2023年招待客户的技巧是什么.docx

招待客户的技巧是什么 　　做贸易的同志们都知道，一个外国的客户如果可以到公司里面来亲自谈生意，成交的时机很大。但是，很多外贸朋友由于经验缺乏或者准备不充分，不知道怎么办怎么接待。招待客户的技巧有哪些下面是办公室小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 招待客户的技巧:效劳人员如何接待客户　　客户对效劳的感知，就是觉得效劳好或不好，在很大程度上取决于一开始接待效劳的质量。回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，你希望在需要效劳时能得到什么样的接待 招待客户的技巧:接待客户的准备　　客户在接受某项根本效劳时，最根本的要求就是效劳代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待;在不需要接待时，客户就不希望效劳代表去打搅他。效劳代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的效劳技巧，就必须做好事先的充分的准备工作，具体来说，效劳代表在接待客户之前应做好以下两个方面的准备工作。 招待客户的技巧:预测客户的三种需求　　效劳代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别地一一作好准备。一般来说，客户一般有以下三个方面的需求. 　　客户的三种需求 　　1.信息的需求实际上是客户需要使用帮助。例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。 　　为了满足客户的这种信息需求，就要求效劳代表事先做好充分的准备，就要求我们的效劳代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的效劳，才可能去满足他对信息的需求。 　　2.环境的要求 　　例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽;如果这次效劳需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。 　　3.情感的需求 　　客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，效劳代表需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车，那如果你能把这件事情在 里边帮客户解决就好了;如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了，如果你能跟客户说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多。这些东西就叫做情感的需求。 　　满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。这就需要效劳代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。