2023年收银部管理方案计划书全文5篇.doc

收银部管理方案方案书[全文5篇] 第一篇：收银部管理方案方案书收银部管理方案方案书 首先我认为摩尔百货公司是知名的大型商业零售企业，公司成立以来秉承“正直老实，全心投入，顾客导向，团队精神〞之理念以卓越有成效的专业化经营为消费者提供“尽如您意〞的商品和效劳。 从入职到现在我在摩尔百货公司已有一年多的时间了，在收银员这个岗位上我深深的体会到；坚决不可以把个人的情绪带到工作中来，顾客永远是对的不能与顾客发生任何不愉快的事，所以我要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好的心态尽量防止与顾客之间发生矛盾，用心去做努力学习，就能克服困难。 如果要做收银部的班长首先要做一个长期的工作方案。 1；要掌握收银的操作流程，收银机的使用及对真假钞的识别。 2；熟悉商场关于货币现金管理制度，掌握商场的有关单据如银行卡单，金卡列印单。发票，表格的使用和填报。 3；掌握简单的人事管理和知识以及排解收银员与顾客发生矛盾的技巧。 4；协助主任管理好商场有关收银的工作，催促员工遵守规章制度，指导收银员的日常操作。 5；做好收银员的工作安排及班次的编排 6；按商场现金管理制度做好现金的交好管理。7；解决零钞使收银员有充足的零钱为顾客找零。8；严守公司的商业秘密。 那么在收银部如何管理自己的员工我认为有以下几个方面。 1；在收银工作中学习不断提高自己的业务水平。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。 2；做好员工的管理、指导工作。班长虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才给我时机让我担此重任，因此，在工作中要严格要求自己，不断提升自己的综合素质。指挥能力，沟通协调能力。培养下属的能力要用团队的力量去解决问题。其次就是判断能力，首先要有一个良好的道德修养作为工作判断的根底对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。 关于收银部门的该进做了以下几项总结。 1准确快速的做好收银结算工作，严格按照操作规章办事在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。 2在收款的过程中不漏收。不错收。 3工作时间不得带现金上岗。必须切实执行长缴短补得规定。4每班营业结束必须认真核对报表及实收金额数是否一致。5保护收银部的各种机械设备，并做好清洁卫生的保持。6积极组织员工培训。 7积极完成上级分配的其他工作。 综合上述作为摩尔百货的员工我希望摩尔百货公司越来越强大，越来越好 第二篇：收银部管理规定收银部管理规定 目的： 为加强收银管理，确保收银资金平安，明确收银工作标准，标准收银工作流程，制定本规定。 范围。适用于上悦汇购物中心收银日常管理。 职责。公司收银部收银领班及收银员负责实施，收银主管有监督的责任。 内容： 一、收银工作特点 1、专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。 2、责任性。收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益，又关系到顾客的切身利益，因此，收银员应有高度的责任心。 3、熟练性。由于商场的客流量较大，为了减少顾客交款等待的时间，收银员必须操作熟练，提高工作效率。 4、效劳性。收银工作是一项效劳性工作，收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立效劳观念，增强效劳意识。 5、标准性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的效劳质量。 二、收银岗位职责： 1、落实公司的收银工作方案，按时参加公司例会。 2、保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实，严格遵守收银管理规定等公司规章制度。 3、保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 4、做好交接班和班前准备工作〔包括足够的备用金找零〕。 5、收银时唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。 6、任何减、免业务都应有公司相关管理层人员签署，否那么不得减免。 7、迅速、准确地收银、结账，不出过失，掌握不同结算方式的处理方法。 8、遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。 9、准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时上报收银领班，并与银行核实或向银行反 映，按银行答复处理。 10、准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。 11、使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算效劳。 12、负责当班期间的收银台资金平安。 13、严格财务手续，保证备用金完整、正确。 14、严格遵守银行信用卡、储蓄卡、支付宝、和微信使用规定，严禁发生套现等违法违纪现象发生。信用卡、银行卡刷卡时，签购单一定要顾客签字。顾客发生退货需退款的，应有经有关领导签字同意的退货审批单，并严格按照购置时使用的支付方式退款。 15、每班营业结束，准确无误地填写“收银员缴款单〞，账款平衡方能下班。 16、营业结束后将现金营业款封入缴款袋，并统一投入金库管理。 17、每日营业结束后将备用金、收款专用章随同营业款、单据等上缴收银领班。 18、遇突发事件及时上报请示收银领班或部门主管，寻求帮助。 19、按期参加部门固定资产盘点。 20、进行平安检查，做好收银区的防火防盗工作。 21、完成收银领班和部门主管交办的其他事项。 三、收银员仪容仪表标准： 1、容貌要求 女性收银员要注重自己的容貌，化装上应表达出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不宜染成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带手镯和带坠子的耳饰，也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。 2、服饰要求 收银员在工作时间里应穿着统一工服，工服衬衣要束扎在裙子或裤子里，禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋；应穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿与肤色相近的丝袜，颜色以肉色、黑色为主，袜口不应露在裤子或裙子外。 四、收银员工作行为标准： 1、收银员在营业时身上不准带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 3、收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。 4、收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意翻开收银时机引人注目造成可能的不平安因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 5、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的现象发生。 6、收银员严禁用自己的积分卡积顾客的分，或滥用它人优惠卡为自己谋取私利。 7、严禁在岗上会客，与熟人闲聊。 五、收银工作流程： 〔一〕、营业前： 1、开早会，检查仪容仪表，分享公司信息及当日活动。 2、收银领班安排各个收银员的收银台位置。 3、领取备用金上岗。 4、整理、清洁收银台区域卫生。 5、检查备齐收银台所需物料〔打印纸、笔、印章、工具等〕。 6、检查收银机及相关设备运行是否正常。 7、端坐收银台随时进行收银效劳工作。 〔二〕、营业中： 1、热情、礼貌的接待好每一位顾客，包括公司的导购员。 〔欢送声。您好。欢送光临。请问有会员卡吗。〕 2、收取手工销售小票，根据手工销售小票的信息，准确无误、认真快捷的输入。 3、结算商品总金额，礼貌告知顾客并询问客人付款方式，每单商品顾客必须使用本人积分卡，以便顾客退换货。 〔报价声。您好。一共多少钱，请问您是付现金、刷卡、还是用券。〕 4、顾客支付的钱款，要仔细辩认，防止收到假钞，确认顾客所付的金额无误后，再输入打出小票，需签名确认的，如银联小票〔签购单〕，应礼貌的请顾客签名确认，假设顾客未付款应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度。特殊收银操作，非现金交易如银行卡、储值卡及其它付款方式，该回收的票据应序时整理好如同现金同等保管上交，对作废的单据及小票也应整理上交。 〔唱收。您好。一共收您多少钱。〕〔您好。请您在此签名确认。〕 5、在手工小票上盖收银专用章及收银员签名，其中一联收银员留底交帐，其它两联连同小票及需找客人的零钱，一同交给顾客或导购员。 〔唱付。您好。找您多少钱。〕 6、检查确定顾客有无遗漏物品，如卡、包、票据及其它物品提醒顾客，对顾客遗漏的物品做好登记，及时上交收银主管。 〔致谢声。请拿好您的小票和物品，谢谢光临，请慢走。〕 7、不可在上班期间或收银台岗位上接待亲朋好友，以免引起不必要的麻烦； 8、在无客人买单的情况下随时整理保持区域卫生，注意自身形象，留意观察周围区域如有可疑情况及告知收银领班。 9、为确保现金平安，在现金较多时及时通知收银领班收取百元大数。 10、用餐时间应接受收银领班安排分为两批，轮流用餐，应确保收银工作正常进行。 〔三〕、营业后： 1、清洁、整理收银台区域卫生及设备养护。 2、将相关票据分类、序时整理并装订。 3、关闭收银系统及电源并盖好防尘罩。 4、由收银领班和防损部人员带同至财务室上缴当日营业款及相关单据。 5、开晚会，总结当日工作。 六、收银领班工作职责要求： 1、督导收银员严格执行公司各项管理制度，对收银员进行培训工作，并负责对收银员评估考核。 2、制定收银员的排班表。 3、每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行陈述和标准。 4、负责收银员零用备用金的管理。包括。营业前向收银员发放零用备用金，营业后收回备用金；到财务兑换零用备用金。 5、巡回检查各收银点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收金额，防止过失的发生，协助较忙营业点收款工作。 6、及时处理客人对收银员的投诉或其他突发事件，协调处理好与营运部门、顾客的关系。 7、检查交接班留言本上的内容，并对工作中存在的问题，作出记录及时向财务经理汇报。将处理意见对收银员进行传达，并制定相应措施，防止再次发生。 8、谨慎使用高级收银权限，审核修改/更正收银员收银时录入的错误工程。 9、营业结束后进行收银系统日结工作，催促所有收银员下班时及时做好交接班手续，核对当班收银员的所有营业款、收银缴款单、收银系统收银数据的一致性，核对一致后收缴当班收银员的所有营业款、收银缴款单、相关单据，将营业现金、相关单据放入公司保险柜，并于次日负责和出纳清点，然后将银缴款单、银联签购单交于出纳。 10、营业次日将收银小票等单据整理移交给销售收入会计。 11、有义务配合财务人员做好账务衔接