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2023年建行柜员服务汇报材料.docx
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2023 建行 服务 汇报 材料
2023年建行柜员效劳汇报材料 光阴荏苒,时间飞逝,转瞬间劳碌的一年即将过去。2023年,是我收获最大的一年,也是进步最大的一年。今年以来,在与同事们的团结、努力、奋进的根底上,在建行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较精彩地完成了领导交给的各项工作任务,对建行柜员这个神圣职业的无比喜爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生! 我于年从学校毕业后应聘到建行工作至今,始终从事前台效劳工作。由于工作严谨,微笑效劳,敢于拼搏,乐于奉献,被屡次评为我行效劳明星。 一、不断学习,提高自身的业务素养和业务水平 “梅花香自苦寒来〞。从参与工作的那一天起,我就深刻地生疏到,没有扎实的业务技能做根底,就不能成为一名优秀的柜员。所以,不管工作多繁忙,我平日除了主动参与银行里的各项培训活动,做好前台转账、管理外,还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等根本功,不懂不会的就向老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如,办理起业务来能得心应手,既快又精确     的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中,我取得了优异的成果,拿到了银行职业资格证书。正是由于我对银行事业的喜爱,为了把工作干得更好,我始终就这样坚持不懈地学习业务技能,把学到的学问不断运用到自己的工作当中。 二、强化效劳意识 作为一个对外的效劳窗口,第一要给客户供给一个良好的效劳环境。因此,我每天早上都提前到银行,整理桌上的文件资料,把宣扬单整齐排好,并且把四周环境清扫洁净,维持一个洁净、舒适的环境;其次坚持优质文明效劳,让客户满足,看到客户我第一句话会说:“您好!请问我有什么可以关心您的?〞;再次是我树立正确的工作态度,认真、细致和持之以恒的保持优质效劳。我牢固树立“五个效劳〞的意识,即为领导效劳、为部门效劳、为基层效劳、为员工效劳、为经营管理效劳,并把它作为系统工作的着眼点和立足点。 三、微笑效劳,赢得客户 在金融业竞争剧烈,强手林立的今日,作为一名前台人员,每天负责转账、管理,要想使自己占有一席之地,优质效劳是至关重要的。有人说,如假设把银行比作一部高速运转的机器的话,那么我们柜员每天面临的客户效劳工作就是整部机器的轴心,我们效劳的态度关系到银行运作的好与坏,由此,微笑效劳是客户效劳的灵魂,是我们必备的效劳态度。 笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金〞。无论是在什么状况之下我都坚信这一点:有一次,一对老夫妇来我行转账,他们忘了拿排队单,看到没人的前台就上前想要办理业务,但是排队的人就有意见,我观看了就请保安帮他们拿序号单。接下来在他们办理业务时,填错了转账单,填错了转账的数目,甚至连客户签名都写错了位置,这对老夫妇也很焦急,始终说对不起,而我至始至终都面带笑容,帮他们一次次订正错误,没有表现出丝毫的不耐烦。最终他们最终办理好业务满足的相携而去,不久之后我还收到他们寄来的感谢信,信里表扬说,我们建行的效劳态度很好,让他们产生宾至如归之感。为建行赢得了好口碑。“笑迎天下客,满足在我家〞,保持微笑效劳于人,这始终是我工作的原那么。 同时,营业前台显现的是银行的形象,我每天上班总是整理好自己的仪表,给人以精神饱满的第一印象,并做好班前的预备工作。为了做到标准效劳、热忱效劳和优质效劳,每天我都是以快活的心情面对每一位来办理业务的客户,办理业务时做到用语标准,声音宏亮,语气委婉,总是用微笑来赢得每一位客户的信任。上半年,有一天上班我肠胃炎复发痛得冷汗直流,但还是微笑着办理完客户的业务,在办完后照常真诚地说一句:“您的业务已办好,欢送下次光临!〞 四、共建团结集体,溶入和谐社会 我只是众多银行员工中平凡的一员,靠着对建行事业的执着和喜爱,我和同事们团结生活在一起,将团结和谐作为主旋律。在日常工作中,总是和和气气,言语恳切从不和同事们产生冲突,我总是乐观参与建行里组织的各项文体活动,比方:朗诵、演讲、书法等我曾屡次获得了名次,与此同时加强与同志之间的沟通和沟通,增加我和班组成员之间的分散力,与同志们一起溶入和谐社会中去。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西消逝、新的状况发生,面对这种严峻的局面,我始终勇于挑战,发扬优势,克服缺乏在劣境中不断成长。 “马活驰骋,人活梦想。〞人生的意义在于不断丰富自己,拓展自己,追求自我真实的价值。作为建行的一名一般前台职员,我留神珍藏那份青春、奇特和健康、向上的憧憬,我始终保存那份执著追求和吵闹激越的愿望,我坚持梦想,让梦想飞行,迎上风雨,奋力振翼!每当从建行晚归,带着行里的温馨,回忆起客户由于我优质的效劳满足而去的背影,一路也不觉得那么孤独。由于在这里,我在全心追寻我的抱负,认真学习每一点学问,用微笑接待每一位客户,用诚意和热忱去对待我的工作!还有什么比这更幸福呢? 我作为建行的职员,始终急企业、商户、消费者所急、想企业、商户、消费者所想。紧密联系工作实际、加强学习,做到情为民系。全面提高自身综合素养,增加驾驭全局的本领,使宽敞商户和客户利益得到最大限度的疼惜,向银行的诸位领导和顾客群众交一份满足的答卷,把满足留给客户,奋勇争先,用微笑搭起心的桥梁,开创前台效劳奇特的明天! 4

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