2023年XX县区中医院三好一满意工作总结新编.docx

XX县区中医院三好一满意工作总结 “三好一满意〞活动自查自纠及整改方案按照区卫生局要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和“廉政文化进医院〞活动，在全院开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的“三好一满意〞活动。经过几个月的发动、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意〞活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。 为进一步稳固已取得的成果，医院组织了“三好一满意〞专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意〞活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意〞活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前效劳态度生硬，或是不认真书写病历等情况。 二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的效劳能力停留在“过去式〞中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新工程，不愿使用新技术等。 三、医院根底设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序。 就以上自查情况，医院“三好一满意〞活动领导小组经 过总结后提出以下整改措施： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。培养良好的医德意识。是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费〞工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，标准开展医患沟通工作。 二、继续改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞“效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念。要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。努力提供温情的效劳和技巧，优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作 制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、继续加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意〞活动中提出“质量好〞，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗平安，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞“群众满意〞是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对患者和社区居 民现场调查等形式，关注患者、和社区居民感受，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。通过“三帮扶〞活动，为困难群众送医送药。总之，要通过开展“三好一满意〞活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意〞落到实处，让群众得实惠。 2023年11月 第4页 共4页