2023年信用社服务工作总结.docx

信用社效劳工作总结范文 在XX县区联社正确领导下，我们认真贯彻落实年初制定的“效劳立行、效劳兴社、效劳出效益、效劳是核心竞争力〞的经营理念。屡次召效劳工作会议，专题研究和安排部署效劳工作，通过集中整治，社员的效劳工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我社的实际，及时制定了效劳管理考核方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；根据联社“内部承诺奖励处分方法〞，效劳工作检查考核方法，客户投诉管理方法等，使效劳工作的管理制度更加完善，到达系统化、标准化。 2、联社十分重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由社主任总责，主管会计专门抓、分管人员具体抓，初步形成齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的提高和效劳质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。专门召开了效劳工作整改发动大会，全社人员参加了会议。社主任作了重要讲话，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料聚集成册下发执行，为全年效劳工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、效劳工作纳入经营目标管理考核。负责人签订效劳工作目标责任书，明确考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳工作纳入考核，占比为2023%，每季由主任打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出效劳品牌，扩大本社影响，联社对地处繁华路段、客流量较大的我社营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项效劳工作制度。认真实施总行的效劳工作规那么，严格按照营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的进行检查，按照效劳工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质效劳工作的做法和经验，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。重点检查标准了网点的效劳制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了办理业务、接待客户、负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照效劳管理的标准，进行了打分。 6、制定了在全行大力宣传推广的2023条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛〞活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作评比活动。活动进一步增强了广阔员工学习业务，提高效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的提高，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作再上新台阶奠定了良好的根底。 7、在全行集中开展了效劳工作大讨论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达了教育大多数员工的目的。 8、今年以来共召开效劳工作专题会议24次，使我行的效劳工作有了明显改观。 二、存在的问题 尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是标准化管理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的对效劳管理不够标准，检查不细，记录不全。 三、今后的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好效劳工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全社效劳工作整改活动的情况进行一次总结，对效劳工作进行再发动、再部署。 2、进一步落实效劳工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关效劳打分方法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，催促员工效劳工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对效劳工作的培训、辅导工作。 3、结合业务中心工作，开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的效劳意识和效劳质量的提高。 4、探讨效劳创新内容，扩大效劳功能。在开展客户个性化效劳、差异效劳。适时推出新的效劳品牌，不断满足客户的需求。 第4页 共4页