2023年史盈科终总结本站推荐.docx

史盈科XX年终总结[本站推荐] 在全新的2023年，为了更好的提供优质及精细化的监理效劳，现将2023年工作体会总结如下： 2023年是我工作至今最困难的一年，我的主要任务是控制各分包单位的施工质量、进度与平安，并协助各楼分管人员进行资料督查整理工作。回想这一年的辛酸苦辣，一路走来，实属不易，幸亏有大家的团结一致，齐心协力的解决了工作中的种种困难。 自从分包单位陆续进场后，我严格按照标准要求进行资质等资料审查，从外保温单位到后期精装修单位无一个符合本工程承揽要求，严重影响了本工程质量平安，我将此问题上报总监，并以工作联系单的方式上报建设单位，屡次口头及会议纪要建议更换有资质的、口碑较好的分包单位，至今无果。 建设单位的现场不作为，给我们监理部现场工作造成了很大的阻碍，但是面对无资质的分包单位以及杂乱无章的施工现场，我仍要求工程部各楼分管人员，严格按照标准要求进行监理工作，将所有质量问题以通知单及会议纪要的方式上报甲方，拒不整改及拒绝监理部管理的，将质量平安隐患及时上报有关部门。例如：外墙保温单位现场施工质量不合格，出现防火隔离带未按照标准及方案要求使用玻化微珠，聚氨酯发泡质量不合格等质量问题，在监理部屡次口头及通知单、会议纪要通知下无果，建设单位亦无法管理的情况下，监理部将所有质量问题汇总，先向公司领导说明情况，后上报开发区质监站，有效的躲避了公司的风险。许多分包单位拒绝监理部现场质量、进度与平安管理，现场驻甲方代表也无法管理，造成施工局面非常混乱，甚至出现分包单位指挥甲方去完成某项工作的现象。关键时候我向李总监反映不能将希望放在建设单位，需要我们监理部自身不惧任何关系，独立的进行强有力的现场管理。例：针对拒绝监理部管理的分包单位我们不签认任何工程款及资料，针对质量平安问题进行罚款处理，直接将罚款单送至建设单位财务部。在我们监理部的强力管理下，虽然成效甚微，但是现场杂乱无章的工序得以顺利实施。 一年走来，我认为风险躲避仍然是天马二期的重中之重，在大家伙的配合下，将所有问题集中汇总，以通知单的方式下发各分包单位，并抄送至甲方。当然，这只是躲避风险的一步，最重要的还是加强现场管理。 在学习方面，我严格按照工程部制定的学习方案进行自学，同时要求新进员工加强质量验收标准和图集的学习，并不断的带着新进人员去现场学习，去实践，把自己所知道的所有经验与大家伙分享，我只希望每一个人都有进步，只要个人有进步，我们的监理工程部才会更强大。 建议： 1、我已在一监理工作整6年，通过对各个工地观察，我总结了一下，工程监理部90%以上的工作由年轻监理员完成，希望公司加强这局部人员的培养。 天马二期监理工程部 史盈科 第二篇：史盈科2023年终总结2023年终总结 为了提高自己的业务能力及给业主更好的提供优质及精细化的效劳，现将2023年工作体会总结如下： 一、工作经历 2023年3月至4月份在天马相城二期进行分户验收工作；4月底应新时代工程工程管理一期收尾需要，调入新时代一期协助收尾工作，同时间新时代二期工程日化车间在开始施工，负责地基强夯处理及人工挖孔桩等前期所有土建工作并协助甲方基建部落实一期及二期各种现场问题；至7月份新时代二期工程部组成，负责二标段土建工程管理负责人。 二、工作体会 从监理业务突然转变成工程工程管理岗位，一路走来，实属不易，回想这一年的辛酸苦辣，幸亏有大家的团结一致，齐心协力的解决了工作中的种种困难。 自从进入新时代一期收尾工作，不管从体力还是脑力上均对自身是一种考验与压力，有时候面对甲方基建部的要求，有一种有心无力的感觉；在这个收尾非常时期，有时候竟把工程管理人员作为现场卫生清扫员工指挥，在开始阶段很不适应，甚至有回公司的想法；不管工程管理部现场怎么付出，根本上可以说甲方基建部否认了我们工程管理现场所做的一切工作。 回头仔细想一想，为什么新时代一期工程管理干的那么累，为什么做了诸多工作得不到甲方的认可，虽然有甲方基建部的原因，但是我们自身也占有很大一局部原因，后期我不断总结了一期的经验教训，内心里一直憋着一股干劲，为什么不能从二期找回我们工程管理的尊严，得到甲方基建部的认可。 在二期开始时，虽然面对着严格的甲方，经常落实一些与自身工作关系不大的事情，冒着随时被考核淘汰的结果，自己努力主动去解决工作中的一切困难，配合甲方落实做好现场每一条工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方对工程管理的一点认可，我认为这算是二期工程管理成功的第一步。 新时代二期工程工程管理部是临时抽调组合起来的，每个人都是从监理岗位转职到现在，不管现场工作干多干少，还是清闲繁忙，面对甲方严格的要求，每个人一直不断积累经验与转变思想，积累经验是每个人在不断的实践，不断的失败与挫折的一个过程；最后总结自身工作不到位的原因，个人认为最重要的一条就是疏于对监理部的管理，没有把自己的思想从监理岗位上转变过来，导致一种现场监理工作与工程管理工作混淆的结局。 三、学习方面 在学习方面，为了将工程管理工作做得更好，空闲时间进行网上自学，并不断查阅各种书籍，同时与工程部同事互相交流，互相学习，取长补短。 四、个人建议 1、综合办公室办事效率低下，遇事不作为。作为全公司一个综合后勤部门，理应为工地工程部更好的解决工作中存在的小困难，每一位在工地上工作的公司员工在面对工地甲方的刁难时，回到公司不应该再面对综合办公室的为难，目前很多员工对综合办公室的某些做法存在很大意见。 新时代二期工程管理部 史盈科 第三篇：电讯盈科学习体会效劳为本创新致胜 ――电讯盈科学习体会 6月下旬，在省公司安排下，我们参加了由香港电讯盈科举办为期5天的卓越电信企业管理培训，培训时间虽然短暂，但让我们领略了世界级运营商卓越的网络管理能力、优质客户效劳水平和旺盛的创新能力。通过本次培训，也让我们看到杭州电信在网络管理方面需要提升的空间和努力的目标，现就本次培训谈几点体会：体会一：“客户效劳〞应成为运维管理的核心。 负责电讯盈科全网运维支撑的全资子公司――萃锋公司为我们进行了现代网络运作及管理、工程管理及市场营销相关课程的讲解，整个学习过程让我们强烈感受到作为一家综合信息运营商对“效劳〞二字重要性的深刻理解，并把“以客户为尊〞效劳理念贯串于整个网络管理的始终，就连内设架构的名称也含“效劳〞。萃锋公司下设“客户效劳总处〞分别负责接入层及客户装维工作，“网络效劳总处〞负责网络的维护支撑，这两个部门等同于我公司的“客户网络支撑中心〞和“网络运行中心〞，所不同的是盈科把效劳放在第一重要的位置。对效劳工作的深入理解，还需要从电讯盈科对竞争三要素的认识来展开，电信运营商应对竞争的三个要素分别为“价格、技术和效劳〞，盈科对这三者关系有着全面和深刻认识，他们认为：低价格可以换取局部市场份额，但只有短期效果；技术新可以获得竞争优势，但本钱高，同时新技术可以进行复制，竞争对手可以花钱从供应商那里获取更为先进的技术。只有效劳优才可以得到用户的信任，对企业有长远的效益，因此效劳能力应视作电信运营商的核心竞争力，效劳的能力和水平将成为区别不同运营商的唯一标志。正是对效劳独到的理解，使得盈科在运维组织架构的构建、it支撑系统的建设、客户感知度指标的设置等各项运维体系都是围绕如何提升效劳来开展的。在运维组织架构方面，设有“大客户效劳管理中心〞，以客户的视角向客户提供贴心效劳，向客户提供主动式的网络支持效劳，对重要大客户实施了派驻制的效劳；在it支撑系统建设方面，表达了电讯盈科长期以来对效劳工作更为深刻的认识，他们认为，效劳能力是运营商的运行效率表达，而it支撑系统是确保其运营效率比竞争对手更胜一筹的重要手段，因此盈科多年来保存了一支强大it支撑系统开发队伍，把其对网络运营和效劳理念的独特理解，转变成强大it支撑能力。如其开发的运维支撑系统one.bss，把运维支撑所需的业务开通、大客户管理、资源调配、故障管控、各专业网络监控、资产管理等各个系统有机融合在了一起，使企业内各类资源都得到了共享，形成了高效快捷的生产运营指挥体系，其中one.bss的一个子系统（分配灵）可以把各类业务开通单和故障派修单与一线维护人员的技能和所在地理位置结合起来实行动态的工单调度，一线维护人员人手1个pda，随时可以接收系统派来的工单和向系统反响处理的结果，这一系统不但提高了一线维护人员的维护效率，更使前台向客户所作的承诺得以切实的呈现。盈科公司对外承诺宽带、固话业务次日开通正是在这样的系统支撑下实现的。在运维指标方面，电讯盈科把网络运维投诉指标、客户不满意度指标放在重要位置，这类指标将以较高权重对维护部门和业务外包单位进行绩效考核。 对效劳的认识，电讯盈科还有更深一层的认识，即效劳是需要本钱的，效劳应成为创造利润的手段。基于这一认识，他们把效劳分成了差异化效劳和标准化效劳，其中对400家大客户提供了差异化的效劳，在电路的配置方案、业务开通时间和故障处理方式等方面采用了与客户商量的方法来确定效劳标准，并采用优质优价的方式与客户签订sla协议，而对中小企业和公众客户那么采用了标准化的效劳。另外电讯盈科还注重对承诺效劳的管理，把效劳承诺与企业内资源配置有机地结合起来，确保每项承诺的效劳实际水平高于客户的心理期望。 体会二。创新精神是企业摆脱困境的利器。 本次培训使我们感到电讯盈科旺盛的创新能力。与中国电信一样，电讯盈科也受到了政府不对称管制，1995年香港电信市场开放以来，这个仅有700万人口的港岛上，从1家电信运营商开展到了15家，成为全球竞争最为剧烈的电信市场之一。在此期间，电讯盈科的固定 市场占有率从20230％下降到了68％。面对困境，电讯盈科解决问题的方法就是不断对技术和业务地翻陈出新，用创新思路来拓展经营的内涵，从一个电信业务提供商开展成了一个真正的综合信息提供商，从经营范围而言，业务已拓展到ict系统集成、新兴传媒、物流等多个领域。近年来盈科参与承建了香港及全球大型ict工程，如香港政府智能身份证识别系统、香港迪斯尼弱电系统等大型工程。 在创新能力方面，给我们印象最深的是电讯盈科已把新产品开发作为企业日常工作流程固定下来，从创新意念衍生――＞可行性研究－－＞产品设计――＞产品开发及试验――＞营销筹划及推进――＞试点及修正――＞全面推出到推进后的评估，全过程每个环节都设了标准化的工作要求，如可行研究就需要通过业务需求量测算、收入与本钱测算、财务收益评估、风险评估、法规及专利检查等诺干项内容研究，最后提交公司高层拍板决定是否开发。通过这一标准化流程开发的产品，保证了新开发的产品的可用性，同时又保证了市场经营的有效性。电讯盈科公司产品开发流程由市场部根据客户的需求牵头实施。产品创新方面，电讯盈科03年9份推进nowtv（iptv）业务是最为成功的一个新产品，在不到4年的时间里，已开展到80万客户（arpu到达20233港元），成为了世界第一个大规模商用的ip电视效劳平台。nowtv业务的成功，应归功于电讯盈科的持续创新能力：在技术上：采用了速率达6m/秒的宽带速率、采用了在dslam实现组播和预订频道的控制、采用了有效的防止盗看及盗版技术，这些措施保证了客户端视频质量、同时又保证内容提供商的利益。在营销策略上：采用了nowtv（iptv）产品与宽带进行挷定销售策略，由于nowtv广受欢迎，使宽带业务也得到了更为有力的拓展。在资费政策，这一产品采用了免开通费、免安装调试费、免机顶盒费、创新地提出了按定制频道（或频道组合）收费的全新收费模式，确保了用户可以根据需要来随时定制收看自己喜欢的节目。 在当前中国电信正着力推进转型关键时期，