2023年工程售后服务承诺书.docx

工程售后效劳承诺书 　　工程售后效劳承诺书1 　　尊敬的用户： 　　感谢您使用伟达地暖! 　　“竭尽一切可能 , 真诚为你效劳〞是我们伟达地暖公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后效劳的原那么。 　　从您使用伟达地暖开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后效劳，并长时期提供咨询和技术效劳。为此我们制定以下售后效劳措施，请用户给予监督。 　　一、技术效劳内容： 　　1、为用户提供技术指导和技术咨询 . 　　2、组织工程技术效劳人员开展定期跟踪效劳 . 　　3、负责用户设备安装和日常维护的指导 , 长期提供采暖系统的零配件。 　　二、保修期内效劳： 　　1、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修二年(即三个采暖季)。整个系统在保修期二年内免费维修，终身维护。 保修期内可提供免费上门维修效劳。保修期过后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修， 24 小时上门效劳。 　　2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电局部(温控器、水泵、流量开关等)出现质量问题，将实行免费包换、保修的效劳。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料本钱，人工免费。 　　3、用户以 , 信函方式向公司技术效劳中心申报 . 申报响应 , 在约定的时间 24 小时内提供效劳，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内;特殊紧急情况接到通知后即到场处理。(外地工程视情况而定) 　　4、 为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司地暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供地板采暖技术指导和系统调试，到学会为止。 　　三、 系统故障 　　如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因〞为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供效劳和备用部件，保证系统的根本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来(局部进口设备配件进口周期较长)。 　　以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料本钱费： 　　1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; 　　2、由于操作不当而造成的故障或损坏; 　　四、 除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。 　　五、 经过更换的地暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行计算。 　　1、效劳响应时间：接到用户效劳通知后， 30 分钟内给客户准确答复， 10 小时内赶到现场进行维修; 　　2、如有违约，依据主合同处分条款执行。 　　3、公司售后效劳热线： 010-5109 5077 / 78 / 98 　　4、24小时技术支持、售后 ： 　　六、维修、投诉 ： 010-5109 5098 　　工程售后效劳承诺书2 　　致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 　　联合体各成员(以下简称我方)在智能温室建设和施工工程招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该工程建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后效劳做出如下承诺： 　　1、投标产品均属于国家规定“三包〞范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包〞规定;质量保证期承诺优于国家“三包〞规定的，按供给商实际承诺执行; 　　2、投标产品有专业售后效劳机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后效劳承诺; 　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的效劳，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的效劳宗旨; 　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式〞培训效劳，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用标准;消灭事故隐患，提高工作效率; 　　5、 咨询：在质量保质期内提供技术援助 ，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 　　6、现场响应： 　　6.1我方在接到报修通知后， 咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 　　6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。假设故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 　　6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 　　6.4对于涉及平安的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 　　7、质保期外效劳承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费 咨询效劳，并承诺提供产品上门维护效劳; 　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后效劳。 　　以上是我方对该工程的售后效劳承诺，假设我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后效劳中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处分;承当由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 　　承诺单位：XXXXXX公司 　　授权代表： 　　年 月 日