2023年增强三种服务意识做好一老一小工作.docx

增强三种效劳意识做好一老一小工作 增强三种效劳意识做好“一老一小〞工作 为做好XX省城镇无医疗保障老年人、非在校少年儿童与散居的婴幼儿参加大病医疗保障制度的实施工作，针对我八宝山地区老年人和儿童的参保人多居散的实际情况，增强为民效劳意识、保障广阔城镇居民根本医疗，缓解居民“看病难、看病贵的实际情况，以下是我们八宝山社保所工作情况，怎样做好一老一小收缴办理和三种效劳意识。 一、八宝山街道领导高度重视，集中精力，精密组织、当成一件大事来抓，增强为民效劳的意识。 当领导接到社会劳动保障局文件任务后，主管领导马上统筹安排进行周密布置、对政策进行了宣传落实和培训实施组织人员学习；下拔经费，安排事项，使城镇无医疗保障老年人和学生儿童参加大病医疗保险工作尽快地开展实施起来，能够顺利按时地让居民享受到政府对居民办实事，办好事。确保我市城镇无医疗保障老年人和学生儿童大病医疗保险制度的顺利和健康实施，为老人和孩子们创立一条通往健康的绿色通道。构建社会主义和谐社会首善之区具有十分重要的意义。 二、作人员及时的开展工作，广泛宣传，营造气氛，使每位城镇居民深入了解一老一小的政策，增强工作人员的责任意识。 工作人员为了让此项工作能够尽早地开展实施起来，我们工作人员对〈〈XX省城镇无医疗保障老年人和学生儿童参加大病医疗保险工作操作方法〉〉文件法规进行全面仔细认真培训学习，要求每位工作人员认真学习使他们能够全面系统地掌握文件法规精神，让符合参保条件的人员通过多种有效途径得知参保的有效信息，宣传触角延伸到各个社区的每个参保人员，我们工作人员专们组织声势浩大的专场宣传会，并实施进社区现场答疑现场宣传，参加人员共计800多人、张贴横幅和展板二十余张，发放宣传手册和材料千余份，耐心细致的给各位老人和小孩讲解一老一小的各种知识和优惠政策，老人只拿出300元、政府从财政出资补助120230元，孩子只拿出50元、政府从财政出资补助50。让老人和孩子们了解政府给城镇居民所办的实事、好事。让每位城镇老年人和婴幼儿切实地感觉到政府的温暖。每个居委会必须在每栋楼门前和显眼处张贴一老一小宣传材料，工作人员把宣传材料发送到每一个家里，特别是孤寡老人，如果有个别居民不了解这次一老一小政策的，我们工作人员进行上门效劳耐心仔细讲解，直到他们满意为止。这次宣传做到家喻户晓、不漏一人不缺一人，真正起到了宣传的预期效果。 三、在办理当中工作人员能够端正效劳态度，统筹安排，密切配合，按时完成收费任务，增强自身的公仆意识。 对散居婴幼儿和城镇老年人参保做了大量艰苦、细致的工作，我们面对既无组织，又无单位的参保对象，采取多种形式，解决群众参保问题。我们社保所自制“参保方便卡〞、“阳光联系卡〞，“参保告知书〞，将参保时间、地点及所需信息以卡形式发给参保人员，大家一看便知如何参保，如何缴费；我社保所为方便老年人缴费，减少老年人往返奔波，主动与银行联系，为一部份老年人办理了缴费存折；同时设立咨询台，为前来参保的人员随时解答问题，帮助填写参保申请表，我社保所主动延长工作时间，利用工休日加班加点，方便群众参保。对于散居婴幼儿和城镇老年人的参保工作，街道社保所与劳动保障部门密切配合，本着热心、耐心、细心的效劳态度，认真负责、吃苦耐劳的工作精神，为散居婴幼儿和城镇老年人参保提供了方便快捷的效劳。 大局部都是老人和儿童他们行动都不是很方便，采取了让我们工作人员到每位家中进行讲解，需要什么帮助办什么样的事视情况灵活便捷处理各种情况给予办理。我们的工作人员不管是下雨还是刮风做到了随叫随到，增强了效劳意识任劳任怨没有半点怨言。有的老大妈和老奶奶都赞不绝口，“说政府帮助我们解决了后半身看病难看病贵的问题、还亲自上门效劳，感谢党感谢政府〞，感谢我们的工作人员。同时在我们大厅办理过程中有的大爷和老奶奶眼睛看不清楚，我们考滤到他们的实际情况，我们工作人员专门设立了一个效劳平台、专为那些看不清楚不识字不会填写的老人进行填表，讲解政策。我们的责任心和微笑效劳赢得了广阔居民的一致好评。但也有那么个别人员不太理解我们的工作，但我们仍是心平气和微笑地为他们讲解政策，做好解释工作、但最后还是得到了他们的理解认同。在七月二十五日的下午三点、有一对老夫妻来我所办理“一老一小〞大病医疗保险时，一看老大爷脸特别红、手脚直打哆嗦，走路都成困难，满嘴酒气冲天地走到“一老一小〞办理窗口前大声地说道赶紧给我办理一老保险，由于当前的种种原因不能现金参保，必到银行办理参保存折，老人的的存折只存入了十元钱不能参保、我们工作人员告知必存入300元钱、当时老人的情绪表现得很冲动，说了很多过激的言语，不依不绕地要求给予办理，但我们工作人员仍然面带微笑耐心地给他讲解，赶紧给倒水让其安静，不厌其烦地加以抚慰劝解，抽出人手到银行办理存款手续。最后老人清醒后连声称赞道这就是我们街道工作人员的为民效劳意识、人民的公仆，表现出了工作人员的为民办事的公仆意识。在进行整理中能够及时按照上级的规定去做好各项工作。完成好各项任务，做到老人、孩子、政府财政补助人员的分类，加班加点的进行输机、整理、归档，每件事不过夜，当天收取的材料当天做好；决不停留在第二天。做好当天的人当天的事个个人心里有数。我们共计收取材料激费办理202303人，其中老人544人、孩子359人、享受财政补助人员20233人。我们的付出得到了居民的肯定，他们的肯定是我们的付出给予工作最好的评价。为扎实推进社会主义和谐社会首善之区建设，着力解决民生问题的重大举措。城镇无医疗保障老年人和学生儿童大病医疗保险制度的建立，标志着XX省医疗保险制度开始由城镇职工医疗保险制度向城镇居民医疗保险制度的转型，对于健全和完善覆盖城乡的、多层次的医疗保障体系，率先实现医疗保险全覆盖，缓解群众“看病难、看病贵〞的问题，构建社会主义和谐社会首善之区具有十分重要的意义。 从九月一日和十月一日起无医疗城镇居民正式开始享受“一老一小〞大病医疗保险，在享受其间我八宝山地区有一位老人陈夏月，多年患严重的糖尿病、使其并发为慢性肾功能衰竭，当我们知道这位老人的实际情况后，及时地跟他们取得联系后，上门为其效劳，得知陈夏月一直没有工作、而他的爱人是一家工厂的退休工人，所在的工厂不太景气，收入不是太高、每月的退休金在两千元左右，两个孩子也是待岗没有工作，也就是全家人的月收入才两千元左右，全家人的生活及其困难，前两年因这种病慢性肾功能衰竭住院两次动手术共花去五六万元；而现在必须每天换药进行化疗，一个月的花费在四千元，一听到医院医生的这种方法后全家人感到及其困惑。这样昂贵的化疗费用全家人根本无法承担；他的爱人非常苦恼绝望，产生了要放弃的念头。但通过我们的努力，讲解国家对城镇无医疗老人和孩子实行了大病医疗保险，几种大病住院、门诊、化疗在保险报销范围内，我们特事特办，由于老人的年龄太大、行动不是很方便；我们工作人员拿着各种资料按照程序到劳动保障局当天下午给老人的特殊病种审批单申请下来。老人激情感慨地说道，有了这个“一老一小〞政策和特殊病种门诊、化疗、住院可以报销60%以后，我们非常快乐，以后再不用为医疗费用化疗费用而担忧和发愁了，从此消除了放弃治疗的念头。这种病不是一天两天就能够可以治疗好的，得天天进行化疗，每个月能够为我们吃药、化疗和各种费用解决大局部的医疗费用，我们有了希望，有了生活的信心，得于感谢党的好政策，享受到了改革开放的丰收的果实。 我地区还有一位学生儿童叫樊星，今年才满十四岁就患了肾衰竭，以前没有发现什么病因，突然早上起床满脸肿得厉害，赶紧到朝阳医院治疗，患的是严重的肾衰竭，而朝阳医院不是治疗这种病的专科医院，必马上转入儿童医院。病人家属着急得不知所措，马上求救我们街道社保所工作人员，我们工作人员不敢怠慢，急着赶到医院告知如何办理，最后全部办理好才回到我们单位。由于去儿童医院进行结算住院费用时，当时医疗保障手册还压在朝阳医院，没有进行及时的结算，固在儿童医院结算住院费用时不能走医保，只能回到我们社保所手工报销。但这当中存在许多麻烦和困难，我们工作人员热情不厌其烦主动地想方法、考滤到他们家中很困难，将来孩子还会花很多的钱，正在为找肾源和治疗费用发愁。家中是普通的工人，哪能一下能拿出这么多的治疗费用啊，我们主动地跟区劳动保障局的领导取得联系，说明情况，希望领导给予帮助和报销。在我们工作人员努力和区劳动保障局领导的批准下共计报销了四万多元。 八宝山街道办事处社保所杨建春 二 00八年一月二十三日 第7页 共7页