基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 人力资源管理专业.docx

题目：基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 摘 要 科学合理的绩效考核有助于激发经营层及员工动力，实现企业既定的战略目标。企业要结合自身的实际，建立一套合适的绩效考核体系，不仅帮助自身持续健康发展，更要有效满足社会的公共需求。 本文主要采用文献研究法、实地调查法等方法针对YL公司冷饮质量部绩效考核存在的问题进行研究。该公司存在的问题有：项目设置太多没有核心、考核主体选择不合理、KPI权重设置没有明确重点、考核周期过短，解决措施如下：优化KPI考核项目、选择合适的考核主体、优化KPI权重，通过对该公司绩效考核的研究，帮助YL公司冷饮质量部建立更加完善的考核制度，提高YL公司冷饮质量部的绩效考核效果，以求更好地达到组织目标。 关键词： KPI、绩效考核、质量部 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究目的及意义 1 （三）研究思路和方法 2 （四）研究的框架 2 二、绩效考核概述 3 （一）绩效考核的概念 3 （二）绩效考核要素 4 （三）KPI概述 5 （四）KPI绩效的操作流程 6 三、KPI在YL公司质量部的实施 7 （一）YL公司及冷饮质量部概况 7 （二）LY质量部质检人员绩效考核现状分析 8 （三）绩效考核中存在的问题 11 四、提高质量部KPI绩效管理水平的对策 13 （一）优化KPI考核项目 13 （二）选择合适的考核主体 13 （三）优化KPI权重 13 五、结论 16 参考文献 17 致 谢 19 基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 一、绪论 （一）研究背景 在当今的社会，企业单位以及事业单位中，人力资源的开发与管理，发挥着越来越重要的作用。企业想要发展的更加快速，就一定要在人力资源上做好功课，企业要争夺人力资源，培养新的人才，并且对企业员工进行绩效考核，这都是企业所关心的问题。员工的绩效考核可以帮助员工进行晋升和培训，通过绩效考核作为依据，可以让员工了解到自身的优势与不足。同时，绩效考核，也在为员工提供相应的岗位置换以及强化。其正确行为的导向作用，所以我国分析企业员工绩效考核以及制定合理的绩效考核标准，这些工作对于我国的企业有非常重要的影响作用。 对于企业来说找到适合本企业发展情况的绩效考核方式，对于企业和员工都会带来巨大的益处，能够切实更好的激励员工，使之行为目标和组织战略目标相一致，同样对于员工来说，自己的努力可以直观的从绩效考核结果上面体现出来，可以达到共赢的状态，目前对于KPI这种绩效考核方式, 对于绩效的含义的主流理解是认为绩效其实就是考察员工的工作过程，但是一般最为直观的考察员工绩效的方法是观察员工的工作成果。 （二）研究目的及意义 本文对YL公司冷饮质量部检验人员绩效考核进行研究，根据该公司现在的人力资源现状以及员工绩效考核进行分析，通过研究和考察找出该公司冷饮质量部门的绩效考核中存在的问题，使得部门在绩效考核中能够得到改善，提高对员工的管理能力以实现部门目标。 （三）研究思路和方法 1.研究思路 首先，通过对YL公司冷饮质量部组织结构、员工绩效考核现状进行调查研究，了解部门现状。 其次，通过参考文献与其他企业的员工绩效考核相关的理论知识分析YL公司冷饮质量部人员绩效考核，发现其中存在的问题。 最后，结合实际情况和相关理论对YL 公司提出问题的解决办法。 2.研究方法 文献研究法：查阅与绩效考核相关的历年参考文献，结合其他文献所研究的内容为参考依据，再与该企业实际情况相结合，最终找出问题及解决方案。 实地调查法：走到企业中，在YL公司冷饮质量部进行实习，了解部门绩效考核的方法及实施，搜集数据并进行分析，找出企业存在的问题。 （四）研究的框架 本文主要从以下五个部分叙述： 第一章：绪论。 第二章：绩效考核的相关理论。简单介绍绩效考核和KPI的相关内容。 第三章：对YL公司冷饮质量部员工绩效考核现状分析。先从YL公司冷饮质量部组织架构和部门人员现状来分析，找出其绩效考核中存在的问题。 第四章：基于KPI的YL公司冷饮质量部员工绩效考核的改进。针对LY公司员工绩效考核中存在的问题，运用KPI关键绩效指标法对该公司的质检人员和检验人员的绩效考核进行完善修改，。 第五章：结论。做出本论文的结论。 二、绩效考核概述 （一）绩效考核的概念 绩效考核是指公司为了达到公司的业绩目标，需要对公司的员工进行一定的绩效计划，在规定的时间内对企业的工作人员的日常工作表现以及工作的结果进行相应的评估与反馈。评估和反馈的结果，有利于激励员工的正确行为，针对员工错误的行为也会有一定的调控和改善作用，通过以上的环节能够帮助企业员工更好地完成工作。 绩效考核是公司对于员工的工作行为以及工作结果而进行的一系列科学的指标体系，它可以测量出员工的工作表现以及工作行为，绩效考核作为绩效公司绩效管理的一部分，也是帮助完善公司绩效管理的重要部分之一。一个成功的绩效考核不仅仅来源于考核内容的本身，很大程度上是因为评估关系到整个企业的管理过程。因此绩效考核和绩效管理的关系非常密切，而不仅仅是等同的关系,两者还是有区别的考核是指评价、评估。 图1 绩效管理环节 （二）绩效考核要素 1.考核主体 企业中的绩效考核人是企业在考核管理中的主体。而一个合格的，有经验的绩效考核者，应该了解公司员工所在的岗位性质，他们的工作内容以及公司对于他们的工作要求，从而确立绩效考核标准。要熟悉公司的工作员工在日常中的工作表现，最好是能通过实际观察来了解他们的表现，并且观察的结果应该尽量做到客观而公正。主体可分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。 2.考核周期 绩效考核周期也被称为绩效考核期限，这个期限指的是企业要在多久之内对公司的员工进行一次绩效考核。绩效考核的周期如果过长会，使得员工工作积极性下降，而且不利于及时的让公司管理层发现企业中存在的问题，以及人员的工作状态。但如果绩效考核周期过于短也会增加企业的成本。因此，在绩效考核的准备阶段，应该首先确定好绩效考核的周期，这个周期应该根据企业所在的行业特点。来进行相应的计划，通常会按一个月、三个月、半年、一年的周期进行公司的绩效考核。 3.考核方法 绩效考核方法有很多，如KPI、360考核法、目标管理法、平衡计分卡等等，要根据公司的具体情况制定合适的考核办法，本文根据KPI考核法进行研究。 （三） KPI概述 1.KPI概念 企业的关键业绩指标，有一个缩写是KPI，KPI是根据帕累托定律，也就是俗称的二八法则作为其理论基础。这个法则是目前被很多企业管理学家以及社会学家广泛应用的理论，KPI指的是通过对企业的内部规划，将企业的关键参数进行设置。并且分析通过一系列的量化指标，把企业的战略目标分解成一个个小的可操作的目标。这个目标也是企业在今后发展中绩效管理的基础，KPI能够帮助企业在经营的过程当中找到企业的主要矛盾，并且能够用科学管理的办法进行绩效考核。将企业的员工与企业的员工目标与企业目标高度的结合在一起，并且以企业的未来发展为导向，结合了财务部标以及非财务指标等多方面的综合指标，来帮助企业在发展中做好更加全面、合理的规划。 KPI有以下三点含义： （1） 关键绩效指标可以用于评估企业的工作内容以及考核企业员工的工作完成。 （2） 这个指标可以体现出在企业的绩效考核过程中，对于企业的战略目标起到增值作用。 （3） 通过KPI指标，可以使企业的基层员工，中层领导以及高层的管理者都能够目标一致，并且可以在工作的各项内容中进行沟通。 2.考核指标 在企业的绩效管理中，最重要的环节必然是绩效评价。绩效评价是需要通过绩效的考核指标来确立的。绩效考核指标包括公司员工的品德，公司员工的工作能力，工作态度以及工作结果是否达到公司的要求。通过一系列的指标，并结合科学的方式来划分项目与标准，这样有利于改善绩效评价工作。选择KPI指标时需要三个要求：有效性，指标可以客观直接的体现要素；可量化，所设计的指标要尽量量化；易测性，指标要易于测量。 （四）KPI绩效的操作流程 1.确定企业目标重点 明确企业的战略目标,找出企业的业务重点。然后,找出这些关键业务领域的KPI指标。 2.分解出部门级KPI 作为公司里的管理人员，应该把企业的KPI变成部门的KPI，再进而将KPI指标进一步的细分。分出每一个部门的工作员工应该做哪些工作任务，这样有利于明确岗位的职责。 3.分解出个人的KPI 要进一步的分解KPI，需要公司的主管部门员工以及公司的其他部门员工在一起商讨分解KPI的方案，并且将这个方案中的具体项目再次细分，要落实到每一个工作员工的身上，这样全体员工可以一起为了同一个目标共同努力，会为企业创造出更大的绩效。 4.设定评价标准 指标往往是评价公司员工具体的某些方面问题。而标准往往是要求公司员工在工作表现中需要达到某种程度。 5.审核关键绩效指标 考核的目的是为了保证KPI指标能够真实，全面的来反映被考核的工作人员的绩效水平，而且方便考核者在考核的过程当中易于操作。 三、KPI在YL公司质量部的实施 （一）YL公司及冷饮质量部概况 质量部 行政组 技术组 行政组 行政组 技术组 技术组 行政组 技术组 检验组 质检组 图2 质量部组织结构 YL公司旗下拥有一千多个产品品种。我所在的是乌鲁木齐伊利冷饮质量部，冷饮质量部的职责有：负责对新疆工厂质量、食品安全等管理体系的推进、运行、实施负责对原辅料、成品的检验管理；对质量问题整改落实情况的监督检查；质量关系的维护；负责质量管理方面所有的考核工作；保证事业部质量目标的实现，为消费者提供100%安全、100%合格、100%健康的产品。 部门分为质检、检验、行政、技术4个模块，共有30人，其中质检组共有6名员工，主要负责生产的产品进行抽检和送样,检验组共有12名员工，他们的主要工作是对产品进行检验，质检组和检验组是质量部核心部门，他们的的工作完成情况会直接影响整个部门的工作计划。（行政和技术组这里不做研究） （二）LY质量部质检人员绩效考核现状分析 1.考核对象及主体 考核对象：质检员、检验员。 考核主体：部门经理、质检主管。 2.考核指标 表1:公司质量总目标 单位 指标项 目标值 核算方法 新疆工厂 食品安全事故（起） 0 消费者食用产品后出现中毒、致残、致死 国家、集团、事业部抽检合格率（%) 100% 抽检合格批次/抽检总批次*100% 生产合格品率（%） 99.80% 生产合格吨数/生产总吨数*100% 市场投诉率 0 投诉起数/百万支 表1为公司质量总目标，分为安全事故、国家、集团、事业部抽检合格率、生产产品合格率、市场投诉率四部分。 表2：冷饮质量部绩效考核项目及权重 考评项目 指标权重 分值范围 抽检合格率 20% 0-120分 市场投诉率 10% 80-120分 市场召回 5% 30-120分 生产合格品率 5% 80-120分 表2为冷饮质量部各考核项目及权重。各个指标下分为具体的目标,并以此作为绩效考核的依据。 表3：冷饮质量部质检员绩效考核项目及权重 序号 考核指标 指标定义/ 计算公式 权重 目标 1 市场投诉率 实际投诉数量（起）/产量（总支数量）*1000000 10% 比当月目标值下降1起 2 抽检合格率 抽检合格批次/抽检总批次*100% 10% 100% 3 检验计划达成率 检验计划达成率=实际检验批数/计划检验批数 15% 98% 4 质量信息系统录入正确率 质量信息系统录入正确率=录入准确次数/录入次数 10% 100% 5 设备清洗拆洗跟进 清洗拆洗标准与实际执行情况差异 10% 7条 6 过程问题发现数量 月度问题发现总数 5% 100