2023年县区医院三好一满意实施方案.doc

XX县区医院三好一满意实施方案 “三好一满意〞活动实施方案 为进一步推动我院创先争优活动的深入开展，更好地效劳开展、效劳群众、效劳基层，努力提升医疗卫生效劳水平，树立我院良好形象，按照XX市卫生局通知要求，结合我院实际，制定如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，紧紧围绕卫生改革开展大局，深入开展“创先争优〞和以“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞为目标的“三好一满意〞活动，着力为群众做好事办实事，全面提升我院整体效劳水平。 二、总体要求 结合深化医药卫生体制改革的重点任务，认真开展“三好一满意〞活动，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃纪律，切实保障人民群众的健康权益、保障医改工作的顺利进行。公开党员岗位、佩戴党员形象标识、党员挂牌上岗，带头亮身份活动，带动广阔职工把优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程，争当提高医疗技术的排头兵。形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，全力推进活动的展，使我院行风评议名次争先进位。 三、主要目标 通过这次活动，认真落实“三好一满意〞工作的目标。具体是： 1、“效劳好〞。要求效劳态度热情周到，效劳流程科学合理，效劳 1环境舒适平安，效劳信息公开透明，效劳行为文明标准，效劳措施便民利民，努力实现效劳零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，为患者提供全程优质效劳。患者纠纷投诉处理机制完善，接待、处理及时，医患关系和谐。 2、“质量好〞。要求坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量平安的核心制度、诊疗标准、操作规程及各项工作制度执行到位。积极推行临床路径管理试点，严格标准诊疗效劳行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗效劳平安有效。 3、“医德好〞。尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包〞，自觉抵抗商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 4、“群众满意〞。让我院整体形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高。 四、重点内容 结合实际，制定措施。从以下六个方面开展工作。 1、改善门诊效劳。实行“一站式〞效劳，改善效劳流程，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。大力推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2 2、改善急救医疗效劳。加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善急诊绿色通道，实行全天候待命，及时应对突发公共卫生事件。对危重病人先抢救，后结算，及时实施救治，提高对危重症患者的救治水平。 3、改革效劳模式。重视健康教育和康复效劳，在医院门诊和病房普遍开展健康教育活动，教育引导患者养成健康的生活方式。 4、改进医疗质量。强化依法执业监管，实施医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展各类医疗技术临床应用现象。加强重点科室的建设管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学标准。坚持因病施治，重点落实好抗生素合理使用指导原那么和标准，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。 5、加强行风建设工作。标准实施院务公开，加强医德医风教育，落实医德医风考评，重点结合医疗改革政策，强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加大对领导班子及各职能科室的监督力度，明确职责分工，落实好“三重一大〞事项讨论决定制度，推开工作落实。 五、方法步骤 此次活动分学习宣传、查找问题、整改提高和评比总结四个环节，不断推动活动深入开展。 第一阶段。发动部署。要制定实施方案，明确责任要求。通过多种形式层层组织发动，引导广阔职工充分认识开展活动的重大意义， 3增强参与活动的积极性和主动性。 第二阶段。查找问题。要深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱等多种形式，全面了解医疗效劳、行风建设方面存在的问题，掌握人民群众对医疗效劳的意见和建议，制定切实可行的整改方案和措施。 第三阶段。整改推进。要根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。 第四阶段。评比总结。在活动中，各科室要注意总结经验，选树先进典型，评选我县“白求恩杯竞赛优胜单位〞和“白求恩式医药卫生工作者〞，向社会推出一批先进单位和先进个人，推动活动深入开展。 附：XX县区医院“三好一满意〞活动领导小组成员名单 2023年7月14日 第二篇：医院2023“三好一满意活动〞实施方案xxxxxx医院 “三好一满意〞活动2023年工作方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神，制定本方案。 一、指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意〞活动为平台，将“三好一满意〞活动与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设、行风评议和医院开展的效劳年等活动紧密结合，切实加强医院作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 三、活动范围 全院各科室，重点是医疗医技科室。管理科室和后勤部门应结合医院效劳年活动的要求开展好“三好一满意〞活动。 四、工作内容 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 11.普遍开展预约诊疗效劳。通过预约挂号，合理安排门急诊效劳，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间，满足群众的医疗效劳需求。 2.优化门急诊环境和流程。通过简化门急诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算〞模式、提供方便快捷的检查结果查询效劳等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 3.广泛开展便民门诊效劳。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 4.推广优质护理效劳。继续开展“护理优质效劳示范工程〞活动，改善临床根底护理质量管理，提高护理效劳水平。开展优质护理效劳和“星级护理效劳〞评比活动，优质护理效劳覆盖50%以上的病房，3星级护理效劳人员达90%以上，落实专业护理人员临床配比等政策。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发（2023）108号）要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6.深入开展“志愿效劳在医院〞活动。建立和完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合医院院情的志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿效劳引入医院；同时，医院要组织广阔医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳，使人民群众切 2实感受到改善医疗效劳的实效。 7.认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院〞活动，构建和谐医患关系。 8、管理和后勤部门的干部职工要结合医院效劳年活动的要求，着力增强效劳意识，坚持主动上门效劳，深入一线科室帮助解决问题，努力做好各项保障工作，保证医护人员专心工作，真正做到把医生护士还给患者。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 1、深入开展以“持续改进质量，保障医疗平安〞为主题的2023年医疗质量万里行活动。落实医疗质量和医疗平安的核心制度，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写根本标准和手术平安核对制度，标准病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。 2.健全医疗质量管理与控制体系。切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3.严格标准诊疗效劳行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、临床技术操作标准、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原那么等规章、标准，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格标准 3医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、标准化、专业化、精细化开展，标准诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量平安和患者权益。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。 1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续深入开展宗旨意识、职业道德教育、廉洁从业教育和专业技术教育，结合建党90周年，组织医务人员广泛开展优良传统教育、爱岗敬业教育，努力提升医务人员的职业道德素质和专业技术水平，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 2.认真抓好医务人员医德考评制度。要结合医师、护士定期考核，认真开展医务人员医德考评工作，把考评结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。 3.认真受理群众投诉，严肃查处损害群众利益的不正之风问题。加强对舆情特别是网络信息的收集、研判和处置，认真梳理信访举报和掌握的案件线索，做到信访举报件件办理，重要问题调查核实。严肃查处违反规定乱收费、开单提成、索要红包、收受回扣以及因工作不负责任发生严重医疗平安事故的行风案件，对有关人员严肃处理。利用典型案件开展警示教育，充分发挥查办案件的震慑作用。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞。 1、积极推进国家根本药物制度。根据医院药品使用目录，编制采购方案，制定采购品种和数量，签订采购合同，通过政府建立的非 4营利性药品集中采购平台采购药品，严格执行药品价格部门公布的药品零售价格。 2.认真开展患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议。调查对象要包括住院患者、门诊患者和出院患者。调查形式多样化，通过现场调查、病员及家属座谈会、 回访、院长访问等形式，关注患者感受，听取患者意见，有针对性地改进效劳，促进医疗质量和效劳水平的提高。 3、继续开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群