2023年住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案.docx

2023年住房公积金系统开展特色效劳品牌创立活动方案 为深化贯彻落实市委“对标找差、争先创优〞决策部署，进一步提升住房公积金科学化、精细化管理效劳水平，切实增加效劳意识，优化效劳流程，创新效劳方式，提高效劳效能。经争辩，确定在全市公积金系统开展“阳光公积金，安居惠民生〞特色效劳品牌创立活动。结合我市实际，提出如下实施方案： 一、指导思想 依据我市住房公积金“强效劳、提效能〞推动会精神，以“建职工满足窗口，创优质效劳品牌〞为目标，牢固树立“便民、利民、亲民〞的效劳理念，深化开展“阳光公积金，安居惠民生〞特色效劳品牌创立活动，全面加强公积金队伍管理，全面促进作风效能建设，全面提升全市公积金窗口效劳水平，为效劳基层、效劳企业、效劳职工供应坚韧有力的保证。 二、品牌释义 （一）品牌名称：“阳光公积金，安居惠民生〞 （二）品牌标识： （三）标识含义：标识由人、住房元素组成，住房图案说明白住房公积金维护职工住房权益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的人组成一个心形图案，体现了公积金至诚、倾心的效劳理念。整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意着住房公积金以优质、贴心的效劳为职工送去温存、关爱，不断制造惠民价值，是职工实现安居乐业的保障。 （四）品牌内涵：“阳光公积金，安居惠民生〞突出了住房公积金“阳光公开、效劳民生、惠民利民〞的主旨。强调了公积金效劳要始终体现“情为民所系，权为民所用，利为民所谋〞的效劳思想。概括了公积金工作三方面的根本要求： 1、阳光行政，立足于民。公积金政策、信息、办事流程要公开、透亮     ，能为宽敞群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及效劳举措的实施要从满足人民群众的需求动身，通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工供应便利、准时、有效的公积金效劳。 2、阳光效劳，诚意便民。要以实现职工利益最大化为一切工作的动身点和落脚点，效劳举措要以便民为目的，处处从便利、疼惜、适合职工的角度动身，把缴存职工对我们工作的满足与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心诚意地为基层、为群众效劳。 3、阳光保障，维权惠民。从维护缴存职工权利和利益动身，想方设法为缴存职工解决实际困难，有效发挥住房公积金的保障性作用，为宽敞缴存职工改善住房条件供应必要的资金支持。 三、活动内容 结合“对标找差、创先争优〞的根本要求，通过“阳光公积金，安居惠民生〞特色效劳品牌创立活动，进一步提升公积金的效劳形象和满足度。 （一）强化管理，建设“标准中心〞。以机制建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化管理目标，明确工作标准，健全内把握度，保证公积金各项工作能有序开展、落实到位。 （二）细化效劳，打造“高效中心〞。以精细化效劳建设为抓手，标准效劳标准，细化效劳流程、提升效劳技能、健全效劳机制、落实效劳考评，有效实现全省公积金行业效劳效能“前三名〞目标。 （三）完善举措，构建“便民中心〞。以满足缴存职工需求为重点，效劳共性化需求为特色，通过开展延长效劳、主动效劳、创新效劳、共性化效劳等效劳，提升公积金效劳惠民形象。 （四）畅通监督，实现“满足中心〞。全面实行政务公开、办事公开、承诺公开，扩大监督范围，畅通监督渠道，准时处理群众意见，切实解决群众反映猛烈的热点、难点问题，维护职工权益，实现群众满足率95%的目标。 四、实施步骤 “阳光公积金，安居惠民生〞特色效劳品牌创立活动的实施时间为9月至12月，分为宣扬发动、组织实施、总结测评三个阶段。 （一）宣扬发动阶段（9月）：召开特色效劳品牌创立活动专题发动部署会议，进一步明确活动的目的和意义，理解品牌的内涵和特征，自觉投身到创立活动之中，在全市公积金系统形成深厚的创立气氛。 （二）组织实施阶段（9月-11月）：做好创立活动的组织实施、支配部署工作，将创立要求支配到人、到岗，扎实推动各项创立工作的全面开展。重点从以下四个方面组织实施： 1、强化制度建设：深化贯彻落实应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次性告知制、AB岗位工作制等公积金效劳制度，从源头标准公积金效劳行为，推动全市公积金系统工作的标准化。 2、查找薄弱环节：认真分析目前工作状况，查找存在的薄弱环节和差距，深刻剖析缘由，强化责任落实。 3、完善创立举措：各辖市区分中心通过加强效劳网点建设，推动网点效劳的标准化，落实公积金各项效劳标准，完善效劳设施配备，提升效劳质量，提高效劳满足度。公积金效劳中心以公积金品牌创立为契机，优化效劳环境，简化效劳流程，提升效劳热忱，完善效劳监督，建立多元化效劳体系，呈现人性化效劳优势。市中心各处室强化内控管理，防范资金风险。 4、推动全面落实：全市公积金系统宽敞干部职工，将效劳品牌创立的意识和行动渗透到日常工作的各个方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公积金系统内营造“学品牌，创品牌〞的联动效应，切实打造具有影响力和感染力的公积金效劳品牌。 （三）总结测评阶段（12月）：全面、系统、客观、精确     地做好效劳品牌创立活动的总结和测评工作，认真总结回忆，查找分析缺乏，切实整改提高，保证品牌创立工作取得实效；在各公积金效劳场所发放测评表，开展群众评议、人员互评和领导点评，对创立活动中涌现出的先进窗口和先进个人进行表彰。 五、工作要求 1、加强组织领导。为强化公积金效劳品牌创立工作的推动落实，确保活动实效，成立由张跃明主任为组长，副主任王文清、许起鸿为副组长，各处室负责人为成员的“阳光公积金，安居惠民生〞特色品牌效劳领导小组。领导小组下设办公室，由市公积金效劳中心负责具体活动的牵头落实与组织实施工作。各辖市（区）分中心要依据自身实际建立相应的创立活动组织机构，加强协调，亲热协作，落实责任。 2、推动品牌宣扬。以我市住房公积金制度实施20周年为契机，广泛深化地做好效劳品牌创立活动的宣扬。一是组织宽敞干部职工系统学习效劳品牌的内涵和理念，统一思想生疏，充分调动参与品牌建设的乐观性和自觉性，为创立效劳品牌奠定坚实的根底；二是紧密结合公积金工作的特点，找准品牌定位，确立品牌理念，坚持把效劳品牌创立与文明单位、文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大影响和效应，力争品牌创立活动到达更好效果；三是充分运用电视、电台、报纸、公积金网站等媒体和宣扬画册等多种载体，大力宣扬推介公积金效劳品牌，进一步扩大效劳品牌的社会影响力。 3、突出重点环节。要进一步理清公积金效劳品牌创立工作的根本要求，在有效做好资源整合和部署支配的同时，将创立活动与每一位员工的岗位实际相结合，明晰工作难点，把握工作重点，把效劳品牌创立活动不断引向深化。各辖市区分中心、管理部，公积金效劳中心以及市中心各处室要结合自身实际，实行富有实效的创立措施，合理规划，统筹支配。 4、保障监督落实。要对创立活动的内容和任务进行责任分解，落实目标任务，加强催促检查，力求创立工作不走过场。 6