞称号，公司员工素养、薪酬都有大幅度提升。公司还在乐观践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价。 三、存在的主要问题和今后努力方向 我县的通信工作虽然取得了确定成果，但照旧存在一些不容无视的问题： 一是落地执行力度不到位。对公司下达的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后。 二是业务进展质量和效益有待提升。整体有改善，但客户大进大出状况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，本钱把握优化大有空间； 三是员工整体素养有待提升。初级人员偏多，高职级人员溃乏。客户经理的专业素养偏低等是制约进展的一大瓶颈。 四是公司跨部门沟通协调力量有待提升。 五是网络优势呈下降趋势。关键网络指标较差：基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多，给整体运营带来压力。 针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作： 一、队伍力量的打造： 1、渠道运营力量有大的提升； 2、主管力量的全面提升，打造一支优秀称职的主管队伍； 3、打造几支专业队伍：经营活泼度高的渠道队伍；战斗力量强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的网络维护队伍。 二、市场掌控力量进一步提升 以“客户感知〞为导向，加强网络根底建设和优化效劳 1、强化根底管理,确保网络质量 2、依据市公司活动要求，着力“一月一事〞,消灭网络短板 3、抢占有利资源,提高网络建设质量 4、提高综合管理水平，打造一支有分散力、有责任感的网络团队。 三、内部支撑效劳力量的提升 1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化管理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监督、检查、落实状况。 通过管理方法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产管理专人定期负责，库房专人标准化管理，车辆管理实行平安管理责任制等。 2、整合部门内部资源，提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业学问的培训。 3、提升本钱预控力量 4、按月制定全年的工会活动规划，进一步加强工会活动组织力量，丰富员工的工余生活。 5、进一步依据公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如：业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。 通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，将依据省、市公司的进展思路，结合本地的客观实际状况，2023年我们在稳固现有资源的根底上，加大对网络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速进展，努力开创新局面。 6