2023年中国人寿保险分公司客户服务节策划书.docx

2023年中国人寿保险分公司客户效劳节筹划书 摄氏零点左右版权全部，全国公务员共同的天地! 第一局部：活动概要 活动主题： 用专业和真诚为生命效劳 主题要素 专业真诚效劳 主题阐述 专业与真诚是效劳的两个层面。 一是从保险人员所必备的业务素养而言：专业，才能更好地效劳客户，赢得客户信任。 一是从保险人员所必备的道德素养而言：真诚，才能深化地效劳客户，赢得客户感动。 这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的效劳理念“用专业和真诚赢得感动〞。同时，也有有效地承接并延长了上一届客户效劳节的主题。 而“为生命效劳〞即是中国人寿的社会使命之所在。 本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己〞的文化行销理念。 备选主题 为生命效劳，让心与心更接近 用专业和真诚赢得感动 成己为人，成人达己 用专业和真诚效劳到永久〔95519〕 主题传达表现 贯穿于活动，形成主体表现。 有效地互动演绎及内容传达。 全部用品标示。 全部宣扬表现。 社会影响与口碑传播。 活动概述： 活动规模 2万人〔左右〕 活动形式 以万人游园活动为主要，协作主题互动活动及露天电影播放活动。 根本操作标准 具体支配为： 8月30日上午为开幕式。 8月30日下午-8月31日为大型游园活动。 8月30日及8月31日黄昏〔从9：00起〕为露天电影播放活动。 活动分主会场和分会场： 开幕式在主会场进行。主会场进行开幕式的同时，分会场协作主题互动活动。 大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。 主、分会场的分工支配： 主会场主要用以中国人寿的形象、“双成〞文化呈现，“1+n〞效劳体系及95519客户效劳的推介。 分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。 执行连接及留意事项 不同推介项目的执行分工如下： 形象、“双成〞文化呈现—办公室、天支公司 “1+n〞效劳体系及95519客户效劳—客服中心、水区支公司、三区 投保手续及客户权益—业务处理中心、四区 理赔业务—业务处理中心、新支公司、二区 业务处理流程—业务处理中心、一区、头支公司 产品—培训中心、沙区支公司、东支公司 医疗险—体检中心、五区、县支公司 团险业务—团险部 活动目的： 背景阐述 今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严峻影响，致使保险行业一度处于“寒冰〞状态。虽然sars结束后保险行业的气候“多云转晴〞，行业升温却照旧不甚明显…… 在此前提下，各保险公司只有稳固原有客户，在更进一步提升企业形象的根底上，加强、深化效劳，以效劳维系老客户、进展新客户，才能有所进展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户效劳节是必定、适时和必要的。 活动目的 提升形象，推动效劳 活动预期目标 保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。而今年，可谓“旺季不旺〞。由此，我们的目标是： 目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成照应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。 目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率到达80%以上。 目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。 目标四：力争年销售额最抵与去年持平。 活动时间： 2023年8月30-31日 活动地点： 主会场：儿童公园 分会场：红山公园〔一分会场〕，人民公园〔二分会场〕 活动诉求对象：以老客户为主 特征描述 已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因效劳因素而“脱落〞。 诉求元素 效劳 诉求形式及表现 稳固并正确引导。 晓之以情，感动为怀。 不断与之发生快活关系，形成奇特印象。 其次局部：活动会场布局及气氛营造 总体原那么： 紧密结合主题，形成主题表现。 突出隆重感，形象传达及视觉效果。 全部宣扬物消逝企业logo，主体宣扬物标示“用专业和真诚为生命效劳〞主题。 片区分工布局规划： 主会场儿童公园 门口设立拱门或门头，显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命效劳-中国人寿第四届客户效劳节〞。 门口两侧设立展板各一，内容分别为形象呈现和中国人寿第四届客户效劳节索引。 门口设置升空气球6个，带竖标。 布标宣扬语：用专业和真诚为生命效劳/国寿乌市分公司第四届客户效劳节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人寿用专业和真诚效劳到永久〔95519〕/为生命效劳，让心与心更接近/中国人寿用专业和真诚赢得感动。 中心活动区设立演出舞台，背景板显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命效劳-中国人寿第四届客户效劳节〞。舞台顶端悬挂显明标示企业logo的pop，顶端及两侧用花束〔或气球〕点缀装饰，前端辅以布标1条、四围辅以布标10条。 布标宣扬语： 前端-欢送新老客户及各界朋友莅临。 四围-6条同上/中国人寿缔造幸福生活，保障奇特明天/生命有限，呵护无限国寿1+n效劳/中国人寿呵护生命，播种期望/中国人寿效劳成就幸福一生。 设立三个分区呈现牌，显明标示企业logo。内容分别为双成文化、1+n效劳和95519 分会场红山公园vs人民公园 门口设立呈现牌各一，显明标示企业logo。每一呈现牌由两局部构成，左侧为形象呈现，右侧为第四届客户效劳节索引。 设立三个分区呈现牌，显明标示企业logo。内容分别为产品、医疗险和团险业务。 主、分会场统一布置项目 门外相关走道布置标示企业logo的刀旗。 门口设立明显标示企业logo的接待处，向入场者赠送活动宣扬品、礼品及纪念品。 会场内设立导示系统，各主要路口设立明显标示企业logo的指示牌 建议：为到达连续宣扬的目的，指示牌在活动结束后可保存。 会场内布置明显标示企业logo的刀旗、悬挂pop〔或小红灯笼〕。 会场相关区域设立休憩处，休憩处设置明显标示企业logo的遮阳伞或遮阳棚，配备效劳人员并进行礼品和宣扬品的发放。 专设中国人寿效劳团进行场内效劳，效劳人员统一着装、披绶带“用专业和真诚为生命效劳〞。 场内相关位置设立业务宣扬台，摆设相关礼品、宣扬品呈现品、纪念品，并向需求询问客户供给询问效劳。 向参与活动客户发放印有中国人寿标识的遮阳帽、手提袋等用品。 向客户赠送公园门票。 会场〔相关〕主要区域悬挂布标。 第三局部：品牌及效劳推介方案 推介项目： 提升两个形象，即：品牌形象，效劳形象。 解决一个问题，即：销量问题。 推介形式： 品牌形象 对外：视觉传达，活动表现。 对内：树立优秀员工形象。 效劳形象 对外：效劳推介，视觉传达，活动表现。 对内：效劳理念〔用专业和真诚赢得感动〕，树立随时随地效劳观念。 销量问题 品牌形象与效劳形象产生内、外合力===?让员工活泼起来 推介实施〔大事〕： 品牌形象 视觉传达〔详见?活动会场布局和气氛营造?〕 活动表现 —互动玩耍1：爱拼才会赢 由一位保险人员和一位客户组成一组，进行拼版玩耍，参与者可获显明标示企业logo的纪念品。 拼版显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命效劳〞字样。 计时玩耍，时间最短者获胜，可获嘉奖。 —互动玩耍2：心心相印 由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。 保险人员和客户各站一边，被蒙上眼睛〔或戴上头罩〕，先由主持者打乱他们的次序。然后，保险人员开头查找自己的客户。 全部参与客户可获显明标示中国人寿logo的纪念品。 在限定时间内〔5分钟〕正确找到的组可获嘉奖。 树立员工形象 在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。 本活动旨在鼓励员工热忱，同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。 效劳形象 效劳推介〔由会场内各片区依据各自分工进行推介〕 视觉传达〔详见?活动会场布局和气氛营造?〕 活动表现：将效劳项目表现化，给客户以直观印象 模拟演绎〔小品〕，由保险人员与客户模拟。 模拟大事素材以保险人员与客户之间发生的真实大事为宜，可配以旁白。 —双成文化：成己为人，成人达己 如： 在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。 在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。 保险人员与保险人员之间的相互关心…… —1+n效劳体系： 如： 一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。 在其业务办理后，他享受了很多超值的效劳：制作共性化保单，设备先进、人员素养一流的体检中心为体检的他供给免费养分早餐，周末电影专场…… —相关业务：演示相关业务的办理程序 如： 一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热忱介绍相关业务、并热忱办理。 随时随地亲情效劳 由中国人寿专人伴随客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣扬品、礼品及纪念品。 在活动过程中，进行随时随地效劳，即：陪游、效劳询问、互动活动组织和相关生活细节效劳〔为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等〕 销量问题 利用本次活动的契机，在活动现场进行：版权全部，全国公务员共同的天地! 常年〔达5年或以上〕客户的嘉奖。 以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的乐观性。 常年客户保险效劳人员的嘉奖。 以此，促进保险效劳人员的更进一步效劳，也促进其他保险效劳人员的效劳。 第四局部：活动组织统筹及规划支配 组织机构： 为确保活动专业、系统、标准、有序地进行，设立以下组织机构： 活动统筹组 人员构成：由中国人寿乌市分公司待定 机构职责： 参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员〔单位〕通知 统计参会人员数量，奖品数量的核实等。 活动物料预备 活动执行规划支配 活