2023年移动分公司营业厅应急处置预案.doc

移动分公司营业厅应急处置预案(试行) 第一篇：移动分公司营业厅应急处置预案（试行）中国移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案（试行）移动分公司营业厅应急处置预案（试行） 第一章总那么 第一条为维护中国移动江苏公司徐州分公司各营业厅（以下称“营业厅〞）正常效劳秩序，预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及省公司相关规定，制定本预案。第二条本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。 第三条营业厅应根据本预案定期进行效劳突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。第二章应急处理要求 第四条营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。 第五条营业厅对所发生的效劳突发事件应及时、如实地向上级效劳管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。 第六条效劳突发事件报告的主要内容： （一）营业厅名称、地点； （二）事件发生的时间； （三）事件的种类，包括：抢劫、火灾、营业厅遭到围攻、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等； （四）事件的影响和危害程度，包括：人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响范围等； （五）已采取的应急措施，对事件的控制程度； （六）事态开展趋势、可能造成的潜。 火灾应急预案 当营业厅发生火灾时，应采取如下措施： （一）发生初起火情时，物业护卫人员（营业人员）应正确使用消防器材，全力进行扑救。如遇无法处理火情，应向综合部安保人员报告情况。 （二）迅速切断营业厅电源。 （三）疏散客户，并转移现金、业务资料、账簿到平安的地方。 （四）火势较大，无法控制时，应立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。 （五）紧急调配人员，加强防卫，做好柜台、保险柜等重点设施的防盗、防抢工作。第十一条营业厅遭到围攻应急预案 当营业厅遭到围攻时，应采取如下措施： （一）营业厅负责人和物业护卫人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告。 （二）劝解无效或当事人无理取闹，造成营业厅无法正常营业的，应立即向公司安保人员报告，并视情况向公安机关报警。 （三）提示客户注意自身及财产平安。 （四）假设当事人有极端行为（如砸、抢营业厅）或极端行为倾向时，物业护卫人员应控制住首要分子，严厉制止其行为。同时启动“抢劫应急预案〞。 （五）营业厅应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。第十二条寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业厅秩序的应急预案当营业厅发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施： （一）物业护卫人员迅速到达现场，应立即向公司安保管理人员报告，劝导当事人离开营业区。 （二）物业护卫人员（营业人员）应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理的要求。 （三）假设协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。 （四）警告无效的，要及时向上级领导汇报，并拨打“110〞报警。 （五）营业厅按规定保存好监控录像资料备查。第十三条营业厅客流量激增应急预案 当营业厅出现客流量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施： （一）视情况增加营业台席，延长营业时间。 （二）营业厅负责人、物业护卫人员要维护好营业场所秩序，并引导客户使用自助渠道办理业务，或引导客户到客流量较小的营业厅办理业务。 （三）查明客户流量激增原因。如因疑似起哄拥挤，按“起哄拥挤应急预案〞处理。 （四）关注营业厅内老弱病残客户，以免因客户流量大造成客户意外伤害。 （五）视情况与上级联系，请求调配物业护卫人员、业务人员协助做好营业及维护秩序工作。第十四条客户在营业厅突发疾病应急预案 当营业厅内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施： （一）物业护卫人员（营业人员）发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120或其它急救 。 （二）客户突发重大疾病时，不要轻易移动客户，应立即拨打120或其它急救 ，并维持好现场秩序。 （三）应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。 （四）营业厅按规定保存监控录像资料备查。 第十五条客户在营业厅遭受意外人身伤害应急预案 当营业厅内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施： （一）发现情况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰。 （二）客户受伤较轻的，如属于营业厅设施设备原因造成伤害的，营业厅人员应主动协助客户到医院治疗。属于自身原因造成的，应主动和客户沟通，进行安抚宽慰。 （三）客户伤势较严重的，不要碰触和挪动客户，应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。同时拨打120或其它急救 。 （四）由于营业厅原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，同时向上级汇报，防止不良影响扩大。 （五）营业厅按规定保存监控录像资料备查。第十六条客户在营业厅遗失物品 当客户反映在营业厅内遗失物品或营业厅发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施： （一）客户向营业厅反映遗失物品1.应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、休息区等可能遗失物品的地方查找。 2.确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。假设客户要求营业厅赔偿遗失物品时，应婉言拒绝，并注意表达方式，防止发生冲突，同时配合客户报案。 3.要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。 4.按规定保存监控录像资料备查。 （二）营业厅拾到客户遗留物品 1.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。 2.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。 3.通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。 4.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。 5.失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。 第二篇：xx分公司防汛应急处置预案xx分公司防汛应急处置预案 xx县分公司为了未雨绸缪，积极预防，多措并举，加强汛期突发事件的防范工作。做到有方案、有准备地防御洪水，为xx分公司指挥决策和防洪调度、抢险救灾提供科学依据，使之在汛期来临时有章可循，增强主动性，减少盲目性，把灾害损失降低到最低程度，将防汛救灾工作落到实处，特制定本防汛工作应急预案。 一、成立组织： 为加强对全系统防汛工作的组织领导，xx分公司成立防汛抗灾工作领导小组，其组成如下： 组长：xx（大队长） 成员： 值班 ： 二、防汛组织程序。在险情发生时，由组长负责现场指挥，积极调配本社人员，配合进行抢险救援。险情发生在夜间或休息日时，带班人员临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。 三、防汛应急履行职责：组长负责事故的决策和全面指挥，调动各组员的救援人员、设备、物资等资源。成员协助组长工作，负责事故现场的具体处置，组织相关成员及时赶到事故现场，组织指挥救援工作。成员：接到现场报警通知后，第一时间向应急救援组长汇报事故概况，并通知各救援人员做好应急出发准备工作。 四、防汛应急工作安排。一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务加以部署，召开本县分公司协调会，严密排查雨季防汛工作存在的隐患，明确任务，落实责任。二是组织全员学习。利用分公司务会时间，加强对防汛应急处置预案的学习，要求大家思想重视，提高警惕；严加防范，落实责任；加强演练，熟知处置程序。三是加强协调。责成安保部、办公室、押运公司进行沟通，将雨季可能会出现的道路不通畅、信件和款包遭雨淋、网络有故障、系统交接不顺利等问题，分别进行有效沟通，明确责任，强化协调，有效提高处置汛期突发事件的能力，确保现金平安。四是改善工作环境。及时将办公场所及门前杂物加以清理，疏通排水设施，杜绝特大暴雨来临时的积水现象。并将裸露的线路统一加金属边固定，防止受潮、碰撞，影响使用。为防汛工作提供必需的硬件环境，以最大限度地保证信件和款包项的平安。 五、险情处理程序。（1）假设某地出现险情时，领导小组成员各就各位，各负其责，确保有备、有序、有效地领导、组织、发动全体成员全力投入抗洪救灾工作；紧急应急分队负责组织受威胁的财产撤离到平安位置，生命第一原那么、损失最小化原那么、及时性、有效性、第一响应等，先人后物，确保人员不伤亡，最大程度地减少损失；各应急成员负责各责任区重点部位的疏散、撤离和监控，组织应急全单位范围内不间断巡逻、监控灾情，将损失减至最低。（2）险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；（3）事件处理过程要进行详细记录，由副组长向某支行领导及上级部门作出汇报。 六、有关要求。（1）加强组织纪律性，一切行动听指挥，所有参加防汛的人员必须无条件地服从防汛抢险的统一调度，不得以任何理由进行推诿，以防延误时机。（2）各防汛人员必须恪守岗位，忠于职守，严格实行交接班制度，并认真做好值班日记。（3）切实做好防汛的平安保卫工作，对有碍防汛工作的人和行为必须坚决予以制止。（4）积极做好宣传报道工作，对防汛期间的好人好事要及时报道，以文件形式及时通报防汛工作情况。 七、善后工作。应急结束后，应组织所有人员有序重新摆放财产，修复水毁等设施，确保恢复工作有坚实的保障，妥善安置因水毁而无法挽回的财产；组织灾后工作，上报灾情，确保作顺利进行。 2023年4月26日 第三篇。应急处置预案为了有效防范我县辖区内因管理不善造成的放射源丧失事件，积极应对放射性环境污染事故，确保在发生放射源丧失，特别是放射性环境污染事故后，能有效控制和最大限度地减少环境污染以及给人民群众生命财产平安带来的损失，根据中华人民共和国放射性污染防治法、中华人民共和国平安生产法、放射事故管理规定等法律、法规精神，特制定本预案。 一、总那么 （一）指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，坚持“预防为主〞、“以人为本〞的原那么，以标准和强化全县放射源管理为目标，以预防放射性环境污染事件为重点，逐步完善全县放射性环境污染事故的预警、处置及善后工作机制，建立我县“防范有力、指挥有序、快速高效、统一协调〞的突发环境事件应急处置体系。 （三）工作原那么 1、预防为主，加强管理。 坚持以预防为主的方针，宣传普及放射源应急处置知识，不断提高公众放射性环境平安意识。建立和加强放射源丧失、放射性环境污染事故的预警机制，切实做到及时发现、及时报告、快速反响、及时控制。 2、政府负责，部门合作。 县政府对放射源丧失、放射性环境污染事故的处理负总责，充分发挥部门专业优势。各部门按照应急预案的职责，各司其职，相互配合，不断提高全县对放射性环境污染事故的整体应急反响能力。 3、快速反响，联运处置。 健全我县信息报告体系，切实做到早发现、早报告、早控制。建立和完善联动协调制度，形成统一指挥、反响灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。 二、应急组织体