2023年网优专业对于降低移网质量类投诉的整改意见.docx

网优专业对于降低移网质量类投诉的整改意见 具体做好如下几方面的整治措施的落实：一：全网质量控制： 1.梳理投诉热点，在投诉处理时记录经纬度，将投诉热点导入gis地图，便于分析投诉热点区域，便于发现室内外覆盖弱的区域，以利于优化和改善； 2.实现主动维护，减少设备故障引起的投诉。加强设备巡检，及时发现隐患提前排除；加强传输环网建设，尽量使基站入环，减少传输故障造成的终端；切实改进电源告警和环境告警，实现在电池供电亏空之前及时发电，防止断电造成的通信中断。 3.加大日常保障性测试力度，及时发现问题，主动优化，减少客户投诉。由于移动网的特点，用户感觉不好用不一定立刻投诉，投诉时可能就比较严重了。日常测试能够主动发现问题，主动解决。 4.充分利用性能指标，加强topn小区处理。性能指标粒度为15分钟，能够及时反映小区的指标，利用有效的数据处理手段能够及时发现质差小区，及时通过参数调整加以解决，有利于降低投诉。 5.开展投诉热点专项整治活动，分类解决热点问题。一是室外信号弱的优先考虑调整天馈解决，不能通过调整天馈解决的，及时通知建设部门，加站解决。二是室内覆盖问题，有室分系统的，通过室内分布整治解决，开展室内分布专项优化，逐一整治；没有室内分布的，通过建设室内分布或者加femto解决。三是对于特殊场景，参照省公司特殊场景优化案例，采取美化天线等手段改善覆盖。 6.开展农村专项优化活动，对农村进行全面测试，结合2023年工程，改善农村覆盖。 7.2023年对2g网络进行一次翻频。2g近来开站较多，有必要根据现网情况重新进行频率规划，这样对较快地降低投诉率有较好的帮助。 二、上网质量专项整治： 1、覆盖方面改善信号。一般情况下，需要确保信号覆盖情况良好，满足用户的业务需求，可以通过增加基站和室分的手段来改善覆盖；在局部热点区域或者人流密集度缺乏以增加室分的情况下，可以通过在该区域内增加femto的手段来改善覆盖。 2、基站配置方面： 1、增加2m线来提升速率； 2、开通双载波或者三载波； 3、运用hspa+技术。 3、基站干扰方面。基站受到外界干扰时会导致用户使用数据业务受到影响，所以需要通过底噪监控排除减少外界的干扰。 4、参数设置方面： 1、修改“hs-pdsch信道数目〞，将该参数增大时，用户的速率可以有所提升； 2、导频功率设置过低会导致hsdpa速率过低，所以需要合理的设置导频功率； 5、基站告警方面。尽量减少基站的告警和及时的解决告警情况。 6、rf优化： （1）、针对导频频繁的区域，需要通过天馈调整，突出一个明确的主导频，减少导频之间的频繁切换，能明显的提升网络速率； （2）、针对弱覆盖区域，需要增强弱覆盖区域内的信号覆盖情况，可以通过天馈调整或者新增基站来解决； （3）、针对局部投诉用户反映的有信号，但却不能上网的情况，可以修改用户投诉位置周边基站的小区半径，来改善用户的上网情况。 第二篇：XX县区整改网民意见的调查XX县区整改网民意见的调查 邓进保 去年8月26日，XX市组织县（市、区）委书记向市委述职述廉活动期间，网民踊跃“拍砖〞，对各县（市、区）的工作提出了很多意见。XX县区领导高度重视网民的意见，及时调查研究，认真整改纠正，以取信于民。 一、整改落实情况 通过梳理综合，归纳网民对XX县区工作提出意见共31条，经调查核实反映情况属实或局部属实的27条，目前已落实整改22条，5条正在整改中。 （一）教育工作方面问题的整改。网民反映教师职称聘任、教师绩效工资、教师“代转公〞、教师调动管理、教师分流、学校财务管理、教师社保医保运作不透明、教师流失等意见共9条，已全部落实整改。如，关于教师职称聘任问题，由于种种原因，该县自2oo1年以来未按规定为中小学教师办理职称聘任手续。根据网民意见，县委、县政府指令相关部门限期整改纠正，至今年1月止全部完成了中小学教师职称聘任工作。又如，关于教师“代转公〞问题，有关部门抓紧办理各项相关手续，该县已于去年12月全部解决了“代转公〞问题。全县原有代课教师557人，转为公办教师1374人、转为学校工勤人员48人、解除劳动关系135人。 （二）社会治安方面问题的整改。网民反映县城入室盗窃和上街抢劫经常发生、岭北镇抢劫犯多、北坡镇晚上不敢出门等3个问题，县公安机关和有关镇认真进行整改。去年9月以来，组织县公安局巡警大队、治安联防大队和各XX县区派出所实行24小时巡逻、全天候防控；岭北镇组织警力加强对重点地段的巡查、伏击，破获抢劫案件3宗，抓获犯罪嫌疑人3名；北坡镇开展声势浩大的治安整治行动，破获“两抢一盗〞案件8宗，有效促进治安秩序好转，增强了人民群众的平安感。 （三）社会管理方面问题的整改。网民反映学生进入网吧无人管、杨柑镇老河浅海滩涂被非法占用、县城防洪、江洪四联村土地分配不公平等社会管理方面的意见共4条，2条意见已落实整改，2条意见正在整改中。其中，关于网民反映的网吧管理问题，县有关职能部门认真组织开展了专项整治，共出动汽车38辆（次）、出动人员356人（次）、检查网吧5oo多家（次）、取缔黑网吧6家、查处违法违规网吧32家、停业整顿11家，未成年人进入网吧的现象得到了有效遏制。对反映的县城防洪工程问题，县委、县政府根据网民意见进一步加快了县城防洪工程的建设进度，在继续抓好已完成投资8o％的第一期工程建设的同时，想方设法多渠道筹集资金尽快启动第二期工程，去年12月下旬已签订相关融 2资协议，目前正在加紧进行征地和工程招投标工作。 （四）民生诉求方面问题的整改。网民反映黄略村至丰厚村公路“行路难〞、325国道塘口至官田龙公路破烂、江洪镇后寮村村民生活贫困、卫生系统职工没有社保、相当局部护士不能转正以及北坡镇干部住危房等民生诉求方面的意见共6条，其中3条意见已落实整改，3条意见正在整改中。针对网民提出的黄略村至丰厚村公路“行路难〞的问题，县委县政府已于去年1o月开始开工建设黄略村至丰厚村公路改造工程，今年1月2o日完成，投资38o万元建成了全长4.5公里、宽8米的水泥混凝土路面。325国道塘口至官田龙公路的改造，因涉及黎湛铁路复线建设问题，目前正在抓紧与有关方面协商落实。在网民反映的江洪镇后寮村村民生活贫困的问题上，镇委、镇政府积极引导村民自力更生或寻找适合的就业门路，目前该村已有8户村民独资或参股经营渔船、2户经营辅助船、1o人为船东打工、4o人外出广西北海等地从事造船劳务，生活贫困状况得到初步改变。 （五）反腐倡廉方面问题的整改。网民反映领导干部缺少干事廉洁意识、公车私用、要关注民心向背和反腐败问题、公推公选领导干部力度不够以及干部提拔使用问题等反腐倡廉方面的意见5条，均进行了认真的整改。县纪委监察局认真组织开展作风效能建设，切实加强对公车购置使用的监督管理，扎实抓好教育、制度、监督、改革、纠风、惩罚等 3各项工作，进一步推进了反腐倡廉建设。县委组织部以网友关于干部任免使用方面的意见为动力，扎实开展“提高选人用人公信度示XX县区〞创立活动，建立健全一系列加强干部监管的体制机制，进一步完善和标准了干部选拔任用工作。 二、几点启示 （一）坚持执政为民是落实整改的思想根底。执政为民，是我们党的根本宗旨。只有坚持执政为民，把群众快乐不快乐、满意不满意、容许不容许作为一切工作的出发点和归宿点，才能认真倾听群众的呼声，自觉反省改进工作。在县（市、区）委书记向市委述职述廉活动后，该县县委书记湛岳登同志对网民提出的意见高度重视，及时指示县委办、县纪委等部门进行梳理、分类。并作出明确批示，要求各分管领导按职能分工组织相关部门认真调查核实，制定整改方案，切实抓好整改。各有关部门在落实整改正程中，坚持以群众满意为标准、以群众长期受益为目的，认真落实各项整改工作。通过整改落实网民意见建议，较好地解决了一批群众反映强烈的突出问题，办成了一批群众热切期盼的实事好事，对于保障改善民生、维护社会和谐稳定、营造干事创业气氛，产生了很好的效果。 （二）领导思想重视是落实整改的关键条件。对网民意见的调查核实和整改处理工作，县委、县政府领导思想重视、亲力亲为，从而较好地带动各级领导干部，推进了整改工作 4的落实。如，县委书记湛岳登知道网民反映建新镇那仙西村“种粮补贴、征地和土地发包〞的问题时，第一时间安排县委副书记梁肖斌同志带着相关部门人员深入那仙村进行调查，并组织该村群众面对面进行解释，得到了该网民的发贴“送花〞。他说：“湛书记，非常感谢你，26号做完报告，27号就有人到建新镇调查了解〞，“非常感谢领导对我村这件事的关心，再次感谢。〞。又如，教育工作是网民“拍砖〞较多的领域。对此，县委、县政府于去年9月7日上午召开党政班子联席会议，专题对教育方面存在的一系列问题进行深刻剖析，研究整改措施，明确解决的时间节点，确保存在问题得到切实有效的整改，使广阔教育工作者深切感受到党委政府对教育工作的关心以及为教师谋福利的诚意，较好地推动了整改工作。 （三）部门各负其责是落实整改的重要措施。根据网民反映的意见，县委、县政府坚持统一领导、统一指挥，按工作职能和管辖范围将有关任务安排到相关部门或相关镇。各部门、各镇高度重视，认真落实整改。县公安局组织相关部门专题研究，制订专项整治方案，成立专门整治小组，加大力度对网民反映的社会治安问题进行专项治理，进一步增强公安机关的打防管控能力，影响人民群众生命财产平安的“双抢〞案件明显下降，取得了较好的成效。县交通局接到负责整改处理网民反映“行路难〞的任务后，局领导高度重视， 5立即成立专项工作小组，在较短时间内完成了黄略村至丰厚村公路的改造工程，325国道塘口至官田龙公路的改造工程也在抓紧落实中。县纪委监察局、县委组织部、县教育体育局、县卫生局、县水务局、县海洋与渔业局、县社保局、县科文广新局以及北坡镇、江洪镇、建新镇等单位也认真落实部门责任，抓好本单位负责问题的调查核实和整改处理工作，从而使网民意见的整改工作得到了认真、全方位的落实。 县（市、区）委书记向市委述职述廉，并通过网络、电视等媒体向社会直播，有力地推进各级领导干部听取民声、了解民情，促进群众最关心、最现实问题的解决，其作用不可替代，不可低估。 （此文刊载于XX市纪委监察局编印的湛江纪检监察探索2023年第2期，同时以一枝一叶总关情——XX县区整改落实网民意见建议的调查为题刊载于XX县区委办公室编印的遂溪调研2023年总第25期） 第三篇：降低2023000号固网投诉率、重复投诉工单的管理措施和考核方法为进一步提高装维质量，有效降低2023000号故障率和2023000号重复投诉工单，落实“强力灌输、强力执行、追踪问责〞的宗旨。从2023年2月起，实行故障率落实到每一位装维人员，具体方法如下： 一、主动维护 1、对管辖片区内用户进行回访，告知宽带故障维修联系方式，补发一号通即时贴，防止用户一旦发生故障就投诉2023000号的习惯（装维人员要注意接听来电）。 2、关注片区内电缆隐患和电缆故障，要及时上报以便及时维修。 二、强化效劳意识 1、故障/投诉就是命令，接到用户故障/投诉要及时维修，故障较多时，要和用户预约，信守承诺，特殊情况应和用户沟通，增强与用户的亲和力，争得用户理解。 2、2023000号工单优先维修，必须在规定时间内修复，当2023000号工单较多时，要发扬团队精神，在网络部主任统一调配下或装维人员之间求援，积极配合在规定时间内必