2023年中石化优质服务月活动方案 4新编.doc

中石化“优质效劳月〞活动方案 “优质效劳月〞活动方案 根据年度工作方案安排结合物业效劳的工作特点和实际，对现有岗位效劳流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的效劳，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，提高效劳质量，特制定如下活动方案： 一、指导思想 根据效劳中心2023年度工作总目标，结合“以人为本，标准管理，增强凝聚力、执行力和创新力，全面提升物业效劳水平继续深化“精细化管理、细节效劳〞的管理和效劳理念。通过“优质效劳月〞活动，提高广阔员工的效劳意识、主人翁意识和开展意识，增强细节意识和本钱意识，到达增强队伍凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进效劳中心2023年目标管理，提高广阔业户对物业效劳的满意度。 二、组织机构 1、成立领导小组 组长：张斯平 副组长：张建龙梁国春张玉春汪勇辉马方冬成员：安保部全体队员 2、成立督察小组，督察小组由效劳中心主任，副主任及各部门经理组成，每周不定期的深入班组、岗位，检查各班组、岗位的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。 三、活动内容 1、召开全体队员发动会，做好宣传发开工作 组织全体队员召开“优质效劳月〞发动专题例会，由本次活动领导小组组长进行发动和具体工作布置。 2、悬挂横幅标语，营造活动气氛 在本效劳中心和写字楼醒目位置悬挂横幅或标语，并发动效劳中心其它各部门广阔员工参与到“优质效劳月〞活动中。 3、贯彻执行“优质效劳月〞从提升自己、帮助客户等方面展开 1.提升自己。全体队员从物业效劳礼仪方面做起，提升自己的效劳质量，详见安保部岗位效劳礼仪标准。 2.帮助客户： ①实行首问责任制，即首问责任人必须尽自己所能为客户提供最正确和满意的效劳，直至问题最终解决或给予明确答复的责任制度。 ②根据客户提出的岗位平安效劳实际需求，制订效劳方案并开展系列主题宣传活动。 ③开展一次楼宇文化建设，通过开展楼宇文化建设，促进楼宇的节能降耗、文明有序，抵御不文明的乱停乱放不良风气，推动广阔业户及员工共同维护楼宇的整洁、平安、文明。 四、活动要求 1、结合实际，认真落实。根据“优质效劳月〞活动内容，精心筹划每一项活动的开展，做到有组织、有方案、有目的、有效果，让员工在活动中、岗位上表达出主人翁风貌，将各项管理措施和操作规程，落实到实处。 2、注重学习，营造气氛。各班组在活动期间结合企业文化建设活动，强化人生观、价值观的教育，提高职业道德水平。理解“顾客至上、效劳第一〞的效劳宗旨。 3、强化培训，全员参与。针对全体员工进行效劳技能、仪容仪表、文明用语等方面的学习和培训，观摩交流，把优质效劳的理念传递到每一位员工，让员工主动参与、理解、认可和支持“优质效劳月〞活动。 4、分工协作，逐步实施。每个岗位要针对各自的工作性质和特点，积极主动参与把这次活动当作一个新的起点，高标准、高质量地做好我们身边的每一件小事。 5、及时总结，共同进步。各班组每天向领导小组汇报活动开展情况，对存在的问题及时整改，到达共同进步的效果。 五、活动效果评估、总结 “优质效劳月〞为期一个月，在此期间活动领导小组和督察小组应在实施过程中及时评估，纠正，并进行经验总结。 六、建立长效优质效劳措施 根据优质效劳月的效果评估和经验总结，建立长效的优质效劳措施。以此为契机找出工作中存在的问题和缺乏，端正工作态度，强化员工责任意识。 华联时代大厦物业效劳中心 安保部 2023年10月14日 内容总结 （1）2.帮助客户： ①实行首问责任制，即首问责任人必须尽自己所能为客户提供最正确和满意的效劳，直至问题最终解决或给予明确答复的责任制度 （2）六、建立长效优质效劳措施 根据优质效劳月的效果评估和经验总结，建立长效的优质效劳措施 （3）华联时代大厦物业效劳中心 安保部 2023年10月14日