2023年离退休人员服务管理调研报告范文.doc

离退休人员效劳管理调研报告 为做好离退休人员的效劳管理工作，让离退休人员安度晚年、健康长寿，我行近期对离退休人员的效劳管理工作进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下： 一、离退休人员根本情况 根据统计，我行目前共有离退休人员5925人，其中离休人员144人，退休人员5188人，内退人员616人〔具体见以下附表〕。专职离退休效劳管理人员11人，兼职离退休效劳管理人员52人。通过对附表数据的分析，我行离退休人员年龄层次两级分化，特别80岁以上高龄人员达913人，加之居住地分散，给效劳管理工作带来很大困难。同时，专职离退休效劳管理人员11人，兼职离退休效劳管理人员52人，分别占离退休人员的XX%和XX%，配比拟低，不能满足日益增长的效劳管理工作需要。 二、我行努力做好离退休人员的效劳管理工作 1、加强离退休人员的政治思想工作。我行一是独立设置党支部35个，与在职合编37个党支部，按居住地，以就近方便的原那么建立党小组，使2023名离退休党员能够参加所属党支部和党小组的活动。二是对党支部书记、委员和党小组长定期进行培训，提高他们的政治思想觉悟、党务工作技能，能够积极开展党组织的活动，增强党组织的生机和活力。三是创新方式，采用信息化技术，建立微信群，构建离退休党员学习、交流的网络平台，2023年共组织离退休人员参加学习报告、座谈交流、主题活动等281次，参与人数9113人次，送学上门发放学习材料3620份，取得良好成效，其中离退休人员在社区“学习十九大经验交流会〞上作了先进事迹发言，北京电视台予以报道。 2、全面为离退休人员提供亲情效劳。我行建立离退休人员生活档案，做到一人一档，全面掌握离退休人员的情况，实行信息化管理。对需要效劳的离退休人员，第一时间进行效劳，帮助解决离退休人员在生活中遇到的实际困难和问题，让离退休人员感受党和政府的关心，感受单位的温暖，增添晚年生活的乐趣。在提供亲情效劳中，着重做好三方面工作：一是坚持落实好老同志的生活费和医疗费待遇。2023年下半年，出台了?北京分行大额医疗保障管理暂行方法?，将?员工保障手册?及时发放到每个离退休人员手中，在大额医疗保障中，把临时性的救助转化为长期的关心，有效减轻患重大疾病老同志的医疗费负担。二是做好走访慰问工作。我行坚持有病必访、有困难必访、重大节日必访、去世必访，帮助协调解决医疗、生活等方面的问题，2023年慰问离退休人员达8000余人次，覆盖面到达100%。三是做好高寿慰问金的发放工作。2023年共为91名高寿老人发放慰问金92023元，宣武支行为101岁高寿的老人过生日，让高寿老人切实感受党和政府的关心，感受单位的可亲。 3、为离退休人员开展丰富多彩的文体活动。以离退休人员活动中心为平台，根据离退休人员的不同情况与兴趣爱好，广泛开展阅读、健身、棋牌、书法、绘画、琴乐等活动，让离退休人员玩得满意，活得开心，欢乐健康度晚年。2023年举办了“岁月如歌—2023年分行离退休人员春节联欢会〞，展现我行老同志积极向上的精神风貌；开展了“迈向健康〞健步走、“百饺争春〞厨艺比赛、“变废为宝〞手工比赛、“丹彩墨香绘工行同心共筑中国梦〞书画摄影比赛、“以棋会友〞象棋团体比赛、“绚丽生活展风彩同心共筑中国梦〞文艺汇演以及“镜界艺术〞摄影知识讲座七项文体活动，让我行老同志参与其中，使晚年社会更充实、更富有意义。 4、加强离退休效劳管理人员队伍建设。我行全面提高离退休效劳管理人员的效劳意识和效劳技能，始终按照“一个宗旨、两个效益、三个优、四个严〞的要求为离退休人员效劳：一个宗旨就是全心全意为离退休人员效劳；两个效益是保证社会效益和工作效益；三个优是优良作风、优美言辞、优质效劳，四个严是严格要求、严格管理、严格监督、严肃纪律。要到达制度化、标准化和科学化的要求，主动接受上级领导和离退休人员的监督，提高工作效率与效劳质量。要满腔热心，积极、认真、努力、负责做好每一项工作，在效劳的每一个环节都能体现离退休人员的愿望，满足离退休人员的需求。要以儿女之心和晚辈之情效劳好离退休人员，做到老有所呼、我有所应，老有所求、我有所为，真正到达优质效劳的要求，让离退休人员始终满意效劳。 4