2023年房产交易咨询员个人工作总结.docx

2023年房产交易询问员个人工作总结 光阴似箭，岁月如梭。转瞬间我已经在在房地产交易所工作了十多年，在这里我生疏了很多的良师益友，他们教给了我很多的经验，我特殊感谢领导们给我成长的空间，我自己通过不断努力学习和工作，也有了很大的成长，生疏有了很大的提高。在各位领导和同志们的支持关心下，我紧紧围绕房地产交易中心工作目标，强化学习熬炼，努力提高自己的思想理论水平和工作实践力量，依据中心的要求，目前能较好的完成各项工作。随着中心工作目标任务越来越重，我深刻生疏到要想不被社会淘汰，就得加强学习，不断提高自己的思想生疏和业务水平，以适应新形势下的社会进展需要。为了让以后的工作能够更好的开展，在此我对工作进行全面的总结分析，进行深刻的自我剖析，明确工作新目标，时刻鞭策自己，不断提高自己的工作力量。 一、工作根本状况 （一）思想生疏状况 工作以来，我认真学习马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表〞重要思想，深刻领悟主席重要讲话精神，在政治上、思想上、组织上与党中心保持全都，提高自我思想觉悟，以全心全意为人民效劳的宗旨，增加自己的效劳理念，推动效劳机制的创新，保持乐观向上的工作作风，务求工作踏实细心，不出过失。具有猛烈的事业心和责任心，工作上勤奋认真、兢兢业业、求新务实、团结互助，在完本钱职工作的根底上，乐观完成领导交办的其它工作。不断提高自己的思想政治和理论水平，加强政治敏感性和鉴别力量，增加政治修养和思想素养，以大局为重，用长远的眼光，结合当前实际，坚持理论学习和实践相结合，以便于更加精彩地完成工作。 在实际工作中，我不断增加自我人生观、价值观和世界观，深刻领悟上级领导工作会议精神，并在实践中全面贯彻实施；认真学习领导重要讲话内容，做好学习笔记，通过系统扎实的理论学问学习，丰富自己的思想，提高自己的生疏，以便在日常工作中学以致用；重点加强业务学问和相关法律法规政策学问的学习，不断提高自己的实际综合业务水平，力求精益求精。 （二）工作内容 在中心主要领导和同事们的关心关心下，我严格遵守执行中心各项规章制度和办事程序，也在各个部门领导和同事身上学习了不少的学问，工作力量有了很大的提高。平常工作内容主要包括以下几个方面： 一是主要负责接听询问 ，接待询问群众。平常工作依据交易中心工作标准，保持乐观向上的工作形象，对来我中心询问办事的群众以热忱礼貌的态度接待，做好询问群众来电登记工作。 二是坚持“首问责任制〞、“一次性告知制〞，在受理时要将办事内容、标准、流程、时间限制等相关政策清楚明白的告知办事群众，并将相关程序流程以纸质文档的形式发给办事群众，让群众真正理解明白，并通知群众需要预备的纸质资料，对房产买卖合同上相关条款进行系统的说明，协作合同部门签好房产买卖合同，挂念群众办好按揭手续，努力完成上级领导制定的各项工作目标。 三是主要负责协调处理群众投诉，为了提高群众办事的满足度，以高标准、高质量的优质效劳要求自己，对群众的投诉要急躁倾听，妥当处理，并将群众的意见汇总后上报上级有关领导，以此不断完善中心各个部门职能，并将处理后的结果通过 或者当面告知投诉群众，让群众少跑路，提高群众办事率。 四是主要负责效劳和管理工作，制定科学合理的管理制度，做好AB岗轮岗制，不缺岗、脱岗，不延误工作，保持猛烈的时间观念，今日事今日毕，绝不延迟到其次天，努力提高办事效率。 五是主要负责对资料进行整理归档，挂念签订房地产买卖合同，做好备案登记，关心群众办理按揭贷款手续，并将放款状况准时告知群众。 六是做好收集房地产信息工作，协调各部门工作，对各部门的意见和建议向上级领导进行汇报。 二、工作中存在的缺乏 一是工作效率较低，由于本人性格是慢热型，在工作上相对的就降低了效率，对规定时间内的工作任务，很少能够提前完成；二是协调组织力量不是很强，因平常工作主要是接待询问群众，对群众提出的各种房产问题要做到了然于胸，同时需要同各个部门相互协调协作，这就要求我必需具有较强的协调组织力量；三是专业学习强度不够，虽然我已经在交易中心做了这么长时间的工作了，但新形势下，房产交易各项规章制度和机制不断完善，这就要求个人必需加强学习，才能适应社会进展的需求。四是缺乏吃苦耐劳的精神，虽然我能较好的完成各项工作目标任务，但离精彩还有很大的距离，工作略微有点重，自己就会产生一种逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐劳的精神所致；五是缺乏团队合作精神，个人主义较强，工作中认为自己做好自己的事就够了，反而造成工作效率低下的结果。 三、下一步工作打算 一是端正心态，转变工作作风。在思想上乐观进取，喜爱自己的行业，做到干一行爱一行，连续做好自己的本职工作。作为交易所询问人员，平常主要工作内容是接受办事群众的询问和协调处理群众的投诉，这就要求我在工作中要保持良好的心态，以热忱礼貌的态度对待群众，群众所询问的事要急躁细致的进行解说，坚决杜绝有意不告知群众办事流程和对群众恶语相向的事发生，提高群众办事满足度。 二是坚决听从管理，听从领导支配。除了本职工作以外，还应当对领导交办的其它工作进行准时有效地处理，并将处理结果向领导反响，对上级工作上的支配，要做到确定听从，不能有怨言，更不能恶语相向，限期结办的工作，确实因客观缘由不能完成的，要向领导请示汇报，不能因完不成工作任务而消极怠工，努力提高工作效率。 三是加强团结协作，提升组织协调力量。工作中要有团队协作的精神，先学会做人，再学会做事，不能由于有点工作成果而傲慢自满，嘲讽或取笑同事，与同事和平共处；对新来的同事要关心疼惜，但凡自己知道的，都要认真急躁的给新同事进行讲解，直到新同事完全明白为止，在与同事团结协作的过程中努力提升自己的组织协调力量。 四是加强学习，提高专业业务水平。由于社会的进展，交易中心相关规章制度和机制也在不断完善补充，同时也应加强自身业务水平的学习，平常遇到不懂的问题，虚心向同事请教，并利用工作之余的时间，勤于学习，查阅相关资料或者在网络上进行专业学问学习，不断充实自我，提高自身综合业务素养，做一个适应现代社会进展要求的人。 五是发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。在工作中不能遇到点困难或者不满，就心生埋怨，今日的工作务必于今日之内完成，绝不拖到明天，对自己高标准、严要求，充分发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目标任务的根底上，努力使自己的工作更加精彩。 六是增加效劳意识和公仆意识。以乐于奉献的精神对待工作，工作上要有较强的效劳意识和公仆意识，始终把群众的利益放在首位，严于律己、严于修身，工作严谨、踏实，对群众提出的意见和建议要虚心接受，并具体记录，留意改善提升自己，同时努力关心群众解决办事时遇到的各种困难。 在以后的工作里，我将严格要求自己，认真学习，提高思想觉悟的根底上，加强自身综合素养和业务水平，依据交易所要求，在完成自己工作任务的前提下，不断进行自我总结、自我剖析，以实事求是的工作态度，吃苦耐劳的工作作风，连续勤勤恳恳、踏踏实实地工作，与同事和平共处，不与领导和同事发生争吵，遵守交易所内部各项规章制度，维护交易所利益，接待群众礼貌热忱，对群众询问的事具体急躁的进行解说，努力提高群众办事效率和群众满足度，为交易所的进展，奉献自己的一份力量。 6