2023年旅游公司工作总结及计划.docx

旅游公司工作总结及方案 是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关心和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和开展〞为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标方案，为集团公司的长远开展奠定了坚实的根底，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下： 一、经营指标完成情况及财务状况： （一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，聚集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从效劳到接待，全方位的做好了我们的效劳工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。 （二）、截止12月初“一日游外勤组〞支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用（送出礼品）23736。6元；车载移动 及固定 支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗舰店返点为50436。9元；4——11月份粮食银行返点为622023元。 （三）、截止12月初“生态餐厅〞支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售本钱737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，具体明细如下： （1）产品类。收入669558元、本钱524433。76元、毛利145124。24元； （2）酒水饮料。收入19711元、本钱14144。32元、毛利5566。68元； （3）卤制品。收入258637。56元、本钱180624。64元、毛利78012。92元； （4）生肉类。收入22401。54元、本钱18312。64元、毛利420238。9元； （5）其他类（扑克）。收入55元、本钱25。98元、毛利29。02元； 2、其他业务收入（餐费收入）487442。5元，其他业务支出705464。05元； 3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日根本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。 （四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162。45元；整体亏损845。2023元。 二、回忆旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，根本完成了旅游分公司开展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。 “重点集结阶段〞分为两方面进行： 第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的效劳，做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。 第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的根底上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。 旅游分公司做到了二赢。一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即效劳旅游产业。 旅游分公司取得的成果： （一）“免费一日游〞活动成功的开展。自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“免费一日游〞观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极筹划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的效劳工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。 （二）“粮食银行〞业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的根底上，着重开展了“粮食银行〞的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件屡次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行〞业务。我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户参加投资，旅游公司针对“粮食银行业务〞召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组〞的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。 （三）生态餐厅的业务开拓及根底设施建设。为了使餐厅进一步走入标准化轨道，在市场竞争剧烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固开展。 （四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化效劳。集团公司全面启动了“绩效管理模式〞，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组标准效劳标准化体系，其次强化落实了员工素质培训考核鼓励机制，把效劳提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素质考核的根底上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、效劳意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制催促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅效劳人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、效劳水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块效劳管理得到了有效地提升。 （五）积极开拓“一日游〞业务新领域。自9月份开始，旅游分公司“外勤组〞接待的团队分成2个局部，一个局部是“团体游〞，另一个局部是“自驾游〞，团体游和自驾游总体来讲从效劳到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的效劳，得到了较多游客的认可及称赞，从而表达了我们团队用实际行动切实践行了热情效劳的理念；并通过屡次“团体游〞与“自驾游〞导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。 （六）员工培训与内部管理相结合。 8、 9、2023月为了提高员工的效劳意识，提升员工的效劳技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、标准化效劳方面开展了效劳标准化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统 一、标准给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的根底。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌效劳用语〞实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来〞的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的效劳。 （七）加强了节庆活动“拳头产品〞的宣传及推介。生态餐厅“合作社〞利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动〞及“谷朊粉销售竞赛活动〞，同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，到达“小活动、大宣传〞的目的，竭力打响公司产品的知名度。 （八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求到达宣传公司产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游〞活动，参观“八鱼石墓群〞及其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料202300余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后对西安、咸阳局部重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游效劳事业辛勤付出的伙伴们。 三、工作缺乏及改进方法 回忆一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多缺乏： 1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝不平安事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。 2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有到达理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据说明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重； 3、局部员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大的差距，在整体效劳水平、效劳质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步标准，效劳标准应该要求更高； 4、外勤组旅游平安方面不够完善。“外勤组〞在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全； 5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线效劳人员面对的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护的窗口形象； 6、“免费一日游〞行程安排存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定具体措施（平安协议书）：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订平安协议书方可蹬车出游。 四、工作方案 （一）顺利完成旅游分公司开展规划第三阶段。完善自我造血功能，逐步转亏为盈。 在新的一年里，旅游分公司到达第三赢。是在开展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。 此阶段分二步开展： 第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名